“解困有道”社区服务四部曲 | 督督导导（社工客廰）第15期精彩回顾
图片来自网络
近年来，随着深圳社工行业的发展，社区服务中心如同雨后春笋般生长。深圳市自2011年推进社区服务中心模式，从而开启了社区服务模式新模式的探索。 社区服务中心发展至今已有近4个年头，取得了一定的成绩，但是也存在进一步发展的困境和需求。例如有的社区服务中心在社区居民中的知晓度较小，接受服务的群体有限；有的中心则受限于场地，尤其是深圳市关内的，一般地理位置较偏僻，居民不愿意来中心参加活动，服务开展受限等困境。
但是“解困有道”，本期节目来听听这两位美女社工对社区服务困境有何新妙招~大量干货和案例，包你够~
不废话，先来一个精华版视频看看~
点击下方图片，了解本期嘉宾详情~
社
工
客
廰
：先来八卦一下“女汉纸”李超（左边的美女~）彪悍的马拉松之路~，目前已经参加全程马拉松5个，半程的数不清了~每天都会坚持跑步~小客只能说：
对了，有一个深圳社工爱跑团，据说有不少妹子~想加入吗~
（下载APP“悦跑圈”，搜索跑团名称“深圳社工爱跑团”，暗号“社工客”~）
田雨鑫：
2013年做督导助理，参加一个有香港督导带领的“解困有道”学习小组，在小组里接触到“寻解导向”的理论，核心思想是：不去追究问题形成的原因，把焦点放在问题的解决上。
“寻解导向”先没有固定的一套模式，但分为几个阶段，把每一次服务都当做第一次和最后一次服务，（不强调服务的次数，次数和问题的解决并没有直接关系）。
【干货时刻——个别面谈服务中的四部曲】
第一阶段：描述问题。在社工的引导下，让服务对象描述遇到的问题，想达到什么样的效果，给予其改变的动力，而不是把思想集中在抱怨的情绪上。
第二阶段：目标建构。在社工引导描述问题后目标呈现，探索服务对象之前解决问题的经验，社工分享相关服务经验或案例，给予服务对象改变的动力和方向。
第三阶段：反馈。休息时间，双方总结思考面谈过程，社工给予服务对象赞美，布置家庭作业。
第四阶段：评估。运用一些测量量表（分值测算），让服务对象看到自己的改变和收获。
相关文章—（开个案有套路，它的名字叫焦点治疗（寻解导向治疗）
李超：
第一阶段：融入。服务中心新进驻社区或新社工到新社区的第一步，要对社区有所了解和熟悉，逐渐融入社区。
第二阶段：活力建设。改变——通过开展各式各样的社区活动，让社区各个群体活跃起来，营造社区活跃气氛。
第三阶段：培力。通过挖掘、培育社区骨干、社区社会社会组织，发挥他们自身力量解决社区问题。
第四阶段：协力。整合社区多方资源和利益群体，联动各方力量解决社区问题。
很多社工希望走出办公室，走进社区和居民联系，但是遇到很多被拒绝的情况，导致还是在办公室多时间多，和居民有很少的连接，隔离开了。
【干货时刻：社工如何增加和社区居民的连接？】
入乡随“俗”。不同类型社区有不同的地理、文化、人文环境，社工要去了解自己服务社区的各方面情况。有的是高档小区，有的是城中村，有的是工业园区，如果进城中村，社工打扮的很光鲜亮丽的，和居民打交道会产生隔阂感。
了解服务对象的具体情况（休息时间等）。服务对象休息的时间是社工最忙的时候，社工周六日需要上班，周内休息。
鼓励社工多走出办公室，到社区走动（简称“刷脸”），寻找自己的“粉丝”。
各个小区都要走动，做常规服务的宣传（如四点半课堂、流动影院等服务，而不是局限于一个个活动发布群里，很快报满就满足了，四点半课堂每天有几个人来就行），尤其是需求量大的服务，如深圳社协的“药品安全回收”项目很受居民欢迎，但是很多居民还是不知道。
新入职的同工最好由有经验的社工带领到社区走访，避免新人一到社区就吃闭门羹，挫伤积极性。（
：话说小客刚入行，也遇到这种情况，心塞啊~记住，新来的一定要谦虚，如果你是颗玻璃心，跟着老同工走访社区比较靠谱，不然会碎一地哦~）
曾经在一个很闭塞的小区做流动影院服务，坚持了一个月才慢慢被居民认可，不放放电影居民还会问，在放电影中一次青少年发生冲突，后来介入成为个案（单亲家庭孩子辍学），案例还获得了南山区的优秀案例奖。个案来源于常规的服务中，后来这个社区与社工的关系慢慢建立起来 ，居民会向社工反应社区里有很多无人照顾的老人等情况。在寒潮严重的时候，组织社区的青少年做探访，送温暖......社区活起来~
