长不大的QQ

作者：云天

1999年2月，腾讯QQ横空出世。

2010年9月，3Q大战上演，腾讯胜诉，QQ霸主无人能撼。

2011年1月，腾讯推出微信，抢到移动互联网第一张门票。

2015 年春节，“微信抢红包”登上了春晚舞台。

不记得哪一年我出差到深圳，跟在QQ工作的学生吃饭时争论起来，她坚持认为未来属于微信，而我则认为QQ也不可替代。那时微信还没有如日中天，但不久她就离开QQ调到微信工作。她的义无反顾似乎预示着什么。

弹指一挥间，QQ已经20岁了，微信才8周岁。二者相比，一个朝气蓬勃，一个却略显疲态。以前出版社给一个“儿童作家”出了一本书《我不想长大》，我且把套用过来作题目吧。

一、微信的克制，QQ的“放肆”

今年8月14日，腾讯公布了2019年第二季度财报。其中微信和wechat（微信海外版）合并月活用户数达到了11.33亿，同比增长7.1%，环比增长1.9%；QQ月活用户数为8.08亿，同比上升0.6%，环比下降1.8%。在对外界的展示中，微信一直保持“less is more（少即是多）的克制形象，而QQ则重点强调自己是一款越来越受年轻人喜欢的产品。

对比微信和QQ，两款产品的路线截然不同。微信的功能很多，但却非常克制，无论是“拳打”今日头条的看一看，还是“脚踢”支付宝的微信支付，都进行了一层层的入口归类，界面十分简洁干净；而QQ却“放肆”的多，在主界面中加入了QQ看点，兴趣部落，“扩列”，“养火花”等五花八门的功能。除了支付，QQ庞大的家族简直让人眼花缭乱。

造成这种路线迥异的原因，不仅仅是用户的差异，还有两款产品充当不同平台而表现出的不同特质。张小龙一直说微信是一个工具，不管功能如何变化，承载的东西如何复杂，第一个tab永远是可以最快速和人进行沟通的，人与人之间的沟通交流才是最永恒的需求。微信所做的一切改动，无论是用户-内容链接的看一看，还是用户-服务的小程序，微信始终没有背离社交和用户的本质，什么该做什么不该做，都离不开张小龙这个产品经理为微信引导方向。去年笔者写了一篇文章《复盘微信七年，更重要的是不做什么》，文中写道：在这个浮躁的快节奏社会里，张小龙的内心需要安静下来。此时，复盘七年，守望孤独，洞察人性，唯有如此微信才能走得更远。

QQ对自身的定位，始于社交，却不限于社交，它像是一个巨大的产品孵化平台，各种功能你方唱罢我登场。QQ孵化出多个用户量过亿的产品。目前，QQ动态页，展现了微视、NOW直播、波洞星球等十多个功能入口。可以说，腾讯推出的年轻内容产品，十有八九曾借助QQ冷启动。以QQ看点为例，在最开始和兴趣部落，好友动态等功能一起展示在二级入口里，经过不断的流量PK，最终凭借流量优势占据QQ的一级入口，这样“内部赛马”的氛围下，势必造成资源的博弈和浪费。QQ的掌舵人不知有没有对它20年的发展作一个认真的复盘，在此基础好好谋划后QQ时代的发展。

二、孩子终究会长大，QQ的未来在哪里

对比腾讯发布的《00后在QQ》[1]和《2018微信年度数据报告》[2]，当中描绘出两个截然不同的世界。晚上10点，微信中80,90后用户的夜生活才刚刚开始，QQ中00后用户已经迫于上学的压力早早睡去；收入不断增长的80,90后用户逐渐取消QQ中的会员，黄钻蓝钻，转而使用微信缴纳水电费，购物买单，00后却已占据QQ会员的半壁江山，构建自己的虚拟王国。美国社会学家曼纽尔·卡斯特尔认为“网络社会”不是即将出现的一种社会结构，而是唯一的社会结构，也就是说，所有的年龄断代和阶层分化，都将如同镜面一样，在互联网的世界里上演。

