PROBLEM SOLVING 工具书（2 )
1
“头脑风暴法”
I – 目的
这使一个团队能就需要解决的问题集中产生尽可能多的想法，并且列出一些潜在的原因或甚至产生一些可能的解决问题的方法。
II – 何时
在所有PROBLEM-SOLVING.的阶段都需要不断收集想法.
III – 怎样
三个阶段 :
· 介绍规则和课题,
· 产生想法，
· 利用这些想法，
1 -规则和课题的介绍:
- 组织人先介绍一下课题并建议提问的用词（尽量做到清晰明确）
- 然后把它抄写在纸板上
- 组织者对头脑风暴的规则再次重申一遍
对所提出的想法不做任何批评和判断，不管他们是针对：
以数量为目标
任何提议（甚至稀奇古怪的，疯狂的想法）
利用其他人的想法继续发掘.
2 – 产生想法:
- 组织者把所有的想法写在板上并分别编号。
- （如需要）组织者与发言人核对以确保他在板上的解释是与发言人的原意相符的。
- 组织者对内容和想法不会加以指导，但是当讨论离题时，他会把大家带回讨论重点。
- 当有需要时，组织者会作一些提示：
· 推动一种想法,
· 重新叙述已表达的想法。
3 – 利用“头脑风暴法”的技巧：
- 组织者把想法给大家念一遍，根据需要对一些措辞重新组织一下。
- 工作小组将已被认真确认的想法有机结合
- 组织者在大家的帮助下，对能最好总结这些想法的关键词划线。
2
5个W和2个H
I – 目的
该工具使详尽描述和分析某种行为或状态成为可能…
这个工具是用来获取所有与该课题有关的事实，同时必须根据已有的方式加以理解。
II– 何时做
该工具在以下情况下使用：
-定义或描述一个问题,
-组织数据的收集...
-通过测试理论依据来验证原因...
- 组织方案的执行并/或跟踪结果,
-等等...
III– 怎样做
-陈述待分析的活动或情况，待阐明的课题。
-然后用以下的七个问题来描述 :
--什么？ 它涉及什么？问题是什么？。。。
--谁? 谁做的？谁对此负责？谁涉及到了？
--哪里？ 这个发生在哪里？已经发生在哪里？
--何时？ 什么时候发生的？什么时间发生的？
--怎样？ 它怎样发生的？我们怎么知道的？是基于什么基础上？
--多少？ 每天有多少？频率怎样？涉及多少人员？
--为什么？该问题应该在前面的每一个问题之后提出。
需要注意的是该质问式的程序谁都不会觉得舒服。。。因此需要有一些同情心，幽默感，考虑周到！
-用最简单的格式来表达，或许仅需要把一些问题结合起来就如以下的两个例子：
|
为什么 |
||
|
什么 |
它是有关什么的?它的运作，产品，设备，缺陷类型是什么样的？…哪些可以作为该状况的特征？ |
如有必要, 将每一个问题用why联系起来? |
|
谁 |
该情况影响到谁? 这些人有可能是代表个人，管理层，专业人员，客户，使用者，供应商，也可能是一种服务，部门，公司等…... |
为什么是他? 在进展中有可能重复这些问题 |
|
哪里 |
地点在那里，这些地方有可能发现一些受情况影响的元素？这有可能是一个一个地区，一台设备，一个办公室，也有可能是一种环境，一个过程等等… |
它是一个代名词; 例如 : 问题是谁? 将怎样重复？ : |
|
什么时候 |
所有与时间相关的元素有哪些用来描述这些情况的？这有可能是日期，天，周期，频率，也有可能是源于何时，持续周期... |
给谁? |
|
怎样 |
该情况怎样证明自己，怎样发生？它包括对一个过程的不同阶段的描述 |
为谁 ? |
|
多少 |
该问题当描述这些元素时可以对之量化。例如：缺陷数/小时，缺陷造成的损失... |
或其他:
|
什么 缺陷 |
何时 月份 |
||
|
什么 |
多少 |
何时 |
多少 |
|
a |
|||
|
b |
|||
|
c |
|||
等等...