此处更多社区活力培力实务案例（社区志愿队队伍建设等）经验
记得看下面的完整版视频哦~
3社区（尤其是社区社会组织）培力如何开展？
李超：
社区社会组织大多由社工组织推动成立，缺少自主运行的能力和竞争力，多是康娱性，基于兴趣成立的。要针对想要做成一件事、有自我运作能力、内在自生动力的的组织进行重点培力，例如社区的老年艺术团，可以自行策划、组织活动，甚至拉赞助，社工会重点培育这样的组织回馈社区，服务社区。（
：当然要根据每个社区社会组织成立的初衷、动力以及其性质考虑，不能要求每个组织都能回馈社区，有的做好自我服务自我管理即可，不是社工想要培育就培育，为了完成指标~）
田雨鑫：
和“寻解导向”的理论有些相似，“ 如无破损，且由得他”——如果它没有呈现出别的什么状态，就先让它自己发展。我们相信服务对象有自助、自愈，和自我发展的能力。培育社会组织也不是全部铺开，毕竟社工资源、能力、精力有限，而是集中力量去培养一个社区领袖，告诉他社区服务如何做？ 通过服务、参与式学习，让他感受到自己也可以去做一些事情。
3社区服务四部曲之“协力”如何做？
李超：
“协力”不只是“三社联动”，（
：社工界很火的话题，想了解的请点击前面引号的蓝色字~），而是社区里各种组织，面对一个社区问题，不是只有社工在想办法解决，而是社工发动整个社区的资源、有能力的人一起去参与解决问题。
一个社区服务中心，服务范围内有城中村、国企下岗职工的封闭小区、高档小区等，但是服务中心场地很小，“四点半课堂”都没有。在高档小区做服务时居民提出来，应该在他们社区做“四点半课堂”（双职工家庭多），但是服务中心没有场地，这个小区离服务中心走路要十几分钟，不方便过来。小区有合适场地，但管理处不愿意给用，后来社工和居民商量，在和业委会的沟通下，向小区管理处争取到了场地。在后来的四点半课堂招生对象中也严格筛选，由业委会筛选双职工家庭，没有人接送的孩子。课桌椅的问题也由家长自己购买解决，义工来源于小区附近的高校和社区里文化水平高的老和小区有空闲时间的居民。
（
：说起来好像很容易和简单，但是执行过程中要进行各方的沟通很费时间，也需要一些技巧和能力~）
这个案例中其实大部分问题解决还是靠居民自己，社工只是起了一个推动和链接资源的作用。“寻解导向”里提到服务对象是最有能力解决自己问题的人，是自己的问题专家，在后来服务中社工也反馈这样的观点给居民，让他们自己发现社区的问题，并自主去解决。“四点半课堂”一直持续运作下去，有附近工业区的也过来找社工，说需要帮忙搞“四点半课堂”，这个工业区人很大人多，小孩放学在工业区跑，不安全，社工曾在工业区做活动，他们发现这个问题和需求来找社工做“四点半课堂”。 场地小，就要走出去，现在服务遍布各个小区。
田雨鑫：
寻解导向——“问题就是转机”。这样也有利于回归深圳建立社区服务中心的初衷，要做一个综合性的服务平台，而不是组织，把社区所有的资源整合在平台，再二次分配出去。（“四点半课堂”的案例中，社工看似没有做什么，场地是小区提供，桌椅是家长买的，义工也是高校和社区的，但其中的关系协调和思路的牵引离不开社工。
李超：
在社区做服务，不要局限于想着做个案，做几个小组，视野要放大一些，做一个“四点半课堂”服务的过程中，就可以介入微观的服务。很多人说做个案难，是因为我们很多的服务浮于表面，必须先有和服务对象接触的机会和媒介，才可能发现真正的需求，发现个案。不要说做久了常规服务做烦了，而是要通过常规服务去接地气。
田雨鑫：
社工十年，初心不改，勇往直前，下个十年，我等你~
李超：
深圳社工走过了十年，这过程中还存在一些问题，用寻解导向的说法就是~但是我们只要着眼于把我们能做好的东西做好，我们做社区服务就认认真真、踏踏实实做好我们的服务，慢慢地循序渐进地，一切都好越来越好的~加油
寻解导向 X1寻解导向 X2寻解导向X3......寻解导向X.....
有兴趣的朋友可以看看这本书
：已被“寻解导向”彻底“洗脑”的举个爪~小客绝对不是他们的托啊，但是如果你真的感兴趣，欢迎留言咨询哦~深圳“寻解导向”小组有线上和线下活动，多在龙岗和布吉活动，感兴趣，快到碗里来~
更多精彩请看完整版视频~
此处高能，请准备好wifi和电量