保权益不能只靠消费者“精明”

近日，知名主播辛巴推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水，再度引发公众对于直播带货商品质量的担忧。如何防范直播带货风险，加强消费者权益保护？对此，中消协专家接受记者采访时支招——做精明消费者。

虚假宣传、退换货难、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易……中国消费者协会近日发布了网络直播销售侵害消费者权益主要表现形式及案例分析，披露了直播带货存在的七个方面问题。或许，这还只是侵害消费者权益的冰山一角。

近年来，随着网购消费升级的加速，消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现，直播带货频频交出亮眼成绩单。但与此同时，一些平台和商家促销套路满满，一些消费陷阱更加令人防不胜防。

不可否认，新的消费条件和模式呼唤新的消费者。相比线下购物、电视购物等传统购物模式，网购、直播购物等新模式无论从监管的困难程度、交易环节的复杂性还是涉及主体多元上看，都对消费者自身修养（包括鉴别力、维权能力等）提出了更高要求。市场在成长，消费者也必然需要成长，不然就容易“掉队”，成为交易中的弱势一方。从一定程度上说，正是因为一些消费者贪图便宜、盲从盲信，才给了“燕窝变糖水”这样的闹剧上演的机会。

由此看来，做精明消费者，无疑是消费者的明智选择。这意味着，消费者要加强自身修养，练就“火眼金睛”，这样才能在市场交易中占据主动，更好保护自身合法权益。不可否认，在网络时代，要做精明消费者，实非易事。但如果消费者都能树立科学、文明、理性消费的意识，保持良好消费心态，按需消费，谨慎交易，理性维权，想必交易市场将会是另一番景象。

当然，即便消费者再如何精明，常在河边走也难免会湿鞋。消费者权益保护既有赖于消费者自身变得更加“精明”，更要求有关部门加强监管，不断完善投诉维权机制，进一步降低维权成本，还期待平台、商家营销多些真诚、少些套路，多方共同织密消费者权益保护网。