电话销售人员要如何学会倾听

电话推销员如何学会倾听

1、别打断对方

并不是说你能一下子抓住谈话的实质。电话销售人员应该给客户时间来完成谈话，不要着急。即使顾客为了澄清自己的想法而稍作停顿，也不要打断他的话，影响他。思想。

2、努力了解顾客的感受

复述客户谈话背后的含义意味着我们接受并理解他的感受。这将产生良好的效果。

3、不要做不相干的事

与顾客交谈时，如果你环顾四周，或低头做自己的事，或表现出不耐烦的表情，这是不礼貌的，会使顾客对你不满。

4、注意反馈

倾听客户对话时注意信息反馈，及时表达是否理解客户的意思。你可以简单地复述客户的对话，并要求他改正。这将有助于您理解客户的对话。

5、交谈时不要在意顾客的语言和行为特征

有些人说话时经常用口语或做一些习惯性动作。电话销售人员不应该介意这一点，更不用说分散自己的注意力了。他们应该关注客户谈话的内容。

6、注意语言以外的表达

当一个人表达内容时，不一定都是用他的语言表达的。因此，在倾听顾客的谈话时，一定要注意顾客的语气、态度、手势和动作，才能充分理解顾客的初衷。

7、思维的速度必须与谈话相适应

思维的速度通常比说话的速度快得多。因此，当电话销售人员倾听客户对话时，他们的大脑必须密切注意思考和分析。如果你在客户谈话时心不在焉，毫无用处，而客户记不住谈话的内容，就必须让客户重复对话，这样会浪费时间，影响客户满意度。

8、避免沉默

在谈话中，听者必须有反应地倾听，避免沉默。你可以使用提问、同意、简短评论和表示同意等方法。比如：你的意见呢，请再详细一点，我理解，我可以想象，你似乎对他的做法不满意，等等。