郑传华：社群运营引导用户的搭建4个体系！

在一个完善的社群运营中，不管目标是啥，最后基本都是指引客户向咱们希望的方向发展，內容是咱们指引客户的直接载体。这一个载体能承载多大操盘手的观念，最后能对客户的心态形成多大的影响，一定会决定客户是否会向咱们预设的方向前进。因而，内容运营一直以来是社群运营最重要的构成部分的一种。咱们揽客魔也有关于社群裂变的课程，前面我有写道，

1、朋友圈。

在做任何事情之前，咱们必须了解整个社群运作的逻辑。说白了，最先要知道自己要指引客户去哪里，才能用內容指引客户怎么去。通常客户从入群到转化都需要历经这一些主要的指引阶段:活跃-信任感-转化-转介绍;而內容是咱们指引客户的方法，因此咱们应当对每1条內容都是有十分清晰的指引目标，而不是想发什么就发什么。毕竟客户关注度有限。

形成內容的方法有很多。我有两个常用的方法，希望对大家有帮助：第一种方法是找同行的朋友圈，直接调整成自己的。这种方法要看你能不能找到一个懂得运营私域流量的同行了。如果没有同行指导，那么咱们可以用第二种方法，找到一个和微博上找人设类似的客户，这一个客户要符合这三个因素：粉丝并不多、常常发图、图片吸睛。直接调整后放入你的朋友圈就可以了。

二、私信。

很多在社群没有做过成交阶段的人可能都不理解。其实社群60%以上的转化来自于私信，很多做社群的人对这一个阶段还不够重视。

要搞好私信內容，最先要明确目标。我平时用私信分三部分，第一部分是推动信任感，第二部分是转化，第三部分是转介绍(裂变)。因为私信的运营成本极高，因此一定要十分清晰私信的目标，这样私信的內容才能有针对性。揽客魔还有《百万客流爆破营》地面课內容，其中就有第六个秘方就说了社群裂变吸客的內容大家可以点击链接了解一下百万客流爆破营十个秘方：⑥社群裂变吸客

清晰目标之后，就要设置自己的私信场景了。私信场景是指什么情况下我们去和别人私信，或者说咱们有活动要通知?还是有什么需要帮助的?这一些基本都是需要设计的，而不是突然找别人，然后一起尬聊。

三、社群官方投放內容。

第一步，根据运作的主要逻辑，清晰官方內容的目标。咱们做这一些官方內容是为了什么?如果是推广活动，可以整合更多话题;如果是为了推动信任感，可以多融合群主的个人经历。如果是推动转化，可以整合更多的客户代言;其实不同运营阶段的內容是大相径庭的。

在我们匹配到相对应的话题，就可以按时输出相关内容。在交易项目的流程中，输出內容分成两个阶段。第一个阶段是企业提供內容分享，第二个阶段是运营商挑选分拆內容，添加引导互动。

四、社群小号內容。

首先，目标明确。不一样的阶段传递的內容目的不一样的。目标明确后，就需要产生內容。小号內容通常并不是小号，反而是N个小号的聊天脚本，通常不要求客户出來接话，反而是要求客户看见。內容设计非常挑战操盘手的实践经验。

这里要注意“自然”。有时候，大家的话术和回复时间都会很刻意。实际上越自然的发言和回复时间，越会打动客户。

总而言之：

想搞好社群內容，实际上更多的取决于操盘手对人的本性的了解，越能从客户的视角考虑到客户的情感和思想，內容越细致，越能打动和引导客户。