完美世界——CEPP员工健康管理模型
一家企业的福利体系背后所蕴含的是企业的文化理念与价值观。完美世界成立于2004年，“快乐完美”是公司创立至今一直秉承的文化理念。为员工营造宽松、快乐的文化氛围，以更加人性化的机制吸引、留任优秀人才是完美世界长期坚持的人才管理机制。
任何一个具有持续发展力的企业福利体系，离不开特定的企业文化生态。所以，荣膺Mercer颁发的“中国最佳健康雇主”称号的完美世界，坚持企业文化价值观、洞察新生代员工个性需求，持续完善弹性服务供给，最大化的满足员工需求与促进企业长远发展。
人性化关怀不再是挂在墙上的口号
优秀人才是企业发展的最为强劲的动力，也是企业的核心价值所在。完美世界设置有专门的企业文化发展中心职能部门，与完美世界工会在关怀员工、帮扶员工等领域密切配合、相互支撑，形成了完美世界特有的员工健康生态管理模式“CEPP”（即“企业文化-工作环境-生理健康-心理健康”）。
随着人们对健康的日益关注以及人才竞争的日趋激烈，完美世界在这个领域的资金投入逐年增加。完美世界公司实施弹性工作制，尽最大可能让员工避开上下班交通拥堵高峰期。除了国家法定的带薪休假制度，完美世界每年提供高达几百万的巨额经费支持，供员工在每年的6月至10月份弹性选择由公司统一组织策划的近20条国内外旅游度假项目。
完美世界工会特意在大厦内配置了两处“爱心妈妈屋”，为哺乳期的年轻妈妈提供了温馨有爱的休息环境。在大厦三层，配有专门的医务室，每天都有专业医生与护士为员工提供服务。同时，完美世界工会定期邀请知名专家医生，为员工提供中医养生讲座、科学运动讲座以及一对一的健康咨询活动。
完美世界的各种文化活动常常“刷爆”员工的“朋友圈”。比如：针对员工关怀、员工健康活动的信息，“每次转发朋友圈时，我都为自己身在完美世界而自豪”、“唯有善良的企业，才会如此关爱自己的员工”……
有员工离职时，常常会在公司BBS或者朋友圈、微博里发出自己的感言：最不舍得的就是公司的文化氛围、员工的关爱，“在这里，我们共同创造了属于自己的独家记忆”，“很喜欢公司的文化……在追寻完美世界的路上，我从未离开”。如今，很多之前离职的优秀员工，有的已经回归，有的甚至带着创业团队重新回到了“完美世界”。
CEPP模式不仅以实际行动印证了公司倡导的要努力使完美世界成为最善良企业的理念，而且也引起同行业、政府以及工会系统的积极关注与肯定。正是基于完美世界CEPP模式的系统性、人性化特别是落地的有效性，完美世界先后被北京市委、市政府及北京市总工会授予“北京市模范集体”称号、被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”等荣誉。
个性化设计打破游戏人才“宅”属性
员工的健康与企业绩效呈正相关，Mercer研究表明，健康风险高的员工比健康员工的工作效率低26%。“宅”是IT行业特别是程序员们的一个特点，而健康管理的特点之一就是要引导员工走出户外，积极参与健身活动，这就形成了一个“两难”困境。
完美世界工会与企业文化发展中心针对这一情景，结合新生代员工以及文创行业的特性，在健身活动的策划设计上积极引入“游戏”元素，并在策划环节就增强员工的参与感。比如完美世界员工趣味运动会，有一个项目就是“创意跑”，员工可以参考游戏产品的角色特点，为自己创意设计运动服装，当身着“创意服装”的运动员在3公里赛跑冲刺后，身着游戏cos 服装的拉拉队可以为出色的运动员“服装”点赞、加分，极大的激发了员工参与健身运动会的激情。
每一个传统文化假日前夕，完美世界工会都会组织策划具有企业个性特质而且符合新生代员工心理需求的庆祝活动，比如：cos角色秀带领员工现场制作并分享美味月饼、大咖教授女神制作花艺迎接女生节、七夕游戏角色扮演单身联谊会……
