0178 基于标准做一个领导

《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）第5条领导作用原文如下：

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：

a)对质量管理体系的有效性负责；

b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；

c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

d)促进使用过程方法和基于风险的思维；

e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；

f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g)确保质量管理体系实现预期结果；

h)促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献；

i)推动改进；

j)支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。

基于以上总则，其实不管作为组织（公司）的最高领导人还是部门负责人，其实按照这个要求，都可以做一名及格线以上的质量体系管理者。下面就说一下我的理解：

对体系有效性负责。所有部门都有各自的制度和记录需要完成，领导者不一定事必躬亲，但是必须对这套体系的运行负责，负责让这个体系正常运行，如果实际情况背离了标准要求，领导者负最大责任。

制定方针和目标。屁股决定脑袋不完全对，但是因为要对体系运行负责，所以对于组织在质量方面需要做到什么目标，有哪些主要方针措施，都是要领导层决定的，只不过这个决定可以选用更科学的方式，比如组织头脑风暴、汇总各类信息，但是最后拍板的人，一定是领导。

确保体系融入业务过程。业务的范围是广泛的，可以是生产、服务、咨询，根据自己公司实际情况而定，作为领导，必须让质量体系落实到公司（组织）的主营活动中，杜绝说一套、做一套。

做事有方法，要有风险意识。运行质量体系不是头脑一热的事，每一项管理、每一项制度记录都需要有自己的方法，同时，在做这些工作的时候，需要考虑到风险，避险方能长久。

资源的可获得。提到资源，很多人会误以为是多么贵重的东西，办公设施、组织人员的招聘等等，都可以算是资源，甚至小到一只签字笔，都可以算是资源，只不过根绝不同部门、不同需要，资源大小、价值不同罢了。办公室文员需要的资源就是打印机、电脑、文具这些资源，化验员需要设备、试剂、防护器具这些资源；生产工人需要原料、生产设备、库房这些资源……

做体系运行在一开始乃至运行一段时间之后，可能都会出现有人不适应不理解的时候，出现这种现象，领导就有必要对大家解释质量管理的重要性，让大家日常质量管理工作有目标，而不是为了完成任务。

体系运行的最终结果是实现质量目标，但是目标也不是一口气就能达到的，实现目标有阶段性，比如质量合格率是100%，现在实际情况是80%，那这中间20%的差距就需要有一个合理预期，在运行体系6个月内，先达到85%-90%的合格率就是成功。

任何体系运行都不是某一个部门或者某一个人的事，它需要全员参与，参与的人对体系理解不同，需要更理解体系的人来指导工作，动员、宣传、教育、培训全员参与质量管理，就是领导应该做的事情。

唯一的不变就是“变”，质量管理同样是一个螺旋上升的过程，最开始设置的质量目标、制度、文件、记录，都会随着执行过程中发现更合适的，或者不合适的，这个时候就要推动体系本身的更新迭代。

作为最高领导，直接对下属中层领导负责，所以对于各个部门的负责人，领导需要鼓励、支持他们在各自的岗位上发挥出自己的领导作用，带领本部门完成质量体系要求的工作。

以上，作为标准中关于领导的理解，其实，也是没有做过任何质量管理的人对怎么做一名及格线的领导的总则。