用户对家电厂商来说到底算什么

顾客就是上帝！

顾客总是对的！

一切为了顾客！

努力，让顾客感动！

这些年来，很多家电企业围绕用户这个主角提出了一系列的经营理念和经营思路。但，在家电圈看来，真正“将用户当作上帝、一切为了顾客”，并坚持认为“顾客总是对的”落到企业经营的各个环节的家电企业，屈指可数。

市场上大量家电企业和商家们，多年以来总是打着“为了用户”、“维护用户利益”的幌子，最终干得却是“说一套做一套”、“坑蒙拐骗”等经营动作。可以说，众多家电厂商心里非常清楚：一方面，找到更多的用户、赢得更多的用户信任，是唯一的出路；另一方面，面对白热化的市场竞争，为了抢夺更多的订单，又不得不欺骗和忽悠用户。

随着物联网时代大幕的开启，智能家居的加速落地，以及面向客厅、卧室、厨房等家庭多种场景下的成套家电、场景解决方案的快速应用。这对于众多家电企业和商家的用户观、用户经营手段也提出新的挑战。那么，对于众多家电厂商来说，用户到底意味着什么？从经营产品向经营用户的转型，又将如何循序渐进地落地？

用户到底是什么？

用户就是所有家电厂商的“衣食父母”。没有用户，所有家电厂商心里都清楚，这就是一场“灾难”。

这些年来，在家电市场上，很多家电工厂和商家被淘汰出局，表面上看是对手实力过于强大、手段过于灵活多变；实际上则是，用户不再选择这家品牌和商家来购买家电产品。

一直以来，真正决定企业生死的，从来不是同行和对手，而是自己的用户。所以，站在中国家电产业新十年发展的起点，用户必须要被提升到企业“生死战略”的新高度。

明确“用户才是主角”是企业的唯一性战略，这只是新起点。如果只是停留在企业的经营理念和经营文件中，显然是不行的，还必须要将“用户总是对的”变成企业所有员工、所有经营环节的准则和动作。

用户到底算什么？

用户是伴随着家电产业的市场化和规模化而不断壮大。无论是在“供不应求”的时代，还是在“供大于求”的时代，对于家电厂商来说，用户都是绝对的主角。

唯一不同在于，已经结束的那个旧时代，用户虽然也是主角，但容易被家电厂商所左右和主导。更多的时候，工厂说一不二，用户只是顺从和听取；在这个全新的时代，用户仍然还是主角，但已经不被家电厂商所左右，而是拥有了自己清晰而独立的判断力。最终开始倒逼家电厂商的生产经营方向。

在最近的3、5年间，用户正在主导着家电厂商的产品研发、市场经营，以及促销推广等一系列经营。用户到底算什么？相信众多家电厂商心里早就有了一杆秤，把握好用户的需求，才能撬动产业的变革。

家电厂商千万不要拿用户当“白痴”、更不要总想着还可以“欺骗用户”，反而应该彻底颠覆自己的经营价值观：坚持认为“用户总是对的”理念。面对用户时，不要害怕自己吃亏、上当。要相信一点“吃亏是福、让用户占便宜更是福气”。

如何经营用户？

用户不是第一天才出现的，同样经营用户也不是最近几年的商业新挑战。家电厂商从一开始就清楚地知道，经营用户的价值所在：一是做厚利润、二是做大规模、三是谋求可持续经营的战果。

随着用户在企业经营和发展过程中的战略地位、作用和价值显著提升，对于家电厂商来说，经营用户的突破口和关键点又是什么？家电圈认为，突破口就是化繁为简，将单纯的商业关系变成利益同盟和价值共创关系。

简单来说，就是所有家电厂商不要天天想着“从用户口袋里面掏钱”，通过欺骗和忽悠让用户为产品买单付费，而是要想办法“帮用户一起赚钱、提供更多的增值服务”。不是去分享、吞食或侵占用户的利益和价值，而是要通过与用户一起“共创共赢”的方式，实现利益价值链的一体化分享。让企业的动作与用户产生持续的关系。

对于用户来说，需求是一直存在的，对于美好生活的向往更是一直向上前行的。家电厂商所需要做的，就是提供恰当的产品、服务，让他们获得满意的体验和超值的收获。搞定用户就是这么简单！

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