你还在拼命冲规模，这家老牌房企却已经下了一盘大棋……
艳姐说
希腊哲学家赫拉克利特说，“世上唯一不变的就是变化。”
这话一点不假。
万事万物都在变化，就连此前背诵过无数遍的我国主要矛盾，也在十九大之后做出了改变。
根据报告，如今我国人民的需求已不是简单的“物质文化需要”，而是转变为“美好生活需要”。
那么，这个“美好生活”究竟是什么样的？可能很多人还没想明白，但“地产稳健长跑者”融侨已经开始勾勒发展场景。
融侨对美好生活的理解，不止满足于单纯的建造房子，也不仅仅关注眼前的规模，而是试图从生活中的方方面面与客户产生交集，从地产商转型城市美好生活综合服务商，并成为覆盖一生的品牌。
坦白讲，建造一座房子不难，建造一座好房子也不难，难的是建好房子后，如何让业主在其中长期美好的生活。
为此，在房屋居住功能之上，融侨围绕客户的需求价值链，提出“城市美好生活综合服务商”的定位，衍生并全面升级多元产业布局，强化全盘均衡发展模式。
目前，融侨的产业链涉及健康、教育、商业、农业等多个产业。这意味着，如果你买了融侨的房子，从出生到成长，一生都可以有融侨的陪伴与照顾。
比如，全龄教育方面。
2018上半年，融侨教育在国内持续完善0-18岁的幼儿教育、义务教育及国际教育的整体布局。
2018年5月，融侨在国内创办的首个国际学校－融侨赛德伯学校举办“首届福建国际教育高峰对话”，通过对国际化教育理念的思维碰撞，改变福建教育视野。学校预计2018年9月正式开学，目前持续招生中。
另外，在幼儿教育方面，除了持续受到认可的融侨幼儿园，融侨亲子园作为融侨首个针对0-6岁低幼儿童的早教机构，已经于2018年上半年筹备收尾，预计2018年下半年正式开放。完善融侨教育在低幼阶段的空白。
安排好了孩子的教育问题，家人的健康医疗也不能忽视。
在融侨母婴护理中心良性运作的基础上，融侨在2018上半年发力专业医疗体系，让业主不用出国，就能享受到欧美最先进的医疗服务。
2018年6月，融侨集团受邀出席英国诺桑比亚NHS国际合作联盟发布会，宣布与英国诺桑比亚医疗NHS基金会、英国诺森伯兰郡议会达成长期战略合作伙伴关系，融侨计划投资超过10亿英镑进军医疗领域，首批专业医疗机构落点福州与重庆，服务中国患者。
未来，融侨集团将通过深度布局大健康产业链，聚合社会资本与专业资源，在建设多层次医疗健康体系的基础上，注入康体、保健、养老等多元内涵。
融侨母婴护理中心
另外，融侨还形成了以商业、酒店两大产业为主的商务生态链。
在全国建设经营多个高端商办资产，拥有多座高端五星级酒店，主要分布在福州、上海、天津、合肥、武汉、无锡等一、二线城市。
2018年下半年，部分融侨酒店将进行升级改造。
融侨商业坚持以艺术商业中心、美学生活中心、城市人文中心三大产品系列，形成融侨商业的独特定位。融侨希望，他们给顾客提供的不是目的性购物，而是体验性的购物环境。凭借独到的经营理念，“融侨商业”荣获了2018年商业地产新锐企业。下半年，融侨部分商业重点项目：合肥融侨里街区商业、福州融侨外滩壹号等商业重点项目也将陆续面市，完成融侨商业的城市消费能级分级式打造。
有意思的是，2018年上半年融侨正式启动现代农业产业，专注于三农（休闲观光农业、农产品直供、现代牧业），通过对农业的运营，将更多资源引入社区与城市，完成融侨全产业链布局的进一步延伸。
说到这，可能有人要问，地产商转行多元化产业，做出来的东西能专业吗？
据艳姐了解，由于融侨是外商投资企业，在国外拥有包括工业制作、高端酒店、国际学校等比较成熟的产业资源，因此融侨的多元化可以将国外的优秀资源引入国内，专业度上还是让人放心的。
而对于融侨来说，教育、健康、商业、农业这四大产业链，不仅拓宽了融侨的盈利渠道，也让其从母婴阶段开始，与客户产生连接和信任，一环扣一环，最终达到整个产业链的盘活，真正从地产商成为覆盖一生的品牌。
要想打造“美好生活”，除了要强化产品本身的硬实力，拓展教育、医疗、商业、农业等多元产业链联动，更重要的是要重视客户的满意度和忠诚度。
因为，人是所有服务的核心。
为此，2018年，融侨把客户满意度管理工作贯穿到房地产开发的整个运作周期，建立更加完善的客服体系，并形成了自己一套专属的客户关系管理形式：1+2+3+4+5体系。
1个核心：客户导向
2个围绕：产品和服务
3条主线：管理、服务、价值
4个周期：准（准业主）、磨（磨合期业主）、稳（稳定期业主）、老（老业主）
5项需求：客户出了事有人管、产品无瑕疵、所见即所得、有惊喜、有感动
一方面，融侨集团客户满意度调研工作继续通过第三方视角形成最准确、最真实、最及时的客户评价数据信息；
另一方面，扩大调研范围，加重绩效考核，提高专项奖励激励，形成内部更强管理机制。
具体的监管方法上，艳姐也觉得蛮有意思的，一个叫打分制，一个是明察暗访。
在项目开盘阶段，融侨使用打分制，一共有近200个检查点，分配到各个板块的评分细则上，80分以下绝对不允许开盘。
