聊天就是工作，工作就是聊天：走近“社群管理师”

半月谈记者 何欣荣 胡洁菲

一个微信群有管理员不稀奇，但一个管理员“管”近300个群、数万网友，你听说过吗？在上海市中心的一所商务楼宇里，这样的社群管理师已经有近百人。他们每天活跃在电脑的一端，与数以万计的网友“侃大山”，帮助企业维持群的活跃度、增强用户黏性。

1

一人“管”近300个群

“恭喜您抢到优惠券，记得截图去门店领取哦”“请不要在群里发小广告，违者要踢出群哦”……安静的房间里，只听见电脑键盘啪嗒啪嗒的敲击声。一个年轻人端坐在桌子前，一边点开微信群查看消息，一边选择合适的用语，及时回复群友。

这就是社群管理师徐诺言每天的工作常态。作为专职服务某连锁快餐企业的社群管理师，她管理着近300个企业微信群，按照每个群200个人计算，就是近6万人。

以一对万，怎么“管”得过来？“术业有专攻。”培训机构七分网首席运营官王莹说，每个社群管理师在上岗前都会接受专业培训，对所服务的企业做到清晰了解。同时，培训团队还会建立起一个知识库，用来回复网友的常规问题。

新入职的社群管理师在接受培训

“目前这个知识库大概能够解决30%的问题，剩下70%还需要社群管理师灵活应对。”王莹说，一个社群管理师需要身兼气氛组、客服中心、接梗王等多重身份。

“现在的社群管理师都是量身定制，如果是服务化妆品公司，就需要掌握一定的美妆知识；如果是乐园主题，可能需要懂漫威等角色，并且熟悉这类消费群体的心理。”上海美智人才服务有限公司负责人饶志芳说。

2

社群经济崛起，行业需求巨大

如今，移动互联网行业发展进入下半场，企业在新增用户上的成本越来越高。据测算，企业吸引用户新下载一个App的成本在100元以上。如此一来，企业通过微信群盘活既有用户，就成为十分经济的选择。

随着用户基数越来越大，群的数量越来越多，单靠企业自身人员进行管理，显得力不从心。“以我们服务的一家连锁快餐企业为例，目前该企业旗下各个门店的微信群超过1万个，非常需要专业队伍提供帮助。”饶志芳说。

根据微信方面公布的数据，截至2020年底，企业微信上的真实企业与组织数量超过550万。饶志芳算了一笔账，如果按照10%的企业需要进行社群管理测算，那么也有50万家企业有相关需求，带动的就业岗位非常可观。

正是看到了行业有巨大需求，今年5月，上海市静安区将社群管理师的培训项目纳入区级职业培训补贴。

“静安户籍的失业人员和就业在静安的在职人员，在取得相应的培训合格证书后，每个项目可以补贴不超过2000元。”静安区就业促进中心相关负责人说。

3

新经济带来新就业，创造新价值

“很多人平时看着闷声不响，线上却是气氛担当。通俗地说，闷骚的人比较适合社群管理师职业。”王莹说，当前线上社交已成为年轻人生活的重要一环，对于一些偏内向的年轻人来说，当社群管理师既提供了相对稳定的收入，又能扬个人所长。

“做自己有兴趣的事情就不会觉得累，而且时间久了群里的网友就像朋友。”徐诺言说，尽管正常情况下，每天晚上8点就下班了，但休息时间，只要群友有问题她还是会及时回复。

“为各类人群提供尽可能契合的工作岗位，让他们实现自身价值。”上海市静安区人力资源和社会保障局局长王光荣说，作为全国首个人力资源服务产业园区所在地，近年来静安推动了多个新职业的发展。

“可以预见的是，随着经济社会发展、科技进步，还会有越来越多的新职业浮现。密切关注、支持这些新职业，让劳动者们拥有个性化就业的机会，是政府部门的职责所在。”王光荣说。