集体“犯规”的二手交易平台，还有未来吗？
最近，网络严打不断。这一次，被重拳整治的是二手交易平台。据媒体报道，因二手交易平台违规现象严重，江苏省消保委将集中约谈闲鱼、转转、闲转、58同城等12家头部二手交易平台。
江苏省消保委最新发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者称在二手交易中遇到多种问题。二手交易平台买卖假货、盗版网课、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象丛生。
这组数据，也暴露出二手交易平台的问题，已经成为行业通病，即使是目前的头部企业，也无法独善其身。因此，才出现了监管部门集体约谈这类企业的一幕。十余家二手交易平台集体“犯规”，也警醒了所有的互联网平台运营者，在喧嚣的互联网上，从来都没有法外之地。
二手交易平台，为何会成为是非之地？
二手交易平台，多数也是电商的模式，但是因为属于C2C的模式，从供应到售后，都具有社区的属性，在很大程度上是个人行为，正所谓：一个愿打、一个愿挨，因此难以被平台约束。
不过，在这类平台上，买方用户依然是弱势群体。买方用户在这类平台遇到各种家卖伪劣、坑蒙拐骗的交易，也像是家常便饭。因此，该事件爆出后，也引发了广大网友的共鸣。大多数网友认为，这是一次大快人心的整治，二手交易平台告别野蛮生长、走向规范化运营有望了。
实际上，导致这类现象频发的根本原因，是多方面的。
首先，准入门槛低，身份认证形同虚设。众所周知，因为交易双方的角色均以个人为主，二手交易进入门槛低。因此带来的违约成本低和维权举证难，致使二手平台消费纠纷问题丛生。
而二手交易平台，通常会给人们一个印象，就是特别“Low”。供应的商品可以说是鱼龙混杂，里面的人群更是三教九流。据了解，二手交易平台上，除了出售假冒伪类的产品外，各种盗版光碟、书籍资料横行，甚至一些灰色产业也借机打擦边球，试图通过低价商品引流获客。
与此同时，因为问题商品充斥着二手平台，灰色交易满天飞，加上消费维权也十分困难，二手市场的整治确实已经到了刻不容缓的地步。
之所以如此，「于见专栏」认为，是因为这类平台缺少一个足以证实用户信用度的身份信息认证，而对用户在平台的操作行为，也缺乏有效的监控，因此才会杂草丛生、乱象横行。
其次，二手交易平台的存在价值，让买卖双方依然存在一定依赖。对于用户来说，二手交易平台无外乎是充分利用商品的残余价值，缩短碎片化的二手交易链条，让二手交易有处可寻。这就类似线下的跳蚤市场，让买卖双方约定好了时间、地点，撮合交易也就成为了可能。
这也就让二手货的买卖双方对其形成了依赖。虽然二手交易存在风险，但是多数用户还是抱着试一试的侥幸心态，长期在这类平台进行着二手交易。正所谓，常在河边走，哪有不湿鞋。再好的运气，恐怕也很难避开某次交易不慎，跌入一个大坑。
再次，因为二手交易模式的市场空间大，覆盖用户量级大，而获得亿级融资的平台也不在少数。但是，全品类运营，对于商品交易中间环节的管控，并非所有的企业都有足够的应付能力。就拿奢侈品交易来说，如果没有中间的商品鉴定环节，恐怕假冒伪劣随处可见。
但是能大面积、多品类完成这种运营工作的平台，屈指可数。而且，作为二手交易平台，不应只是靠买卖双方的自觉诚信，通过一些运营策略，完成商品的质量、成色鉴定也责无旁贷。
因此，在全品类运营二手交易的平台来说，其目标可能更加聚焦于用户与业务的增长，这方面投入的人力、物力是可想而知的。
除此以外，对于二手交易平台来说，最重要的还是买卖双方的信任度问题，也就是如何让这个二手交易流程更加规范，更容易被监管。以信用中介模式的二手交易平台咸鱼为例，通过阿里大数据、淘宝系的用户信息背书，咸鱼相对其它平台，就更加具备公信力、可信度。
但是，即便如此，咸鱼也没有躲过这次集体约谈。由此可见，二手交易平台，已经成为了各种黄赌毒、违法行为泛滥的重灾区，仅靠平台规则甚至也难于防患于未然。
而之所以所有的二手平台，都难以摆脱这些是是非非，根本原因还是其商业模式与运营机制的问题。因此，二手交易平台要保持长足稳定的发展，唯有整个行业的企业合力，共同解决合规性这个问题，别无它法。
