社工站在农村开展服务的操作指南（案例版） | 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 韦登玉

    单位 | 黔西南州中和社会工作服务中心

2020年6月随着社工站的建立，我机构派4名社工驻点到A街道B村村委进行办公，但村委会办公条件有限，只能将社工站办公室设在一楼服务大厅旁面积大约8平方米。

社工所服务的B村是一个拥有三百多年历史的少数民族村寨，旅游资源相对丰富，按理说当地旅游氛围应该比较浓厚，但事实并非如此，临街许多商铺也因疫情影响关门歇业，来往旅游人量稀少。社工进驻B村后，要如何充分发挥社会工作和志愿服务助力脱贫攻坚、乡村振兴和社会建设中的积极作用，是我们需要思考的问题。

1.寻找热心人宣传服务站扩大影响

社工都是外地人，如何与村民进行联通成为工作第一个需要突破的关卡，社工入户走访当没有村干部带领时村民警惕性很高，收集到的资料真实不够高，但也从另一个侧面说明村民的自我保护意识比较强。当时因为村里无法提供住宿，机构在村里租了房子解决住宿问题。

房东是个热心又话多的典型农村妇女，社工多次与其接触后，向其了解了当地的风土民情、村民居家情况等，同时她也愿意帮助社工在村里向其他村民介绍社工，在她的一番介绍与村里人口口相传社工的到来后，社工上门入户的工作轻松了许多。

也使得社工开展的第一场社区活动有许多村民参与，活动进展顺利，让社工结识了许多村里的小学生，也从活动中了解部分村民的情况，为后续服务奠定了基础。

2.入乡随俗与因地制宜相结合

由于B村的村小组距离相隔较远，社工靠徒步的话的活动范围仅限于村委会附近几公里内的村民小组，到更远的村小组则成为难题，服务延伸和宣传工作也受限。白天村民们需要做农活或是扶贫产业园工作，白天入户走访不现实，晚上开展活动又因活动地点较远村民都不愿意前往。

为迎合村民的作息时间，社工尝试晚上到部分村小组开展活动，但由于部分村小组基础设施不完善，没有路灯和专门的活动场所，接电需要给村民支付一定的电费；当然在村民家院坝前开展活动不是长久之计，也容易引起村民的不满。

社工又转变工作思路，尝试在距离两三个村小组河边被废弃的小凉亭开展活动，但该凉亭由于废弃时间过久，路边长满了各种杂草，种植的灌木也因长期无人修剪而荒废；为此社工招募志愿者和村民进行打理，但村民认为事不关己，只愿意借给社工除草工具。

打理完后社工在小凉亭内开了第一场活动，但又发现新的难题，小凉亭下面的化粪池因施工队不慎挖断排污管道致使化粪池堵塞污水溢出和散发难闻气味。社工向村民了解原委，许多村民告知社工他们不仅一次向村委和施工方反映化粪池的问题但始终得不到有效的处理。

同时，社工也向村委相关负责人和施工方了解相关情况，结果都是由于更换的施工单位太多，具体是哪家单位造成的原因不详，而现在的施工单位认为是前施工方的事情没有批准不敢维修，社工只能将此事记录备案并交给村委。

种种缘由社工只能放弃该活动场地，社工另寻到村里广场旁装有椅子的小仓库，仓库因无人管理打扫布满灰尘和破碎的玻璃碴，下雨时还会漏水。该场所距离村委会近但距离村民家较远，村民也不愿意前往。社工开展活动又回到最初的形式，借助某个村民的院坝，且每次都是在不同的地点开展活动，没有固定的场所，因此服务站也成为的流动性服务站。

3.挖掘服务对象潜能，促进其发展

服务对象A和妻子均为残障人士，社工向其提供多次居家探访和个案服务，由于案主与妻子都腿脚不便，农忙时节社工会到田间地头进行帮助服务对象家收割稻子、玉米等。服务对象A一直想办法增加家里的经济来源，经了解服务对象家庭成员优势，社工发现其妻子善于手工制作，如十字绣、鞋垫等不同类别的手工制品。

与服务对象妻子商量并征得同意后，社工购买了一批鞋垫给其妻子绣制，其妻子拿到物资后非常高兴并积极的绣制，经过一段时间绣制后产出的鞋垫成品质量也比较好，服务对象妻子拿到集市里卖。个案评估回访时，服务对象妻子告知社工她一直坚持绣鞋垫，虽然每次卖出去得并不多，但表示卖不出去的自家人可以穿，不会造成浪费，非常感激社工的帮助。

4.瞄准服务需求，适时开展小组活动

社工站办公室窗户外安装有一台农村商业银行ATM自动取款机，经常会有一些中老年人因为不识字和不会操作而经常寻找社工帮忙取钱，到村委会办事需要签字时，都需要寻找工作人员或是社工帮忙。

同时在日常与村民接触时社工也发现部分留守在家带孙子孙女的中老年人，不管是到银行、医院或是到学校帮子孙办事情的时候，需要签字的时候他们书写的自己显得比较困难，社工发现潜在需求后，适时开展了“一起写名字”的小组活动，将愿意学习的中老人们聚齐在一起相互学习，他们在小组当中学会了写自己的名字和简单数字。小组结束时，有小组组员说“我终于知道了自己的名字长这样，现在还会写，真的太高兴了。”

5.专业反思

（1）B村每周星期五赶集一次，社工利用此契机开展了禁毒知识、安全教育、医疗保障知识、社工知识宣传等，取得了一定的效果，但也存在一些不足。单纯利用宣传单和口头讲述宣传达不到预期效果，村民来赶集一般是带有目的性的，而接纳新知识时他们无意识的，村民而且拿了宣传单之后在离去或是回家途中就会丢弃。后期服务中社工可以采取播放音乐、播放视频或是利用小音箱沿街宣传营造氛围，也可以采取答题赠送小礼品等吸引村民主动来到宣传台进行咨询，弥补宣传单的单一形式。

（2）要在农村社区与村民建立信任关系，除了统一服装以外，社工利用交通工具代步走访时，相应车辆显眼位置也应该贴上统一的标志。前期宣传需要采用村民喜闻乐见的方式进行，如节目表演、知识抢答或与村委工作人员一同上门走访等增加在村民面前的曝光率，从而达成宣传效果。

（3）不管是在农村还是城市社区开展工作，都应时刻牢记保护人的生命安全为第一原则。在农村上门入户走访时难免经常遇到村民饲养的家禽如狗、牛、大鹅等，站点社工在B村外出走访时曾出现被牛追和被狗追，甚至有时候还要与比较凶狠的大鹅斗智斗勇，因此机构需要为社工购买人身意外保险和做好风险预案。

（4）社工帮助村民收稻子时，要思考这种服务背后的意义是为了达成某种目标才去做，而不是无意识的满足服务对象所有的要求像服务对象雇佣的长工一样，同时应该注重在个案服务中体现社工的专业性。