善于利用工具，你也能像麦肯锡员工一样做到高效沟通

孔子和众弟子周游列国，行至一个小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过了几日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，发现有市集可以买到食物。

颜回便让众人休息，自己忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，吸引了饿了多日的孔子前来。不料孔子刚走到厨房门口，就看见颜回掀起锅盖，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。

孔子见到此景，又惊又怒，不敢相信一向最疼爱的弟子，竟做出这等行径。孔子便懊恼地回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

孔子气犹未消，正色到:“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说:“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”

孔子板着脸道:“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭?”颜回笑了笑:“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里……”

至此孔子大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。如果不是两人将此事说开，这件事可能便成为两人的隔阂。

可见沟通在人际交往中是何等重要啊！

在日常生活中，沟通无处不在。有人会问，还有人不会说话吗？

会说话，不代表会沟通。想清楚、说明白才是沟通的关键。那如何才能想清楚、说明白呢？

《麦肯锡结构化战略思维》一书中提出，在如今团队化作战的今天，只有将想得很清楚的想法说明白，让更多的人彻底领会、认同，并能不走样地落实，是成功的关键。

《麦肯锡结构化战略思维》是模米咨询创始人周国元根据自己在麦肯锡的实战经验和其在中欧国际工商学院的积累总结而成，从思考、交流到实施整个流程将麦肯锡公司的结构化战略思维系统化地呈现出来。

作者在介绍过程中结合案例将抽象化的思维具象化，阅读起来只觉新鲜有趣，易学易懂易掌握，能够帮你快速get结构化战略思维的精髓。

麦肯锡作为顶级的战略咨询公司，服务的公司不限行业，咨询的项目涉猎广泛，那麦肯锡的员工们在较短的时间内如何与目标顾客达成一致协议呢？这不得不归功于他们在交付时的高效沟通。

那他们是如何做到高效沟通的呢？下面我们将从三个方面进行介绍。

一、什么是高效沟通？

沟通是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

本书作者周国元认为，高效沟通有时也被戏称为“讲故事”的能力，是当代企业管理者应具备的核心能力之一。

要想做到高效沟通，我们还需考虑沟通的复杂性，即双向性或多向性，多层面沟通和多形式交流。

二、促进高效沟通的工具

麦肯锡公司之所以能在7—8周的时间内就能给咨询的顾客公司一个满意的答卷，这和它的员工善于利用工具是离不开的。

1. 金字塔原则

麦肯锡毕业生冯唐曾说过，“金字塔原则看似废话，但确实是一个伟大的原则，一个伟大的方法论。”

“金字塔原则就是，任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。”

而且金字塔结构的每一层都遵循MECE原则，即相互独立不重叠。

高效沟通者善于利用金字塔原理，在沟通时基本都是先说要点，再解释支持的论点或论据。

这样既可以让顾客在第一时间清楚你的观点，又可以避免遗漏，沟通的效率就提高了很多。

2. 故事线

所谓故事线就是将故事的核心要素用最常用的顺序串联起来。一般来说，故事线就是七问分析法的简化版，即5W2H，为什么(why)、用什么（what)、何人（who)、何时(when)、何地（where)、如何做（how)、多少钱（How）。

这和我们学生时代写作时的故事写作是类似的，在沟通时，我们可以简化成3W2H，如我们想做某件事时，我们不妨用这几个问题问问自己：

为什么要做这件事？有什么样的市场需求没有被满足？

用什么样的产品来满足这个需求？

如何做这个产品？模式是什么？

凭什么是你来做这个产品？竞争优势是什么？

需要投入多少钱才能做成这个产品？什么时候才能赚回来？

3. SCP叙述框架

SCP是“规则/结构”(Structure)“行为”(Conduct)“业绩”(Performance)的组合，是用来描述行业现状的叙述框架。

即此行业的核心商业模式是什么？主要玩家的管理战略是什么？衡量业绩的标准是什么？

在此基础上，我们再加上冲击来打破相关的供需平衡，刺激新的需求产生。

故事线加SCP+I叙述框架是讲好故事的基本法则，经过沟通者的刻意练习，我们可以将“为什么”讲明白。

4. 点线大纲

点线大纲是咨询公司内部常用的交流形式，主要作为沟通战略分析核心要点和支持素材的有效载体。

“点”是核心观点，“线”是下一层分解的分论点或支持论据。

点线大纲是故事线梗概的一种呈现形式，这里就不再赘述了。

在进行高效沟通时，这些工具仅仅是提供了一个沟通的思路，我们可以根据实际需要采用相应的工具思考、沟通，要灵活运用，而不是死板硬套。

三、高效沟通需要注意的细节

有了上面地万能工具，并不意味着万无一失，在沟通时我们还需要注意以下两个细节：

1. 至简原则

苹果之父史蒂夫·乔布斯曾说过，“聚焦就是要说‘不’。你必须学会说‘不’。聚焦地结果就是一个伟大的产品，这个产品整体的价值远超于所有部件加起来的总和。”

众所周知，苹果一直坚持至简原则，无论界面还是软件都选择最简洁的模式，所以也一直受到大家的追崇。

设计大师西格尔提炼出简化的3大核心要素：换位思考、提炼和清晰阐述。

这就要求我们必须要有用户思维，用最少的语言用最直白的话进行交流。争取将自己的观点清晰地传达出来。

2. 风格呈现

每个公司都有自己独特的呈现形式和风格，这就要求我们在对外时必须使用自己统一的呈现形式和风格，而不能随便选择。

这有利于顾客看到这种呈现形式和风格就能知道是你公司的风格，有利于形成自己的个人品牌。

沟通是一个需要长期学习和打磨的技能，沟通时我们需要用别人愿意倾听的方式来沟通，用最简洁的语言、最适合的方式来交流。

当你不知道怎样才能沟通时，我们不妨借用周国元在《麦肯锡结构化战略思维》中提到的4个工具即金字塔原则、故事线、SCP叙述框架和点线大纲展开高效沟通。