旅游心里学 任静 李文艳

目录 **篇总论 
*章旅游心理学概述 
*节心理学概述 
第二节旅游心理学概述 
第三节学习旅游心理学的意义 
思考与练习 
第二篇旅游消费心理篇 
第二章旅游者的感知 
*节旅游者感知的特性 
第二节旅游活动中的社会知觉 
第三节旅游者的风险知觉 
思考与练习 
第三章旅游者的需要与动机 
*节旅游者的需要 
第二节旅游动机 
思考与练习 
第四章旅游者的个性与态度 
*节人格特征与旅游消费行为 
第二节人格结构与旅游消费决策 
第三节游客态度偏好与旅游行为 
思考与练习 
第五章旅游者的情绪、情感 
*节情绪、情感概述 
第二节旅游者情绪与旅游行为 
思考与练习 
第三篇旅游服务心理篇 
第六章旅游服务心理 
*节旅游服务概述 
第二节旅游服务人员的职业素养 
第三节旅游服务的投诉和处理 
思考与练习 
第七章导游服务心理 
*节旅游者在不同阶段的心理特征与服务 
第二节导游服务人员应具备的职业素养 
思考与练习 
第八章酒店服务心理 
*节酒店顾客的基本心理需求 
第二节前厅服务心理 
第三节客房服务心理 
第四节餐厅服务心理 
第五节康乐服务心理 
思考与练习 
第九章其他服务心理 
*节旅游交通服务心理 
第二节旅游购物服务心理 
第三节旅游景区服务心理 
思考与练习 
第四篇旅游管理心理篇 
第十章旅游企业员工心理与管理 
*节旅游企业服务人员的职业心理素质 
第二节旅游企业员工的激励 
第三节旅游企业员工的心理保健 
思考与练习 
第十一章旅游企业领导心理 
*节领导与领导者 
第二节领导者风格与领导艺术 
思考与练习 
参考文献