【阿里研究院-数智洞察 】| 数智化先行者做对了什么？

导读

随着新技术的发展应用，商业运行的数字化、智能化程度不断提高。从局部到整体，从微观到宏观，从外在形态到内在机制，商业的数字化、智能化程度在整体上已经有了很深的演进。

数智化转型涉及企业方方面面，但新技术给企业带来的变革有其内在逻辑。课题组围绕消费者资产、产品力、组织力和数智力等四个核心要素，构建描述企业数智化指数的框架，以量化评估企业数智化转型的现状、重点、方向和趋势。

领军企业的数智化转型处于什么阶段，走过了怎样的道路？课题组选取了157 家全面推进数智化转型的龙头企业和领军企业，进行了问卷调研，这些问题的答案开始逐步浮现。

新商业+新企业+新指标

数智化转型涉及企业方方面面，但新技术给企业带来的变革有其内在逻辑。课题组围绕消费者资产、产品力、组织力和数智力等四个核心要素，构建描述企业数智化指数的框架，以量化评估企业数智化转型的现状、重点、方向和趋势。消费者和产品是企业业务的核心，组织力可以分解为企业战略和组织行为，数智力的核心是新型数字商业基础设施的安装和运营，共同推动企业可持续增长。

课题组具体从业务、战略、组织、数智化基础设施和业绩5个方面，构建了一套企业数智化指数框架。

企业数智化指数框架，主要包括数字化战略、数智化组织、数智化基础设施、数智化业务和数智化绩效5个主要方面，指数框架的具体内容如下。

数智化战略：数智化转型是企业级战略任务，是“一把手工程”。管理者的战略方向选择、战略投入决心和战略实施意志，对数智化转型成败起着至关重要的作用。数智化战略主要评估企业在战略规划和实施过程中对数智化的重视程度，包括是否将数智化纳入企业战略和预算体系，是否采取实际行动确保企业战略能够有效落地实施。

数智化组织：企业数智化转型需要一支掌握数智化技能的复合型人才队伍，以及一套动态灵活的组织架构来支撑。数智化组织主要评估企业人力资源与组织架构是否满足转型需求，包括企业员工数智化素养、能力与水平，企业组织形态、管理机制和运行方式的数智化程度。

数智化基础设施：数字技术已成为全球商业创新的核心驱动力，数智化商业基础设施将成为支撑所有数智化企业发展的“技术底座”。数智化基础设施主要评估企业商业基础设施的IoT 化、云端化、中台化、移动化水平，反映了企业数智化转型的基本技术能力，包括企业IT基础设施、中台体系、云化能力等方面的建设水平。

数智化业务：企业数智化转型的关键，在于加快数智化新理念、新技术、新方法在“人-货-场”等核心业务环节融合应用，以实现消费者、供应链与场景的全链路智能化升级。数智化业务主要评估企业“人-货-场”等业务全链条的数智化情况，包括营销与消费者运营、新品开发与供应链、渠道与零售终端等方面的数智化水平。

数智化绩效：数智化转型的最终目标在于有效实现数字经济时代企业综合绩效的可持续增长。数智化绩效是评估数智化转型对企业综合业绩与经营利润的提升作用。

基于企业数智化指标框架，细化形成一套完备的企业数智化转型指标体系。指标体系包括5个一级指标、12个二级指标、32个三级指标、34个四级指标（采集项），如下所示。

课题组聚焦快消、零售、汽车、家具、3C电子、服饰等行业的157家领军企业，以企业数智化指标框架为指导，对企业数智化转型现状进行问卷调查，并对相关数据进行统计分析，有一系列新的洞察和发现。

全景图：企业数智化转型处于加速抢跑的窗口期

从数智化竞争力来看，绝大部分企业仍处在转型起步阶段，企业数智化绩效水平较低。抢抓机遇、系统谋划、加速抢跑，深挖数智化转型潜能，是转型企业的必然选择。

企业数智化转型五大方面，又可逐个细化分解为23项子指标，可以看出，企业在运用数字技术进行新品开发、开展数字营销、仓储配送、生产制造、线上线下会员打通、产品分销，以及在数智化战略制定和执行团队建设等方面表现有新进展，而在资源云化、信息化运维投入、中台建设等方面相对滞后。

第一，企业数智化转型正迈向系统性变革的起步阶段

数智化战略。调查显示，企业数智化战略总体得分45.2。其中，数智化战略专职执行团队建设水平较高，平均得分53.1，超过80%的受访企业已建立数智化转型专职执行团队，部分企业已形成集数字化、管理变革、模式转型及业务流程优化等职能为一体的一级部门建制，有效保障数智化战略落地。相比之下，企业数智化战略执行的资金保障水平尚显不足，平均得分仅为37.3，部分企业的数智化转型资金投入相对滞后，尚不能完全满足企业数智化转型的战略需要，资金投入规模仍需扩大。

