我爱我家变“我害你家”，对赌协议究竟是好还是坏？
对赌协议尽管让我爱我家业绩飙升，但是消费者的消费体验并不如人意
出品：每日财报
作者：郜融莲
对于租房找房的人来说，最想要的就是找到一家正规的中介公司。我爱我家（000560.sz）作为一家上市的房产中介公司，理所应当的成为了众多消费者重点关注的一个目标。然而，上市公司就一定能更好地保障消费者的各项权益吗？
起码，我爱我家做到这一点很难。《每日财报》注意到，在诸如黑猫投诉等投诉平台有众多公司的投诉信息。
近日，据新京报报道，北漂女孩小羽在我爱我家工作人员推介下，在北京周边的河北省霸州市胜芳县“公园1号”花费65.38万元购买了一套房源。
购房前，我爱我家的中介对小羽说：“这儿的房子不限购，8000元左右一平米，就在雄安和天津中间，位置非常好，而且还通了高铁，以后你这个房子肯定会涨。”中介还在微信上对小羽说：“房源都是正规的，肯定没问题，” “开发商有任何问题，我们会第一时间保证财产不受损失。”
听上去，中介推介的房子除了宜居，还有很好的升值空间，而且价位也在承受范围之内，这样的房源自然迎合了小羽这种刚需一族的心理。中介的再三保证也彻底打消小羽其它的疑虑。
小羽按照双方约定的条款，很爽快地缴纳了65.38万元，其中4.5万元付给“我爱我家”，1.5万元付给“我爱我家”的一家合作经纪公司，剩余的付给开发商——霸州国利房地产有限公司。
按照《认筹意向书》的规定，网签时间是2018年12月31日，然而随着元旦来临，约定的网签却一直没有动静。
小羽询问我爱我家，得到的回答是：“房子在正常施工，网签时间往后顺延一年。”并要求小羽再签署一张补充协议，解释说这也是为了保障客户的权利。
意识到购房环节已经出现问题的小羽，上网查询后发现，这个房源早在2017年就已经引起过业主网上发帖抗议，原因和小羽是一样的，收了房款以后便再无动静，房子也不建，房款也不退，就这样一直搁置。该房源也一直未获得《商品房预售许可证》。
据媒体报道，我爱我家负责该楼盘销售的项目责任人承认，小羽购买这套房子的时候，确实没有预售许可证， “我爱我家确实需要承担一部分责任，但最大的责任还是在地产商，我们也是受害者。”
《每日财报》发现，我爱我家并不是第一次向客户出售“五证不全”的新房，此前就有客户购买相同房源，后来此客户在媒体的关注下维权成功。但相应事件后，我爱我家作为专业中介房源服务商，依旧不负责任地向顾客推荐问题房源，并收取相关服务费。
我爱我家的不负责任还不止“销售问题房源”这一件。作为国内房屋中介的头部企业，我爱我家近年来走进公众视野的方式，时常不太光彩，“黑中介”、隐瞒安全隐患等乱象屡见报端。
2019年4月，《新华社》就曾刊文《续租一次就要交一次中介费，消费者说“我爱我家”够狠》，直指我爱我家的中介费收取乱象：“同一房屋、同一租户”，一年后再续签竟还要再交一遍中介费。
而且，我爱我家还在不经过租户同意的情况下，擅自更换密码锁密码。
此前，我爱我家还曾被曝出隐瞒房屋可能存在的安全隐患问题。
据《每日财报》了解到，霸王条款、服务瑕疵、中介费重复收等都是我爱我家的老大难问题。这到底是因为什么呢？
掰开表面见内瓤，我爱我家没有精力和意愿去改造服务和流程，或者有了意愿也做不到，很可能与我爱我家为了快速完成业绩对赌，盲目购并息息相关。
2017年底，我爱我家通过昆百大A借壳上市时就曾向股东承诺，公司在2017年、2018年、2019年实现的扣非净利润累计分别不低于5亿元、11亿元、18亿元，也就是2017年至2019年的扣非净利分别不低于5亿元、6亿元和7亿元。
在对赌协议的硬性要求下，我爱我家为了让业绩锦上添花，在借壳上市的两年时间里不断发起并购。
根据我爱我家2019年半年报披露，今年上半年我爱我家通过收购及战略合作等方式扩展业务领域，分别收购了蓝海购和美住网，同时增资入股上海亦我。
根据我爱我家发布的三季报数据显示，公司前三季度实现归属母净利润为6.41亿元，扣非净利润为6.04亿元。也就是说，只要我爱我家在第四季度能取得1亿元的扣非净利润，这场持续三年的对赌协议就能画上圆满的句号。
对赌协议究竟是好还是坏呢？从业绩上看，我爱我家在上市三年内净利润一路飙升，成为房产中介公司中的头部品牌。而站在消费者的角度上看，我爱我家带给许多消费者的体验并不如意，甚至在有些消费者心里，我爱我家已经变成“我害我家”。
对赌协议下，只仰视资本而不重视消费者感受的我爱我家，未来道路会是什么样呢？《每日财报》将持续关注。
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