坐标三线小城,这家医馆如何用一年半做到门诊量饱和?

2016年8月,贾海忠主任医师辞去了他在中日友好医院的公职,开了一家只有400多平的慈方中医诊所。他要专心办医馆带学生(贾海忠:医馆将撑起中医培养半边天!)。

慈方中医于2018年11月在河北邯郸开设第二家分馆 ,2019年深圳慈方中医馆开业(他从中日医院辞职办医馆,第三家开到了深圳)。

最近,慈方的河北邯郸分馆,正在筹备扩张,是什么让这个开业仅一年半的诊所,门诊量饱和,医馆界请来了慈方中医邯郸馆的负责人贾岱琳分享经验。

医馆界对话慈方中医

医馆界半夏:慈方邯郸分馆从筹备到开业花了多久时间?

慈方中医贾岱琳: 从筹备到开业我们花了3个月的时间。

医馆界半夏:只用了3个月就开业成功了,那慈方邯郸分馆注册的是备案中医诊所还是?

慈方中医贾岱琳:我们邯郸分馆注册的是备案中医诊所。中医备案制让医馆的开办方便了很多,邯郸地区中医药政策也比较好各个环节都没有障碍,比较顺利。

医馆界半夏:慈方邯郸分馆开业的时候做了哪些活动引流,义诊的效果如何?

慈方中医贾岱琳:我们刚开业的时候是采用了两种推广方式,线上是利用微信朋友圈转发的形式,线下是运用义诊的形式。两种方式都是促进受众更快的了解大夫,而后续就逐渐取消了患者已熟知大夫的义诊等活动,仅通过口碑营销进行宣传。

忙碌的前台与药房

医馆界半夏:慈方的大夫是北京和邯郸两地跑吗,如何合理安排出诊时间?

慈方中医贾岱琳:我们邯郸本地有两名医生,并且我们在北京有派驻青年医生,目前医生两周规律出诊一次,每次2-4天不等。

慈方邯郸的基本概况

面积:220平(使用面积170平)

功能分区:3个诊室,1个治疗室,候诊区,药房,库房,煎药室。

诊室:3个(8-10平米)

治疗室:25平米

床位:4张治疗床。每个诊室1张诊床。共7个床

中医师:本地医生2名,北京派驻若干,轮流保持在2-3名北京医生。

员工基本配置:前台客服2人,药师2人,调剂1人,煎药师1人

营业时间:早8-晚5(周二休息)

目前日均客流:30人

累计门诊量:15000人

诊费:年轻医生30,专家300

治疗范围:中医内科,针灸,艾灸。

医馆界半夏:对慈方的年轻大夫们来说,在北京和邯郸出诊的区别是什么,可以从治疗疾病,患者群特征等方面进行描述。

慈方中医贾岱琳:对青年医生来说,在北京和邯郸出诊最大的区别就是诊量,北京医疗资源丰富,找到青年医生的几率不大,相同的诊费可以去三甲医院看专家;在北京青年医生接触常见病多,基层遇到患者病症类型更多一些。而且由于基层优质中医医疗资源相对较少,就能凸显我们培养的青年医生的能力,同时获得更多锻炼的机会。

张楠医师接待咨询患者&为患者检查身体

医馆界半夏:慈方邯郸分馆开业后多久,门诊量便达到了一个比较理想的状态?


慈方中医贾岱琳:邯郸慈方中医馆开业后就进入盈利状态,主要原因是由于贾海忠教授在邯郸出诊,并不能显现出仅有青年医生时实际运营情况。如果仅有青年医生想达到一个理想状态的话,一般是3-6个月。

试营业第二天晨会,贾岱琳医师部署新一天的工作

医馆界半夏:青年中医到新地方开诊,如何更好的进入到理想状态?

慈方中医贾岱琳:青年中医到新地方首先需要让患者认识你,我们通过朋友圈宣传、医生义诊活动,建立与患者之间的联系,然后依靠疗效,通过口碑营销的办法积累患者。

医生可以根据自己出诊情况调整义诊时间及数量。作为青年医生,还是以医疗技术为核心,能够切实解决老百姓的健康问题,才能不断有新的患者前来就诊。

其次是提高医疗服务,在诊前、诊中、诊后,做好相关服务。中医诊所不同与医院,中医诊所的医生更要求维护好医患关系。

最后是需要青年医师积极的不断学习,在中医馆里,通常是不分科的,对一个医生的要求其实是更高的,所以要求总结好每一个病例,及时记录有效无效案例,及时补充自己欠缺的知识,减少短板,对于自己无法解决的问题及时向老师请教。

通过这三方面对青年医师要求,才能更好的进入到理想状态。

医馆界半夏:像邯郸这样稍微小一点的城市,青年中医出诊的兴趣大不大呢?


慈方中医贾岱琳:其实小城市的收入和经验积累不比大城市的差,所以青年医生非常感兴趣,因为在邯郸这种级别的城市会有大量患者。而且疗效好的情况下,青年医生能积累经验自我成长,单对比诊疗收入部分总体比在北京高。

医馆界半夏:邯郸地区患者的中医看诊消费意愿如何?

慈方中医贾岱琳:看疗效,只要有疗效,患者就信,依从性就好。

医馆界半夏:您在运营邯郸分馆的过程中遇到过哪些困难?又是如何克服的?

慈方中医贾岱琳:在运营邯郸分馆中主要的问题就是医保,医保并不一定适合所有的民营诊所的经营,我们在走医保道路时没有仔细研究,进了又退出结果给患者添了麻烦。

医馆界半夏:慈方邯郸分馆发展比较顺利的原因您可以分析一下吗?

慈方中医贾岱琳:邯郸分馆发展比较顺利的原因首先主要是群众基础较好,邯郸地区病人原来在北京看病的人就不少。所以一开始工作还是比较好开展的。其次是医疗资源的优势差,基层优质中医资源少,面对大的市场,就变成了稀缺资源。最后要贯彻口碑营销的思路,通过疗效来说明。

贾岱琳医师热情接待前来咨询的患者

医馆界半夏:慈方的馆训可以分享一下吗?

慈方中医贾岱琳:慈方的馆训是"尊敬人者,人尊敬之"。其实这是做任何事情的前提原则,只有在双方相互尊重的时候,才会产生稳定的关系,共同对抗疾病。在很多时候医疗过程中出现问题,主要是沟通交流的问题,而沟通交流的起始就是要展现对对方的尊重。

医馆界半夏:慈方邯郸分馆有没有设置一些特色治疗项目?

慈方中医贾岱琳:没有。主要都是常规科目:中药,针灸,推拿。特色的话就是按照我们慈方的医学体系指导来进行一些治疗操作。

医馆界半夏:慈方的服务范围有多大?

慈方中医贾岱琳:主要面对邯郸及邯郸周边县,偶尔会有跨市来诊患者。对于一家小诊所,其主要任务还是服务周边。在邯郸,交通还是比较便利的,随着交通的便利,服务范围也会扩大。如果哪里的需求比较集中或量很大,那么我们就可以考虑在那个地方建一家新的慈方中医馆了。

医馆界半夏:对于邯郸分馆未来的潜力,您有没有预估过?

慈方中医贾岱琳:邯郸医馆现在已经饱和。我们准备新建一个医馆,根据需求扩大规模,建大一点。然后再建分店,从小成本开始。我们邯郸医馆现在的诊量除了季节、过节人员变动之外,正常固定出诊的基本都在持续上涨。

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