更学教育：店铺被投诉时应该怎么做？

拼多多开店的商家会在营业中遇到各种问题，我们常见的推广这类型的大家都多多少少的了解一点怎么解决。那么当我们遇到被顾客投诉时应该要怎么处理呢？今天小编就来说一些解决办法供大家参考。

　　当我们店铺被投诉时先别着急，要保持好自己的心情，并且第一时间向顾客了解情况，询问是因为什么事情进行投诉的。如果和自己的商品和店铺无关，那么就要收集好证据，去平台处申诉。当我们向平台反馈后，就需要等待一两天看平台所给出的解释是如何。这中间的时间，可以和顾客好好沟通，进行退换货处理，尽量减少事件所带来的影响。

　　但有些开店的新手遇到看投诉后，了解清楚原因就很纳闷，明明自己店铺的产品没有任何问题，但投诉的原因却是产品的问题。其实这类型的投诉有很多都是一些竞品商家或者是专门的恶意头的人弄得，当我们遇见这类型的问题时可以保留好证据，想平台进行申诉处理。如果是因为快递物流方面因为被投诉，店家只需要与快递公司联系，找出相关事情的证据，让快递公司解决就行。

　　你明明卖的就是正品，但被顾客以“假货”而要求退货的话，这时候一定不能同意，不能有做贼心虚的表现，先与顾客商议，如果顾客坚持退货，就让平台介入处理。如果店家卖产品时，被顾客以假货为理由进行投诉和恶评时，一定不能同意，并且要快速的像平台申诉，让平台来介入处理。

　　以上就是今天告诉大家的投诉处理办法，如果自己的店铺被恶意投诉或者评价时，要积极的使用平台来介入处理，一定不可以自己和顾客争吵起来。