对比微信刚刚走过的8年，QQ已经历20年的风雨，见证了80.90由校园步入社会，社交关系链由QQ转向微信。目前QQ留下来的用户依然是00后，95后的年轻人，对于这批热衷彰显个性，喜爱炫酷功能的年轻人来说，QQ依然是有吸引力的选择。但这些青春期的特征会随着年龄增大而逐渐消失，当00后，95后开始进入社会，有了更庞大成熟的社会关系链，迟早会流入微信。“社交媒体争夺的本质是关系链”[3]，这也是微信迄今为止最强大的护城河。

除了QQ用户量的增长空间，年轻人的消费能力也是QQ面临的巨大障碍。“商业模式是媒介平台的核心规则，它关系到媒介平台的生存法则、发展空间，关系到媒介平台与成员的联系方式。这种商业模式对内能够凝聚各种模块，对外吸引各种资源转换各种关系，能够维持平台的良性循环和长远发展。[4]”微信已经能链接人们的通讯、社交，衣食住行，金融，政务等一切生态，而这一点，是QQ望其项背的。

在知乎上曾经有人这样评价腾讯的QQ和微信：前者负责迎新，接待一切年轻的互联网新住户，迎合他们的天马行空，后者服务“大人”，“一个是学校，一个是单位，腾讯这两款产品，几乎把人的一辈子，都给圈进去了”。QQ在移动互联网初期为微信提供了宝贵的关系链，也曾孵化出极为成功的社交产品，但目前QQ充当的角色却是关系链的“中转站”，未来的路在哪里，确实是需要QQ思考的问题。

今年5月21—22日，在腾讯全球数字生态大会上，QQ负责人宣称QQ将充分发挥自己的年轻力量，深度融合社交和内容，与各个行业和产品深度结合，联合社群运营者、创作者、开发者一起，合力共建开放生态，包括QQ群开放生态、QQ个性化开放平台生态、小程序及小游戏开放生态。感觉这个生态还是偏向年轻人和娱乐化，还是强调更好玩而非更好用。

三、用户已长大，QQ还在过家家吗？

QQ的用户以青少年为主，随着他们年龄的增长，社交和职场需求的增加，QQ已经不能满足他们的需求，于是他们便迁移到微信及其他互联网产品上。QQ就如同小孩子玩够了的玩具那样被抛弃。铁打的QQ，流水的用户，难道QQ只满足年复一年的辞旧迎新工作？流失的用户多可惜呀。QQ就不能随着用户的成长而成长吗？把它的服务延伸到成人的世界？

在MSN退出中国的过程中，QQ也渐渐成了很多白领的办公工具。虽然QQ在很早前，就已经有办公的功能，比如视频会议、传文件、PPT共享等，但它们一直没有得到凸显。我平生第一次网上授课就是在QQ上，那还是我在出差途中在酒店房间里，按照约定的时间用笔记本上的QQ来讲课。

问题是QQ有没有认真去思考这些问题，打造一个适合大人的产品，进而形成一个完整的生态。移动优先，对于整个腾讯战略来说没有错，但对于某些产品是不是要具体对待？比如基于办公场景的QQ应用，是不是也要兼顾和着力PC端？毕竟企业用户的场景和增值业务必定是QQ新的增长点。[5]

QQ主打的游戏和娱乐，现在也在做内容做自媒体平台，企鹅号成为腾讯新闻、天天快报、QQ看点、QQ浏览器四大板块的流量入口。然而，无论是用户服务还是内容审核，只能做一些娱乐化浅薄内容，稍为严肃高端就无法通过审核，在优质内容提供上，企鹅号与头条号相比差之甚远。也许QQ习惯了小孩子过家家那一套，成年人的世界它看不懂。

最近QQ又推出新版本，升级夜间模式和增加一大波功能，是利？是弊？大家可以评说。QQ的长大不仅仅指年龄，还意味其成熟度，意味着它成为一个更有竞争力的产品。QQ要长大，恐怕需要新思维新格局，需要切换到新的系统，打造新的平台。还是那句话，需要沉下心来，想清楚做什么和不做什么。

最后，顺便投个票吧，谢谢！