数智化组织。调查显示，当前企业数智化组织平均得分为39.5，在组织建设、人才吸引、人员激励和赋能各方面得分相近，发力均衡，组织模式变革和人才激励赋能等各方面均有较大提升空间，企业数智化组织潜能亟待进一步激发。

数智化业务。企业在营销与消费者运营（人）、渠道与新零售（场）、新品开发与供应链（货）方面全面布局，并取得了一定成效。

数智化基础设施。企业普遍关注数智化基础设施建设，但总体水平不高，平均得分仅为16.0，在应用新技术开展数据集中统一管理、业务综合集成与协同创新，以及数据中台和业务中台建设等方面仍有较大提升空间。

第二，领跑者全面赢得数智化时代竞争新优势

领跑者，在数智化组织和数智化基础设施方面具有明显优势。依据企业数智化转型整体水平，可将企业由高到低排序，划分为数智化转型领跑者（前20%）、追随者（中60%）、跟跑者（后20%）。对比三类企业数智化转型关键领域及其细分方向的得分，可以发现，转型领跑者在战略、业务、组织、基础设施等领域全面领先于追随者和跟跑者，其中，领跑者的数智化转型整体水平达53.1，是追随者的1.2倍，接近跟跑者的2倍。

转型领跑者在数智化转型的整体绩效、净利润率、营收增速、库存周转等经济效益指标上，均领先于追随者和跟跑者。调查显示，企业数智化水平提升可有效促进企业绩效增长。转型领先企业（数智化水平达到60）数智化水平提升10%，营收增速和净利润率分别提高4.1和1个百分点。同时，随着企业数智化水平提升，企业绩效呈现加速上升趋势，领先企业（数智化水平达到60）与跟随企业（数智化水平为30）数智化水平同样提升10%，领先企业在营收增长率、净利润率、库存周转天数的绩效加速提升，分别是跟随企业的1.58倍、2倍和2.17倍。从重点行业看，快消行业企业数智化水平提升10%，营收增速、净利润率分别提高4个和5.9个百分点，库存周转天数减少8.7%。

新能力：以用户运营为核心的能力体系

管理学家彼得·德鲁克曾提出，企业的本质就是创造客户，满足顾客的需要。从用户需求出发，重构涵盖战略、业务、组织、基础设施的新型能力体系，才能完成用户运营能力的全面提升和再造，激发业务场景潜能，颠覆用户体验，赋能品牌升级新动力。

第一，数智化战略：用户运营导向的新战略是转型的基本前提

在以用户为中心的新消费经济时代，用户体验成为企业的追求。课题组将调研企业可运营的消费者数量由高到低排序，并将企业划分为排名前25%、25%-50%、50%-75%、后25%的四组样本，分别计算样本企业利润增速。结果表明，可运营的消费者数量前25%企业的利润增速，高出后25%的企业近52.0%，可运营的消费者数量是影响企业获利能力的重要因素。

在以用户运营为核心的数智化转型战略指引下，企业将通过提升用户资产管理和运营水平，赋能业务数智化转型，大幅提高转型效率，促进核心竞争力提升。调查数据发现，将数字化理念作为全局战略并贯穿始终的企业中，其实现业绩增长和盈利的企业占比分别高达91.7%、95.8%；有公司级专项数智化转型规划并得到有效实施的企业中，实现业绩增长和盈利的企业占比则分别达到85.7%、85.7%；而在无数智化转型专项规划的企业中，仅有75.0%的企业实现了业绩增长和盈利。

第二，数智化组织：可动态响应的开放组织是转型的有力保障

实现柔性化组织模式的企业，在线上线下会员/商品打通方面具有显著优势。调查显示，随着组织模式由科层制向网状敏捷化转变，企业的线上线下商品打通和会员打通的比例均呈现上升趋势。

企业组织模式先进水平有待进一步提升。已有92.2%的企业在组织管理和沟通过程中使用了钉钉等移动协同工具。但大部分应用都集中于沟通和办公等领域，尚未实现业务在线、生态在线等。

第三，消费者运营：基于全链路数据的用户价值创造是转型的核心

数字营销是企业“触达”用户的有效手段。数字营销比例及其创新能力水平，对可运营的消费者数量有显著的正向影响作用，上述两项指标双高企业的可运营的消费者数量是双低企业的70多倍，数字营销逐渐成为帮助企业增强消费者触达能力、夯实用户资产的重要手段。

数字营销费用不足，是阻碍企业“触达”用户的主要制约。调查显示，当前企业对数字营销的预算投入并不高，数字营销费用在企业总营销费用占比超过70%的企业仅占5.6%，超过一半的企业数字营销费用占比低于20%。

