游戏公司卡位大数据分析？这个工具年增长超100%，近300家都在用

深挖数据的价值。文/依光流游戏行业激烈的战火，已经蔓延到了第三方服务产业。去年这时候，受到超休闲游戏产品潮影响，有别于传统的数据化思维开始在业内流行起来。这种趋势也悄悄带红了一些三方工具。比如数数科技研发的大数据分析工具Thinking Analytics（后文简称TA系统）。还记得当时，这套工具因为实用性非常高，在业内一传十，十传百，而今年入局的厂商数又翻了一倍，如今近300家厂商都用上了TA系统，小到2人团队，大到上千人规模的公司都在使用。厂商对数据分析领域的大力投入，也让数数科技迎来自身的快速发展，实现了连续两年翻倍的增长。令葡萄君感兴趣的是，这个增长的现象，也反映了游戏行业深挖数据价值的趋势。每天与身处一线的从业者打交道的数数科技，又感受到了哪些变化？在近期的一次交谈中，数数科技CEO吕承通谈到了他对这一领域的判断。

数数科技CEO吕承通行业数据意识已「今非昔比」在接触了大量游戏厂商之后，吕承通发现游戏厂商的数据意识已经「今非昔比」了，这种变化一部分来自数数科技的推动，但更多还是市场在变化、行业在觉醒导致的。「以立项为例，一个项目能投入多少资源去做，这些都是数据决定的。之前我参加一个行业内的活动，大家都说现在比谁立项快，或者说比谁放弃得快，因为及时放弃掉不合适的项目，省下来的资源就多，就可以多尝试一些产品。这里决策的依据就是数据。」过去的五年，数数科技见证了整个变化过程，最初大家对数据驱动不在意，而如今，「如果没有数据指导，就会严重影响决策质量，进而影响到整个团队的竞争力。」在吕承通看来，数据作为行业基础设施的趋势会越来越明显，这也坚定了他们做最专业数据分析服务提供方的想法。但是一家企业如果要把数据用好，光有数据意识肯定不够，重视数据，也要知道数据价值怎么挖。「我们说数据意识是「道」，后面还有 「术」和「器」。术就是数据分析能力，器就是数据分析工具。」提高数据分析能力，是一个比较复杂的过程，涉及的维度也很多，比如团队的学习能力，对产品业务的理解能力，逻辑推理能力，对玩家群体的洞察能力等等。「同样的十张报表放在那，不同的人看到的结论不一定相同。」所以吕承通认为，这个时候做数据分析的人非常重要。有了数据意识之后，公司要舍得花成本培养数据分析的人才。「找到有潜力的候选人，然后把他成长出来的东西沉淀在企业内部，以便将来培养更多的数据分析人才，这样慢慢积累，对数据的使用能力就会形成公司最无形的核心竞争力。」提升数据分析能力的最后一环是工具，经过五年的耕耘数数科技已经取得了不少成果，但吕承通仍在思考，游戏行业最好用的数据分析工具是什么。「这是一条没有止境的路，所以我们一直在思考和探索。」

看数如饮水，没有特效指标看数据不是一个新的话题，但看数据的方法是不是有新的思路，吕承通有自己的见解。「很多团队在和我们接触的时候，希望我们能够提供一些非常有价值的，他们之前不知道的数据指标，来帮助他们做好项目，但其实没有什么特效指标。」从数据指标维度来看，已经没有秘密可言了，新增、留存、活跃、付费四大类指标，是所有分析师都熟知的内容。在吕承通看来，指标只反映一个维度的现象，反应不了所有事情。「只是把指标看很细，并不等于用好了数据。」「关键在于习惯和方法。数据是需要经常看，跟喝水吃饭一样，养成一个好的看数习惯非常重要。看得多了，关注的面就广了，对产品和用户的洞察就深了。我们有一些标杆客户的团队每天早上开早会之前，先把TA系统打开，看二十分钟数据才开会。这就是一种关注数据的文化。」具体来说，在项目在不同的阶段，需要关注不同的核心指标。「比如前期测试的时候可能看的是CPI，再决定要不要立项投入。之后就要更关注留存，看短留还是长留，取决于不同的类型。有时候也要学会从短留推导长留，因为测试的时长毕竟有限。往后就需要关注LTV/ROI和内容消耗的进度。这里说的都是不同阶段的核心指标。」当然这些是大面上的观测，重要的是接下来如何思考。「这些核心指标的优化，更加需要从数据出发，比如CPI没有达标，应该怎么去优化？怎么去做A/B测试？怎么去做验证？它的极限能到多少？这个时候就要把数据当中所隐藏信息挖出来，这是隐藏在冰山下面的东西。」从吕承通接触过的厂商来看，不同团队数据分析能力的差异，就取决于挖掘数据背后隐藏价值的能力高低。

