0151 无效沟通长什么样

说话即沟通，不管生活上还是工作里，沟通都必不可少。但是沟通往往也分有效沟通和无效沟通，有效沟通的结果是大家明白彼此想法，知道彼此需要什么，接下来要做什么，而无效沟通要么会错意，要么理解片面，要么把例子当结论，总之无效沟通最后会让大家浪费时间，更可能带着不解和气氛。

生活里的无效沟通长什么样呢？我猜是带着面具的样子。

A说某部电影好看，然后反驳B之前对这部电影的负面评价，且越说情绪越激动，B烦了，回怼了几句，然后就吵起来了。其实A想表达的是B没有陪着A一块看电影，但是最后带上了“反驳影评”的面具，无效沟通就此产生。

工作里的无效沟通长什么样呢？我猜是没有结构的样子。

工作里经常遇到的就是工作总结、项目进度汇报，大家时间都宝贵，对领导的上层沟通来说，最重要的其实是结果，时间足够可以展开说说理由，时间充裕那就可以谈谈具体的事实依据，工作里最怕的是结论、理由、事实混在一起表达，这样没有结构的表达最后的结果是，没有听懂或者记不住工作的结果到底是什么。

跟父母沟通里的无效沟通长什么样呢？我猜是事实裹挟情绪的样子。

周末跟家里打电话如果遇到了争吵，多半是因为又聊到了老生常谈的话题，偏偏一到这个话题，我自己首先就没有办法控制情绪，其次觉得通过简单的讲道理，实在没有办法改变他们根深蒂固地那种的想法，于是乎每次遇到这个话题就变成了我不耐烦的挂电话，或者带着极端的情绪跟他们说话，结果可想而知，没有任何效果。

跟朋友聊天时的无效沟通长什么样呢？我猜是彼此高估对方理解能力的样子。

心理学里有一个词叫“透明度错觉”，就是高估自己的个人心理状态被他人知晓的一种倾向，也表现为倾向于高估自己对他人心理状态的理解程度。世界上没有真正的感同身受，毕竟每个人的出生背景、成长环境、教育程度、思考方式、应激方式、性格特征、价值观，都相差甚远，要对同一件事情有完全相同的感受，是不可能的。于是觉得朋友关系那么好，应该能够理解自己，或者觉得大家是朋友，能够理解对方在想什么，也许只是幻觉而已。

无效沟通长得千奇百怪，有效沟通大概有另外一些通用特点：

有效沟通是非暴力的，对任何事情，要做到非暴力沟通，就要做到四点：首先，描述事实，这个事实不能参杂判断、评估；其次，描述感受，自己现在是愤怒、羞愧、喜悦（一般不太可能是喜悦）、还是焦虑；然后，描述带来这些感受的原因，最后，提出自己的请求。

有效沟通是结构明确的。按照倒金字塔的结构，结论先行，理由其后，举例都是客观的事实和数据，同时兼具逻辑。

有效沟通是多角度的。真是因为没有真正的感同身受，所以就一个具体事物或者抽象事件的交流沟通时，一定要多角度进行，现象、结果、原因、假设、反证、感受……所有能想到的层面，都要说，不仅要不同层面地说，还要不停地反复说。

当发现在一场交流里，别人没有理解你的意思，停下来回忆一下自己是不是长出了“无效沟通”的样子。