二手交易平台，到底有多坑？
随着互联网的飞速发展，二手交易也越来越频繁，小到日用百货，大到数据家电、价值高昂的奢侈品，没事就逛逛咸鱼、转转，成了很多人打发业余时间的一种爱好。
但是，值得提醒的是，二手交易平台确实有很多雷区，可能一不小心就会踩到坑。例如，2020年7月底，央广网就曝光了有一些不法商家与个人，在二手交易平台贩卖假冒伪劣产品的事件。这则新闻上，甚至用“假劣货集市”来形容这些二手交易平台。
除此以外，还有多家媒体爆料，二手交易套路多，超九成用户有过糟心经历，过半数消费者遭遇信息不透明、实物与照片不符情况；近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台。
据「于见专栏」了解，头部二手交易平台上，小半数的卖家都是职业卖家，并非真正的二手货交易主。甚至有众多家庭主妇，以在咸鱼、转转上兼职，卖低价的新商品谋生。
试想，低价又是新货，如果没有比正规渠道更便宜的价格，恐怕也很难在二手平台有销量。因此，这样的货源来路也十分堪忧，而其中的猫腻，也不是一般人所能知道的。
这只是从买方去分析，实际上，由于平台信任度的确实，卖方担心被骗的也大有人在。而买卖双方企图在二手交易平台完成交易，很多时候都是想凭凭运气。所以，如今的二手交易市场，已经没有了当初的那种“纯洁”。
因为平台有流量，所以到平台的用户也各自心怀鬼胎，有自己的目的。有借机引流，搞灰色产业的，也有以此谋生，将二手交易当做副业的。所以，也有网友吐槽，如今的二手交易平台，太有人间烟火气，过去人们说淘宝是万能的，实际上，真正万能的，应该是二手交易平台。
二手交易市场怎么打破行业魔咒，获得新生？
随着下沉市场不断崛起，二手经济逐年走红。中国互联网经济研究院的数据显示，有数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到万亿规模。
目前，我国线上二手交易用户规模近0.76亿，高学历、年轻人群已成为二手交易市场的主力军。因此，这个领域也蕴含着巨大的商业机会。而2020年因为疫情，三四线城市的用户，也接受到了新一波互联网购物的教育，也将带来二手交易市场的增量。
但是，在二手交易增长迅猛的同时，其带来的问题也层出不穷，那么，如何破解二手交易中“信任与品质”的难题呢？
而且，仅仅依靠互联网，是否能解决这样的难题，也是整个行业共同面临的挑战。对于二手交易平台来说，各种擦边球的生意，像是一个魔咒，阴魂不散，让这类平台不得安宁。因此，如何彻底解决这类问题，也是大多数二手交易平台的“心病”。
上海金融与法律研究院研究员刘远举谈到，由于二手商品与普通商品的差别在于其被使用过，所以商品的状态很难标准化，所以在交易过程中变得更加复杂，难以批量管控。
因此，交易双方的诚信度，在很大程度上决定了交易的质量。加上二手交易平台是线上交易，并非线下一手交钱、一手交货。由此，也难免会出现货不对图、货不对版，卖家对出售商品的功能、特征描述避重就轻，买方接盘后，却又遇到售后困难、投诉无门的情况。
从这个角度分析，解决二手交易商品状态的标准化问题，才能最大程度的减少双方交易的风险。目前，类似转转这样的3C二手交易平台，也试图从中间环节的商品价值评估着手，并适当引入买卖双方的信用体系，来对二手交易进行有效的监管。
但是，也有网友反馈，这种中介式的价值评估、平台质检，很多时候像是形同虚设。甚至当时检测状态OK，并不代表到手后就不出问题。
因此，仅有交易规则是不够的，还需要正视买卖双方教育水平、道德素养的差异，如何通过平台让双方在诚信方面的认知得以提升，减小双方交易诚信度上的鸿沟，或许才是其长远发展之计。
业内人士认为，目前二手交易平台的问题具有普遍性、趋同性。但是归根结底，与平台监管不力、营销不当、保障不足等有直接关系。平台对用户利益保障的意识不足，也将直接导致其野蛮生长，忽略了交易双方的口碑效应。