数数科技已经积累了多套针对不同游戏品类的分析方案行业精细分工是全球化的基础除了业内对数据意识的变化，今年国产游戏出海的大趋势，也给数数科技带来了很大的变化和推力。「早期出海的游戏公司数据意识非常强。因为在海外沟通成本比较高，所以日常的工作只能从数据出发，这是一个客观情况。所以早期到海外淘金的团队，都会去尝试用一些海外的数据分析工具，但是满足的需求有限。」痛点来自于几大方面：首先，是数据采集的问题。全球地域网络环境差异很大，怎么把数据采集做准，做稳定，是一个不小的挑战；其次，实时分析的需求无法满足，当时海外面向游戏行业的数据工具只有最基础的功能。「所以很多出海的游戏公司都会尝试着自己去建一些数据体系。但自己建的问题是成本太高，在专业度上也有很大的挑战，费时费力，还不一定能做好。」

比如海彼（Habby）在非常早期就用了数数的TA系统。在面向全球发行时，他们经常会遇到大量细致的功能需求，比如时区、汇率、LTV/ROI的实时分析，跨洲际的数据传输等。「当时市面上没有一家公司能够满足这些需求。」在与海彼的合作中，TA系统得到了更全面的提升。「我们的产品补足这块能力也是从与海彼合作开始的。从2018年开始合作后，海彼的产品越发越好，尤其是《弓箭传说》上线后，给我们的系统带来了很大考验。」「比如针对不同时区的数据进行分析；另外因为海彼的游戏发在不同的地区，数据采集经常延时，所以我们为了解决这个问题也搭建了一套海外架构，在不同的地区布置数据接收节点，再同步到数据中心来；最后是在海量数据下的实时计算能力，当时海彼的产品数据增量特别快，几周就翻一倍，所以我们对这个数据系统的抗压性也做了很多优化。」吕承通把这类合作看作和厂商一起成长的过程。「经历过《弓箭传说》爆发式增长的考验，产品得到了很大的提升，今年在服务《最强蜗牛》、《江南百景图》这类现象级的产品时，系统就很稳健了。同时服务海外的竞争力也提高了，现在大家陆陆续续都在看我们的系统。」在去年，TA系统部署在海外的量级占比仅有三成，而今年已经达到半数。能取得这个效果，吕承通认为还是因为专业的人做专业的事。「刚开始海彼采购我们系统的时候，团队只有五个人。当时他们明白，如果要自己搭建一套数据体系，投入的成本太大了，还要考虑时间成本，很难快速落地。海彼CEO王嗣恩也提到他们做了一个明智的选择，用了专业系统提高了效率，也省了钱。现在海彼的体量已经很大了，依然在用我们的产品和服务。」