3
数据收集和编组
I 目的
收集充分有效的数据是为了：
- 进行判断,
- 分析造成问题的实际原因,
- 衡量解决方式的有效性
- 等等...
II – 何时做
在所有PROBLEM-SOLVING.的阶段都需要信息以便作分析，选择，决定，分类等
III – 怎样做
不管数据是以怎样的形式表达的（图表，结果表单，时间表单）重要的是根据以下的W.W.W.W.H.H.W顺序来提问。
- 需要提交什么方面的信息？(什么和为什么)
- 对采集的信息分类并赋予一个名称或一个关键词
- 定义 谁 )
哪儿 )
什么时候 ) 来指定收集的数据
怎样 )
多少 )
- 准备一种或多种媒介 (纸张, 图表, 结果表单...)
- 收集数据.
+ 不要尝试一种通用的能容纳所有数据的表单...它是不存在的 !
IV - 结果表单的范例
1 -
|
元素 A 元素 B |
A1 |
A2 |
A3 |
A4 |
|
B1 |
IIII I |
II |
III |
IIII |
|
B2 |
II |
IIII |
IIII IIII |
II |
|
B3 |
I |
III |
I |
III |
2 -
|
厚度 数量 |
1 |
1.5 |
2 |
2.5 |
3 |
3.5 |
4 |
4.5 |
|
35 |
||||||||
|
30 |
||||||||
|
25 |
III |
|||||||
|
20 |
IIII |
II |
||||||
|
15 |
II |
IIII |
IIII |
|||||
|
10 |
III |
IIII |
IIII |
II |
||||
|
5 |
I |
IIII |
IIII |
IIII |
IIII |
I |
||
|
0 |
I |
II |
IIII |
IIII |
IIII |
IIII |
III |
I |
3 -
|
行动 |
执行否？ |
|
|
YES |
NO |
|
4
亲和图
I – 目的
使之可能去 :
- 或者对产生问题的原因进行收集和分类，不管有多复杂.
- 或者把问题放置其中.
这两种情况都能将元素列出优先级并指导将来的行动。
II – 何时做
- 当对一个问题的元素进行量化产生困难时，当表达该问题发生困难时，或者当解决方案不够明确时。
- 当对一种情况需要进行阐明和组织时.
III – 怎样做
- 首先，准备房间和设施从两种清晰的方面入手。
· 准备和信息
· 产生和设施（粘贴纸，记号笔，粗铅笔，棕色纸...)
- 提示 :
· 会议的目标.
· 允许时间.
- 利用以下几类的问题来定义待讨论的课题:
* 在我们的...问题是什么 ?
* 困难是什么... ?
* 机会有哪些... ?
* 最困难的地方是什么... ?
- 热身阶段:5 分钟
在一分钟之内，每一位参加者表达了他/她对该课题的理解（对所有想法和问题所有权的理解）
- 产生阶段:
规则 : -每一张粘贴纸一种想法,
- 简洁但完整,
- 特殊用语,
- 两米之内可视(用大写字符).
把所有写有想法的粘贴纸放在表单的左面（在20 和50 张之间).
- 明确阶段 :
- 组织者检查书写格式是否符合标准,
- 把粘贴纸一个接一个地放在表单中间的圆圈中。
- 大声朗读每一张粘贴纸的内容，如需要的话在把粘贴纸放到右边前对其内容进行解释。
- 重组阶段 :
站在表单前把有相似意义或理解的粘贴纸放在一起。
· 每一位小组成员必须自己动手组织粘贴纸，
· 动手时尽量保持安静，
· 每组都应有几张粘贴纸（最多3张或4张），
· 有些列或许只有一张粘贴纸。
- 如需要对其进行第二层的重组：
- 给每一列取一个标题 (用不同颜色的粘贴纸) 并对所有标题重复同样的动作.
- 组构阶段 :
- 参与人员根据最后的结果调整不同组合之间的关系并用箭头指出。
- 排优先级阶段 :
- 使用三种颜色的盘片3，2，1 （已发给每个人），每一位参与者明确第一层的内容，通常是最重要的或在最初提问中最具代表性的。
- 结论:
- 小组对最终的结果进行验证。