有效引导舆情，这七招最管用丨政新微评
实情 →决定舆情
舆情→影响实情
舆情的具体情况迥异
但应对的成功规律相似
有效引导舆情
以下七招最管用！
穷尽调查手段
全面还原真相
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真相只有一个！
舆情往往是在某个点上产生质疑，但要想把舆情准确应对，必须从整体事件的调查处理出发。
把能够查清的情况全面理清，把公众关注，领导关心，自身存疑的问题都找到答案，因此应对舆情不是就事论事，而是工作的全面覆盖和延伸，投入的调查资源越丰富，可供引导的依据才越具体充实，最终通报公众的可能只是基本情况和调查结果，但各个环节的工作不能有遗漏，舆情应对的外沿是要超越事件调查的主线的，认清这一点，就要树立以舆情应对为核心开展调查的意识。
提级提格处理
层级体现态度
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当某一具体单位遇到舆情事件，自证清白是非常困难的，通常有效的做法就是提级提格。
提级提格，由上级部门或者是多个高层级部门介入来主导调查，提级本身就代表重视，代表一查到底的态度——
从操作上说，提级能够保障调动更多的内部工作资源，能够投入更专业的舆情应对力量；
从决策上说，舆情应对也必须提高站位，透过现象看本质，充分认清公众的关切点所投射出的问题和矛盾；
从协调上说，单一部门的处置遇到困难时，就应该采取组合拳，将任务分解，各负其责，各司其职，在统一指导下同步推进调查。
行动体现态度
成效反应措施
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出事了先表态是应对舆情的常规操作，但表态性引导是权宜之计，公众关心的还是事实和结果。
单纯的表态能起到的安抚作用越来越有限。因此，表态的同时还应体现采取的具体工作，比如明确调查的主体主责部门，让公众知道谁在管谁在办；明确工件的层级领导，哪一级介入指导，哪一级具体牵动；明确已经采取的具体措施，比如封闭现场、控制人员、邀请专家、提取检测等，把必须干和已经开展的工作告诉公众；明确后续通报的途径和方式，比如将召开新闻发布会，或者是将通过某某政务新媒体账号公布进展等。
工作需要时间，结论需要过程，但这些工作动态本身让公众获知的越多，越可能对调查处理产生信任和期待。一句正在调查，其他都惜字如金，很容易引发公众疑虑，甚至质疑实体工作没有展开。
切割适时适度
体现有责担当
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出事的可能是具体人具体环节，但不能把锅都放在某个人身上，简单推锅可能适得其反。
需要区分清几个概念，是个人行为还是职务行为，是工作时间还是业余时间，行为的结果是不是对单位的工作产生影响。切割不是撇责，而是理清矛盾主次，把组织应该担负的责任，把工作程序上的疏漏，把管理培训上的欠缺能够“显现”出来，并在公众视线中加以改进，这种责任划分的切割，效果要远比“个人行为与单位无关”的免费声明更容易被公众接受。
另一种常见的切割误区是发生在单位和机构之间——
这种甩锅需要有单位来接锅，不然就是单位间的踢皮球，事实上，机构间的推诿扯皮远比事件本身的问题更大，也更容易让公众产生不满——
“你不管谁来管，
都不管就上网，
热度高了自然有人管”
这正是网民的通常心理。需要内部协调的问题，不能采取网上隔空喊话的方式来进行，一旦对方不接盘，则马上舆情升温。即使其他部门接手，也意味着引导的主控主导权移交。
与其放手给别人施压，被动等着调查，不如联手协调工作，共同解决问题。
融媒方式引导
主动开门纳谏
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主流媒体和地方有影响力的自媒体作用都十分重要。
舆情引导要两条腿走路，既要做好主流媒体的采访接待，让权威媒体来协助解读分析，以实现盖棺定论，也要对自媒体有开放的态度，有条件地主动接触，告知情况，以期能够正确解读，避免产生质疑。
权威媒体的专业性，需要掌握更多的事实依据，再结合记者的视角进行分析，自媒体的活跃性，则需要尊重和接触，让平民视角能够看懂结果，把自媒体的疑问解释好。引导舆情时，很重要的一个方法就是请媒体先提问，他们最关心什么，急切想了解什么，正是舆情优先要查清解决的问题，不怕调查过程中的公众疑问多，就怕通报之后疑问更多。
警惕谣言危害
发现必须处理
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真相还在路上，谣言满天飞舞。不实信息传播，群众将信将疑，权威发布失声，谣言自然上位。
处置谣言是舆情应对中的重要环节！
谣言！
在推进调查的同时，必须全面关注网情，对于出现的不实消息要早发现早确认，能够明确是假消息，及时通报相关平台查处，有可能的进行针对性辟谣，对于情况不明的，则应作为实体调查的重点来优先核实。通报事实时，也可以把揭批谣言作为其中一项，让谣言显形，正是为了让事实更好地传播。需要强调的是，一定要让恶意造谣者付出代价并公布于众，才能让辟谣更有力度。
发布结合互动
跟评效果叠加
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官方通报的同时，一定要开展跟评互动，不能只发通报，而对网民的回复置之不理。
怕和网民互动，在公众眼里就是对调查的不自信。有些地方，明明有自家的政务新媒体，却要通过媒体来发声，实质也是担心自家发声之后，群众蜂拥而止会不知所措。其实，互动力是提升影响力和公信力的重要方式，有交流才会有更多的理解和支持，这既是平时政务新媒体运营的日积月累，更体现对于事件调查的自信。
应对舆情从操作上，一定得做好三个落点的工作——
● 第一是发布要准确到位，事实阐述清晰，结论明确到位，公众质疑点能有针对性回应。
● 第二跟评要开放，要在评论中做好解疑释法，做好情绪性引导，避免产生地域性别歧视等次生舆情。
● 第三媒体跟评要及时，通报出来了，公众怎么看，通过权威媒体的评论文章来分析评价，要体现主流价值观，来引导舆情走向。
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以上七招
你学废了吗？
福尔猫斯
一个不愿露脸的业内人士，告诉你舆情后面的可能有的故事。