海彼CEO王嗣恩曾在数数科技分享会的现场谈及自己的经验和当时团队体量不大的海彼不同，青瓷在选择数数科技的时候，已经有了近200人的规模。「他们内部也想过研发一套数据中台，但经过一段时间的探索后发现没有想象的容易。然后接触到我们，发现我们的产品已经做得足够完善，没必要自己从头研发，所以就很采购了我们的系统。」所以「游戏公司应该专注在做游戏上面，不用专注在做数据系统上面，数据系统应该由更专业的人员去做。」这些合作在吕承通看来，其实最终都在释放游戏公司人力精力财力，去专注到游戏本身、业务本身。这种专业分工带来的好处，就是提升效率抓更多机会。就好比出海：「海外很多地区还处在增长中，有些品类的成本也相对比较低，其中有很多机会，国内游戏行业同仁强在聪明和勤奋。有更高的效率，未来三五年，国产游戏势必逐渐霸占海外榜单。」做游戏领域最专业的数据分析工具可以看到，向内，游戏厂商的数据意识在崛起，数据分析人才培养是关键；向外，数据服务的刚需在凸显，大市场运作需要产业分工，分工又需要精细化。那么对数数科技来说，如何承接这些需求就是接下来的考验。通过数数科技的TA系统，游戏厂商可以说已经解决了传统数据分析的问题：效率和深度。厂商既可以实现海量数据秒级查询、实时分析，也可以「像玩《我的世界》一样玩数据」，从纵深两个维度，利用固定模板和个性化调度，实现想要的数据分析。（详见此前报道，此处不做展开）。在近期刚发布的TA系统3.0大版本更新里，TA系统在底层性能和使用体验上都大幅度提升。整个系统的功能会更全面，也会更针对游戏行业的痛点，这些改进都源自过去接入的2000多款游戏，涵盖多个品类、多套埋点数据采集方案的经验。第一个大的改动是重构了SQL IDE。「以前的版本是通过第三方开源IDE改的，沉浸感和体验都不好，现在的版本可以支持语法高亮、自动补全代码和历史记录，同时可以把结果输出到数据看板中，也进一步拓宽了系统的分析边界。」

第二个大的升级是系统高可用(HA)和动态缩容的支持。「这两个特性是大家看不到的，但它又极具挑战性。高可用，是指系统中任何节点出现故障的情况下，系统都处于可用状态。随着服务客户数的增多，系统的HA就越来越重要。动态缩容指的是，系统不仅仅支持在数据量爆增的情况动态扩容，也支持在数据量爆减的情况下缩容。这个特性是从客户实际需求出发，客户为本是我们的基本理念，帮助客户节省资源。」除此之外，还有大量功能来自游戏厂商使用过程中的诉求。比如整个交互界面的重新设计：「以前有用户吐槽，TA平台是一个典型的技术人设计的产品，如果没有技术思维，会很难上手，所以这次我们在交互上做了很多改进，后面还会持续优化。」除了产品特性的升级，在服务层面，数数科技也有大的提升。数数科技今年成立了一个叫做客户成功部的部门，专门负责帮助游戏厂商挖掘数据价值。如今这个部门已经在国内各个地区驻点，人员也在扩大中，是数数接下来重点投入的一个方向。可以看出这一年来数数科技的变化确实不小。吕承通的目标也很清晰，就是做「最适合游戏行业」的数据分析工具。在谈到未来的产品规划时，他提出了一个很有趣的新功能「游戏分析场景库」。「打个比方，比如说你在用我们系统，有一套很好的分析思路，你可以把它设置成模板，上传到场景库，之后不仅你们公司能看到，你还贡献给整个行业，所以它是集体共创的一种思路，每个人都能共享数据分析思路和场景，不会涉及到具体数据。我们希望这个功能能提升整个行业的数据分析能力。」坚守初心，死磕到底在谈到早期客户拓展时，过程并非那么容易。为了敲定一个合作，吕承通最长的时候前后花了半年时间，拜访了十几次才正式确定下来。而现在，「知道我们的人越来越多了，很多早期的客户也成了我们很好的朋友，有些朋友从一家公司跳槽到另一家，因为习惯了TA系统的使用，也会把我们带入到新的公司。这是对我们的信任和认可。」因此，除了过去已经在使用的猎豹移动、中手游、英雄互娱、海彼、叠纸科技、中清龙图、疯狂游戏、电魂网络、雷霆、青瓷、真有趣等厂商，今年又多了Funplus、昆仑游戏、波克城市、触控科技、君海游戏、椰岛游戏等大量业内标杆公司。

与数数科技合作的部分厂商有了这些合作与认可，再回想起这几年的创业经历，吕承通觉得自己和团队的选择做对了：「就像最开始，我们花几年时间默默做了一个能解决普遍问题的产品，大家觉得好用就慢慢传开了。」而接下来他们要做的事情也很明确，还是一步步来：「做实实在在带来价值的东西，死磕到底就行了。」