明察指的是固定的满意度调查，不同于其他房企，融侨不是每年检查，而是逐月调查。比方说，项目上1月份发生的事情，2月份就有检查结果，3月份就可以进行修改，速度非常快。
另外，集团如果检查出来某个项目有很多敏感点，就会私底下安排一些客户去项目现场咨询，看看项目现场平时的说辞、物料、展示有没有问题。这就是暗访，也是每个月都有的。
除此之外，融侨还不断提升自己对客户的服务机制。
融侨在2018年推行融侨客户满意度升级计划，包含营销精细化触点管理、啄木鸟售后服务计划、生活细节营造计划，通过营销、物业、工程形成客户满意机制，目前已经分别在福州、厦门、无锡三地试点进行，未来将通过有效经验累积并形成全国落地。
比如，在华东区域无锡观邸试点开展的“啄木鸟行动”品质提升季，自2018年4月到6月连续实施两季，启动专业维保团队。
第一季开展交付社区的维保、焕新等品质提升举措；第二季开展夏季安全大行动，对园区所有公共区域的电表箱、控制柜、水系及景观照明安全检查，并通过绿化养护、道路增设、空调清洗等增值服务，为业主全力打造舒适宜居的生活居住环境。
路牙石出新
当然，作为一家老牌房企，融侨似乎要比大多数企业更加了解怎样才能带给一座城市更加美好的生活。
在融侨看来，美好生活的定义不仅仅是细致周到的客户服务，还是一种健康积极向上的生活方式。
在融侨的社区里，有林文镜慈善基金会进行扶持的理想社区计划，旨在通过调整社区人员参与到社区文化构建，目前已经形成融侨艺术团、融侨亲子读书会、融侨社区微生态园等多个项目。
同时，还有物业常规举办的健康、文艺类活动，例如为金婚老人举办的集体纪念活动，还有公益彩跑、民俗活动，都是融侨居住的美好生活。
2018“爱在融侨，五彩生活”（福州站）公益彩跑
“艺术介入空间-再造都市桃花源”
首届当代艺术与设计跨界沙龙
融侨中心ART MALL
正是由于长期坚持聚焦在用户价值的深度挖掘与体验上，融侨集团品牌价值连续6年位居《中国房地产企业品牌价值50强》TOP20。
在《2018中国城市居民居住满意度报告》中，融侨也再度蝉联福州居民居住忠诚度第一；近5年来，客户资源积累量每年环比增长35%。
艳姐认为，这就是融侨的核心竞争力。归结起来就是一句话，为业主构建最美好的城市生活。
当然，融侨积极发展多元化并不意味着“去地产化”。
据克而瑞发布的《2018年1-6月中国房地产企业销售金额排行榜TOP200》显示，受益于踩准市场周期、合理布局和快周转策略，融侨上半年销售业绩持续位列TOP35。
据艳姐了解，下半年融侨在全国将迎来13个城市、30余个商住项目陆续入市，产品线涵盖刚需大盘、一线江景豪宅、低密度改善型住区、投资型公寓、青年社区、商业街区等，且租售并举。其中，过半入市项目为融侨2017至2018年新获取的短平快项目。
要想在规模上有进一步的发展，土地储备也是一个关键的要素。
2018年上半年，融侨积极扩充土地储备，通过招拍挂、战略合作、项目合作等方式，在重庆、成都、合肥、郑州、南京、福州、莆田、福清等全国经济强市拓展了十余幅优质地块，形成对全国热点经济区的覆盖，为规模扩张提供充足的货值。
仅2018年前6个月，融侨全国新增土储建面已超越2017年全年指标。
不同于一些房企疯狂抢占一线城市，或者大刀阔斧的进军三四线城市甚至县级区域，融侨在拿地和城市布局上坚持“深耕省会级及强二线城市，辐射环热点城市群的三线城市”的全国化布局战略。
这不仅让融侨以较低溢价获取了热点城市的优质土地，并且也降低了其项目受楼市调控政策影响的风险，继续保持高去化率。
目前，融侨已稳固深耕长三角经济区、海西经济区、中部经济区、京津冀经济区，并力拓西南区域及华南区域。
不仅如此，融侨在土地市场，还陆续与碧桂园、阳光城、旭辉、金地、建发、保利、新城、蓝城等30强房企联合拿地，通过合作开发、联合操盘、互相持股等多种合作模式，实现黄金地段优势项目的低成本拿地，优化负债结构，加速规模扩容。
除此之外，截止2018年6月，融侨还和印尼金光置业、招商蛇口、华夏幸福、首开股份、中晟集团等多家国际及国内房企巨头达成总部战略合作形式，其中与金光置业的跨国合作更意味着融侨正积极融入全球市场，投身国家“一带一路”建设。
在地产领域的发展，无疑将为融侨“美好生活”的未来战略布局打下坚实的基础。
人们对“美好生活”有多种诠释，但艳姐认为，“住的美好”应该是开启美好生活的第一步。
如今的融侨，无论是在地产赛道还是城市美好生活的赛道上，已经开始全盘均衡的发展，为未来奋力奔跑做好充足准备。
而作为一个行业的引领者，需要突破时代的局限，去探索行业、城市、社会和科技未来的趋势，也只有这样，才能真正成为城市美好生活的运营者和服务商。
END.
地产人言 言尽地产人与事
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