根据员工不同的健身偏好，完美世界工会还专门在公司周边租赁了羽毛球馆、台球馆、射箭馆、篮球馆、足球馆等专业场地，员工都可以免费参与其中。每年度参与人次超过2 000人次。
在完美世界大厦的二层，公司将约2000平方米的楼层全部设置为健身区，并耗资近千万元，装修配置了专业级别的跑步机、瑜伽室、篮球馆等，还配有洗浴间，同时聘请了专业教练。无论是在工作时间，或者下班时间，员工都可以根据自己的时间安排来这里参加健身活动。完美世界工会为员工组建了11个健身俱乐部，每周定期开展健身活动。
关爱员工心理健康 打造全然幸福感企业
一个健康的职场文化是由支持健康和全然幸福感的因素与指标构成的。Mercer调研报告指出中国63%的HR认为周围的员工被心理压力困扰。针对员工的心理健康，完美世界工会在2012年启动一整套的EAP员工辅助发展计划，从心理层面引导员工以健康的活动方式改善生活理念，敞开阳光心态，迎接业务挑战。
经过为期一年的试点，根据实际效果反馈与数据测试对比，发现“一对一”的心理咨询与辅导效果非常显著，而“24X7”小时的电话热线咨询的人数非常少，原因是完美世界的新生代员工深受“真实、直接”与“快乐完美”的企业文化价值理念的熏陶，非常愿意接受“一对一”的这种最为直接的面对面的咨询方式。
2014年初，完美世界工会与中科院心理研究所深度合作，在全公司正式启动了“一对一”心理辅导项目，员工及其家属可以免费自愿参加。根据参与该项目的员工匿名反馈：认为该项目对自己心理困扰的解决有帮助或者非常有帮助的比例超过97%， 整体效果满意度连续每年超过95%。
在完美世界大厦九层，完美世界工会特意为员工配置了一间心理咨询室，有需要的员工或者员工家属都可以免费与专业的资深心理咨询师面询，员工自发的为这个咨询室起名为“完美生活教练室”。
结合EAP项目，完美世界工会通过组织亲子活动、单身联谊活动、拓展团建、重疾无偿援助以及心理减压集体讲座等一系列配套辅助项目，极大地提升了员工的幸福感与企业归属感、荣誉感。
健康管理成为雇主价值主张的扬声器
在世界大型企业联合会针对2016年CEO挑战调查课题中，“改善企业品牌和雇主价值主张EVP，以吸引或留住顶级人才”被列为前五大人力资本战略的第三项，凸显雇主价值主张在新竞争环境中的重要性。2014年上半年，完美世界在中国率先发布了自己的雇主价值主张，其核心理念为“有梦·有趣·有你”，这一理念可以解读为：企业提供资源，营造一个充满挑战与乐趣的生态文化空间，给予优秀人才应有的人性化的关怀与激励，为怀有职业发展梦想的优秀人才搭建一个可以充分发挥展示才能的平台。
任何一项价值主张从理念到落地，需要务实可行的具体解决方案。“企业文化-工作环境-生理健康-心理健康”四向维度在一定程度上就是完美世界雇主价值主张EVP的具象化，兑现组织承诺，让员工感受到雇主价值主张的真实性，也是一个行之有效的落地方案。
通过完美世界EVP以及CEPP的有效落地，将有助于营造真正的人文关怀氛围，兑现组织承诺，从而提升员工对福利的感知度、对组织的信任度，特别是认同企业的文化价值理念、增强组织凝聚力，打造一个关心人才、激励人才的更加人性化的“完美世界”。
完美世界工会与企业文化发展中心每年都要在总结提炼的基础上，精心设计规划下一阶段的推进纲要。未来三年，完美世界在持续深化推进现有CEPP模式的前提下，重点提升员工健康管理的自主意识、科学培训员工的应急救助专业技能，而这两大领域的推动，将通过正在筹建中的员工互助自愿者联盟—“精灵守护者”来实现落地预期。未来，CEPP模式将通过完美世界企业社会责任部门的协同导向，传播可持续发展理念、践行企业社会责任来影响、联动企业关联方，倡导并营造“大健康”的理念与氛围。