用笑容为城市添彩！请给汉中这位美女导游点赞！

因为一个人，爱上一座城

因为一段介绍，熟悉一方水土

因为一个故事，获知一份美好

导游就是这样一个职业

讲述城市的美丽

传递城市的温度

近日，《文化和旅游部市场管理司关于实施2020年“金牌导游”培养项目的通知》（市场函〔2020〕16号）文件指出，“金牌导游”培养项目是加强导游队伍建设，实施人才强旅战略的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素质，提升旅游服务质量发挥积极作用。经个人申报、组织推荐和公示，全国共143人入选“金牌导游”培养项目，陕西省有5人，汉中1人入选，她就是汉中虎桥旅行社的刘姿。

刘姿，汉中虎桥旅行社地接部运营经理，国家中级导游员。曾荣获2016寻找陕西“最美导游”陕南赛区一等奖，2017年“陕西最美青工”。2020年，被汉中市妇联、市文旅局联合授予“汉中十佳女导游”称号。

源于对旅游行业的热爱，刘姿从业至今近13年来，一直活跃在行业一线，为来自全国各地的游客讲解汉中故事，宣传汉中美，兢兢业业，勤勤恳恳。刘姿一路走来，创下从业至今零投诉的佳绩，截至目前，接待服务人数达近万人。

她用心用情服务，让游客放心

2018年，刘姿接待山西来汉中旅游的老年团队，平均年龄65岁。老年人使用手机不熟练，行动也不太方便，为了让游客感受到贴心服务，刘姿一路对住宿、用餐、注意事项等诸多细节，一遍又一遍与老人们沟通交流，尽可能的满足他们的需求，行程圆满结束，获得游客好评，纷纷给刘姿打来电话，表示感谢，认为刘姿细致认真服务，站在他们立场解决问题，让他们很感动。老人们返程之后还给刘姿寄来锦旗，再表谢意。刘姿说：“游客的满意是对我的认可和鼓励，我将会更加认真贴心的服务好每一位接待的游客。”

她倾心倾力而为，让游客暖心

2019年3月，刘姿带团去海南，团队一行46人，平均年龄65岁。途中，老人们因年龄大、精力有限，经常会出现找不到路，丢东西的问题，刘姿不怕麻烦，一路耐心讲解、倾心照顾，并帮助他们找回丢失的物品。回程的前一天，一名游客发现她的厚外套丢在抵达海南第一晚入住的酒店，这时距离丢衣服已经过去了5天时间。因为这时汉中气温还比较低，还需穿棉袄，没有厚外套该怎么办？刘姿顾不上连日来的疲惫，第一时间联系了抵达海南第一晚入住的酒店，请求当班工作人员帮忙寻找，并自己打车去酒店回忆时间、房间号等细节，和酒店工作人员一起寻找丢失衣物。当晚找回衣物并送到游客手中时，已经凌晨12点了，让游客备受感动，回程后这名游客还特意从佛坪送来一面锦旗。

认真服务的态度让行业增色

温暖真诚的笑容为城市添彩

向优秀的导游小姐姐点赞

来源：汉家妹子