曝光台|网订客栈给差评发现账户被盗用 艺龙频陷投诉风波

导读

近日，市民任先生在艺龙旅行网预订客栈入住后给了差评，之后发现自己在艺龙网的账户被他人盗用，入住记录及评价被删，还被冒用账户预订了酒店。另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”虚假宣传、订单差价不予补偿等投诉。

任先生是一名旅行爱好者，常用艺龙旅行网预订酒店。去年“十一”黄金周前，任先生在该网站预订丽江的一家客栈，入住后感觉停车不方便、设施不健全、饭菜不实在，于是于去年9月25日给了差评。两天后发现上述情况。任先生认为，可能是他的差评惹的祸。

任先生联系艺龙客服，被告知，有人用任先生名下手机号给客服打电话要求更改绑定手机，客服人员就给改了。后经确认，此人并非任先生，可能是改号软件冒充的。“只显示本机号码来电就可改账户信息，这太可怕了。”任先生要求艺龙网拿出切实可行的措施，来保护用户信息安全。

记者联系艺龙旅行网客服，就任先生提出的问题进行采访，客服人员提供了一个座机号码，称肯定能联系到艺龙公关部，但记者多次拨打均无人接听。在这之后，记者接到任先生反馈称，艺龙旅行网退还了他被盗用的资金，并赔偿给他几百元钱。

记者用天津的座机号码拨打艺龙旅行网客服电话，只报出任先生此前登记的手机号码及姓名，客服人员在后台查阅了任先生的账户后介绍称，此前这个账户被冒用，害得艺龙给任先生赔了钱，目前艺龙已向公安机关报案，建议任先生也报案处理。记者问：“在保护用户账户安全方面，艺龙旅行网有没有采取更加有力的措施？”客服人员称：“这是技术层面的事，建议您找技术人员咨询。”（来源：天津日报 文/高立红）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”虚假宣传、订单差价不予补偿等投诉案例。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“艺龙”酒店宣传与实际严重不符

翟先生于2017年10月22日在艺龙旅行网预定了11月17日至19日呼和浩特温馨公寓大床房一间，订单号为261186193。

但平台并未被告知无卫生间，不能提供洗浴热水。11月15日翟先生与酒店确认订单时被告知无卫生间，加80元换成有卫生间的房间，11月17日入住后，房间洗浴设施无热水，只能自己用热水壶烧水，且设施陈旧、破烂、脏差。11月18日中午退房仅退90元。随后拨打艺龙旅行网服务电话投诉服务质量差、酒店在网上宣称的服务和实际严重不符，受理人员称属于正常现象。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：海景变园景 “艺龙网”订单差价不予补偿

张先生于2018年1月8日在艺龙旅行网上预定2月3-9日三亚阳光海岸海景度假公寓三室一厅，订单号为277489729。

艺龙上显示预定成功，张先生自行打电话到酒店确认，结果酒店根本就没收到订单。后致电客服，才查到订单去了三亚凭海临风酒店，房型变为亲子房，海景变园景，价钱比订单上贵不少，差价部分要我自己补，之后艺龙再给退但是不给出具书面处理结果。我不同意垫付，事情再没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“艺龙网”扣押用户保证金

谢先生于2017年10月1日在艺龙网下单预定了宾馆，订单号为256473608。

第一天谢先生就给酒店交了两百元的押金，另外艺龙网又收了88元的担保金，按照规定第二天酒店就扣除谢先生的现金88元，然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认谢先生入住订单信息就直接回退回担保金了。

经过10月2日到10日，酒店那边还是没有确认订单，网站这边就以谢先生没有入住为由没收了谢先生的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单，因为谢先生亲自到宾馆问过，宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮谢先生确认订单了。但是谢先生最后发现他们并没有按照规定的去做。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。（文/无痕）