内容营销、精准营销是企业营销创新重点。调查结果显示，目前数字营销普及水平仍然偏低，仅有16.7%的企业在线上营销、新零售营销等数智化营销方面的投入费用占比超过一半，传统的线下手段仍是当前企业的主要营销方式。从营销创新方面看，71.1%的企业已开展了以直播、社交媒体种草、网红推荐为代表的内容营销创新，开展精准营销和跨界营销的企业比例分别为47.4%、42.1%。

深入研究快消行业可以一步发现，实现消费者数字化管理和运营（拉新、互动、购买、忠诚度管理）比例高于60%的企业，其净利润率较其他企业高38.9%。

线上线下的会员和商品体系仍需全面打通。会员体系方面，完全打通线上线下会员体系的企业占比仅10.8%。商品体系方面，实现线上线下同品同价的企业仅为23.5%。

第四，新产品创新：用户需求精准响应的新品协同开发是转型的关键

新品现已成为网络消费主要驱动力，据阿里数据统计，2017-2018年，天猫平台线上新品数量超过5000万，增长317%，天猫旗舰店新品数超过4000万，增长400%；新品销售增速达77%，为大盘增速2倍以上，占比从24%提升至31%，销售呈爆发趋势。通过对头部商家进行细化调研分析可以看出，25%的头部商家新品销售占比达到50%以上，头部商家新品对销售带动效应明显。

数字化研发创新是企业提升新品开发效率的关键。调查显示，产品研发数字化水平越高，如消费者洞察越精准、产品性能与功能验证的数字化水平越高，新品在企业产品中的占比越高。

进一步探索发现，产品研发创新、新产品开发与企业利润之间呈现迭代上升关系。通过精准捕捉用户需求，新产品开发占比的提升为企业利润带来了可观增长。

第五，数智化基础设施：可按需柔性配置的赋能中台是转型新支撑

中台成为企业数智化转型焦点，两成企业开始建设数据中台。企业调查结果表明，23%的企业开始搭建数据中台，54.9%的企业计划建设数据中台和业务中台。

中台为企业数据整合利用和赋能业务提供关键支撑。已搭建数据中台的企业在生产、库存、销售、质量、物流、财务、成本、绩效等管理环节实现数据自动采集和智能分析的比例，远高于未搭建数据中台的企业比例。

突破口：穿透行业痛点

数智化转型成功的关键在于精准定位行业发展痛点，通过新一代信息技术的深度融合应用解决行业沉疴，以求在产能过剩、竞争加剧的市场环境中实现高质量发展和结构升级。

第一，行业数智化转型水平差异明显

对各行业的数智化转型整体水平进行测算发现，3C电子、汽车行业数智化转型指数分别达45.7和44.8，超全样本平均水平（39.1）；而家居行业信息化建设起步较晚，在数智化转型浪潮中处于相对落后的状态，数智化转型指数（26.3）远低于全样本平均值。

服装、快消、零售以及家居等行业是典型的to C行业，在与消费者协同方面数智化水平较高，但其产品个性化程度高，研发、生产制造等环节的标准化程度较低。

第二，行业数智化转型发力点各有侧重

汽车和快消重点布局研发和消费者运营，服饰、零售的全链路数智化转型走在前列。各行业资源禀赋、行业结构、生产特征、发展需求各有不同，数智化转型关注点具有鲜明的差异化特征。

其中，汽车行业聚焦生产端，在产品研发创新方面重点发力；零售、服饰行业则关注消费者端，在全域消费者资产获取和线上线下会员打通方面集中发力；快消行业着眼于营销环节数智化转型，在数字营销占总营销费用比例、线上及新零售销售占比两方面呈现双高态势。

第三，数字化双中台是领先行业的共同选择

总体来看，通过数据中台和业务中台赋能业务重构变革，已成为各行业数智化转型的共同选择，但以基础设施云化、数据中台、业务中台等为代表的新型数字基础设施水平仍处于起步阶段。

不同行业对比可以发现，3C电子、汽车作为数智化转型水平最高的两个行业，其基础设施云化及业务系统间数据互联互通互操作水平走在了各行业先列。

第四，成为领跑者的关键取决于击穿行业痛点

调查发现，数字时代企业只有通过数据赋能击穿营销、用户运营、研发生产、仓储物流等环节的痛点，实现全链路业务数字化转型，才能获得可持续的业务增长。

比如，快消行业的绩效领跑者成功的关键在于，通过数智化转型实现了工厂与消费者的端到端连接，击穿了生产与消费脱节的痛点。如上图所示，快消行业的绩效领跑者在线上及新零售销售方面，较其他企业具有明显优势。快消行业的库存周转领跑者在仓储配送数智化、供应链协同方面表现抢眼，成功击穿了工业物流周期长、成本高的行业痛点。快消品消费频率高、使用时限短、消费群体广泛、消费便捷性要求高等特征，决定了该行业对库存周转的需求高于其他行业。

作者：阿里研究院安筱鹏 周剑 李君等