她爱“管闲事”，还能管出来治理创新…

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 刘燕 深圳市龙岗区春暖社工服务中心服务总监/龙岗社会创新中心项目总监

很多人觉得多一事不如少一事，因此多数人不喜欢管闲事，而我却是一个爱管闲事的人。我觉得每个人都是我们所生活的社区当中的一个小分子，小分子也可以为大系统贡献力量，当一个社区有很多小分子愿意在能力范围内去做一些行动，在一个良好的社会治理体系下，小分子也可能会成为搅动创新的强大力量。作为一名社工，我们应该成为勇于搅动社会创新的先锋力量。走到下面我就分享我这个小分子如何推动一个社区问题的改变。

两三年前的一个冬日清晨，才四点钟左右，当时我赶早外出办事，路过小区旁的茶都时，看到一个环卫工阿姨正在微微晨曦中挥舞着大扫把，费力地清扫着茶都周边四处散落的生活垃圾。阿姨身边的大垃圾车已经装了满满一车，可是还有很多垃圾等待清理。我顿时一阵心酸，多少人还在睡梦中，可爱的环卫工人已经在努力为大家每天生活的环境而辛勤劳作。

那个阿姨的身影在我心中久久挥之不去，也许我可以做点什么？当天我登录了深圳12315的网上投诉平台，我描述了茶都的卫生治理情况：龙岗国际茶都商铺众多，但是周围并没有配置垃圾桶，垃圾桶距离商铺很远，一些商户将垃圾丢在马路上，炎热的夏季垃圾得不到及时清理，非常影响周边环境卫生，影响茶都整体形象，对环保人员也是很大的工作考验。

没多久我接到龙岗街道办城管工作人员的电话，他向我详细了解了情况，并表示他们会尽快处理好这件事情。过了一阵子我发现商铺周边增加了一些崭新的大垃圾桶。由于茶都店铺周围公共空间太少，大家都不希望大大的垃圾桶就在自己的店铺旁边，没多久垃圾桶就被撤走了。

后来我发现有环卫工人拉着垃圾车，播放着音乐，定时沿街收集垃圾。从那以后，我发现在夜间或凌晨茶都沿街地面的垃圾少了很多，也没有再见到环卫工人凌晨进行清洁了。在这个过程中龙岗街道办的工作人员打过几次电话给我，向我了解情况。我在心底为他们的持续探索和改良的精神而感动。如果在这个过程中，他们不去那里探索新的方法去回应这个问题，那么久不会摸索出定时定点收集垃圾这个好方法。看似一件小事，但是这个问题解决缺需要街道、社区相关部门和物业公司通力合作才能做好。

此后我陆续又做了一些闲事，我想今后碰到闲事我还是会管的。如果多些人管闲事我们所生活的环境会更加美好。

知识链接：

社会治理的概念起源于20世纪末，其内涵丰富并具有弹性。社会治理理论强调多元的分散主体达成多边互动的合作网络。按照全球治理委员会的界定，社会治理是各种公共或私人机构和个人管理其共同事务的诸多方式的总和；社会治理是使相互冲突的或不同的利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程。

社会治理使得公民的积极性、主动性得以最大程度的发挥，公民参与社会生活的热情高涨，公民之间的合作进一步密切，它体现了社会的文明进步，有利于凝聚社会正能量，有利于化解矛盾，实现人与人之间的和谐相处。因此，实现由社会管理向社会治理的转变尤为必要。

社会治理要形成政府、社会和公民之间的良性合作机制，最大程度地激发社会活力。政府应改变原有的主导和控制观念，尊重和公平对待合作伙伴；要适当放权，统筹兼顾，减轻自己的负担；要相信和理解社会，重视社会组织的作用，社会组织是连接党和人民群众的桥梁，是连接政府、市场和社会的纽带。要鼓励高效的、为公民所认可和接受的社会组织的发展，“适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。支持和发展志愿服务组织”。

摘自：从“社会管理”到“社会治理”—浅谈中国共产党执政理念的新变化  《学术论坛》2014年2期 作者：邵光学 刘娟