再者，由于买卖双方都有相对刚性的需求痛点，买房方希望省钱，卖房希望处理旧货回血，因此都需要仰仗平台做交易撮合。这也让平台在很多时候就会有高高在上的优越感，对于双边用户的诉求视而不见。甚至一些交易规则，虽然明文规定，在具体执行落地的过程中，却大打折扣。
南京大学商学院副教授宋培健认为，部分二手平台发展初期存在为迅速扩张而弱化甚至放弃监管的问题。“对假货睁只眼闭只眼，把做大平台当成第一要务。”
但是，商业世界的规则残酷的告诉人们，如果部分平台因为扩张而失去用户口碑，消费者只会“用脚投票”，最终远离是非之地。
众所周知，二手商品交易与新商品相比，在商品价值鉴定、在线支付、物流、退换货等方面都存在过于零碎、复杂的情形，因此在整个交易环节还存在诸多漏洞。而平台除了完善运营机制，健全平台交易规则外，更需要系统化的提升对于用户体验、社会责任感上面的认知等级。
综上所述，二手交易平台实现规范化运营，是整个行业的大工程，需要从源头开始，遏制一切可能给二手交易带来风险，损害双边利益的事情发生。这一方面需要平台交易规则的保障，另一方面，需要在执行层面，进行不折不扣的干预。
如此，二手交易平台的存在才将更有价值，用户口碑也才能由全体差评转向客观公允。然而，这需要整个行业通力合作，共同研究行业的发展趋势，并顺势而为。显然，这样的转变，尚需时日。但是，这类平台至少应该转变经营理念，而不是一直用惯性思维，对已经频繁爆发的问题置之不理。
二手交易市场的未来：垂直化、专业化或成主流
要想对二手交易市场的发展规律做一番总结，从国内首屈一指的二手交易平台转转的转型就可以窥见一斑。
2020年以来，疫情让国内用户的线上消费习惯进一步养成，甚至不断渗透到下沉市场。因此，线上购物也逆势增长，二手交易平台也不例外，迎来了空前的爆发式增长期。
转转作为二手交易赛道的资深玩家，也在这一年做了重大的方向调整。随着其收购找靓机，也不断放弃全品类战略，专攻手机垂类产品。
据「于见专栏」分析，转转集团做如此大的战略调整，一方面是外部环境使然，随着其平台用户量级的增加，二手交易的过程管控难度提升，全品类经营的弊端在于，无法对每个行业，提供专业的中介式价值评估、二手商品使用状态评估等服务，导致交易双方的口碑受损，长期以往，模式将难以为继。
另一方面，因为多方面的原因，全品类经营，也面临着外部竞争激烈，增长乏力的情形。而从营收层面及用户运营的持续性层面，“小而美”显然比“大而全”更加具备竞争力。
如上文所述，二手交易平台对平台的信任度要求甚高。非常明显，转转在全品类领域一直难以与背靠阿里、坐拥庞大流量池的闲鱼抗衡。有数据显示，近年，转转在双端的总访问量及用户数，仅为闲鱼的一半左右，平台的交易量也与咸鱼相差甚远。
在此环境下，转转不得不考虑转型，将主战场从正面对抗闲鱼变成以优势的核心垂直业务作为切入点，从C2C全品类模式转向重点发力C2B2C模式，并不断深入服务环节。
无独有偶，一些汽车交易、奢侈品交易等垂直的二手交易平台，却因为走专而精的路线，已经出现了一些头部企业。可以预见，未来的二手交易平台，逐步走向垂直化、精细化的方向已成为必然趋势，而对于二手交易双方利益的保障，也将成为二手交易平台稳住市场地位的根基。
而与之对应的，是平台的专业能力，将被倒逼，逐步得以提升。而最终的结局，或许是专业制胜。能在垂类二手交易市场站稳脚跟的，也注定是在专业领域具有话语权的玩家。
结语
可能大多数平台，都会以平台太大、商品太多、物品二手属性等作为监管不力的理由。但是这种理由不够充分。而且，随着国内电商的发展日趋成熟，相关法律法规也日渐健全。
任何在互联网上从事业务的企业，理论上都无法逃脱国家政策的监管。而一旦有企业踩踏政策红线，恐怕离关门下架也不远了。况且，互联网上因为挑战国家政策红线而轰然崩塌的平台，也早有先例，任何的侥幸心理，恐怕只会重蹈覆辙。
总而言之，二手交易平台走向规范化运营，还有很长的路要走。期待二手交易平台，真的能让二手交易更安全、可靠，真正的惠及社会民生，发挥其应有的社会价值，而不是沦为一个“中间商赚差价”，平台“忽悠”用户的赚钱工具。
完
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