企业这几大部门，可优先考虑部署RPA

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企业由大大小小的部门组成。无论是寻求降本增效，还是数字化转型，企业都需要从各部门入手。

眼下，自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域，而是逐渐向各个业务部门扩展。RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能，消除企业内部数据孤岛，提升工作效率。

RPA

RPA是依托软件机器人技术的数字化劳动力，通过模拟人在计算机上的操作，根据预先设定的程序，按照一定规则自动处理业务流程任务。通常应用于日常办公，业务前台、中台、后台数据的批量转移与录入等。

企业哪些部门需要实施RPA？

企业哪些部门急需实施RPA？

部门1：财务

财务部门作为企业核心职能部门，记录着企业所有的交易行为和信息往来。随着业务量增多，如何提升财务管理的质量和效率，降低运营成本和财务风险，成了企业亟须解决的问题。

现状

财务部门包含大量重复性的任务流程（例如交易核对、费用单据审核、发票处理、银行对账以及纳税申报等）。大量重复操作带来较高的人力成本，也无法释放财务人员的精力，去从事附加值更高的工作。

由于业务往来的需要，一些公司通常会在十多家银行开设账户。每当要进行付款、银行流水单下载等操作时，财务人员则要人工频繁切换登录多种不同银行的网银，进行付款或下载前一日的银行流水单。操作繁琐耗时，效率较低。

人工处理发票、付款等业务，数据差错率较高，往往会带来较大的资金管理风险。

痛点

系统不同步，业务高峰忙，人员占用高，量大易错

应对

财务属于强规则领域，业务流程涉及大量重复且依赖人工的任务，和RPA的应用条件高度匹配。

如今，RPA在财务领域的应用场景非常丰富。例如费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、预算管理、税务管理、发票管理等，都能找到RPA的身影。

一些拥有财务共享服务中心（FSSC）的企业也会应用RPA，解决资金、总账，应付、应收，成本、资产等方面的难题。

UB Store财务RPA自动办公解决方案（包括发票识别/汇总/验真、会计凭证/纳税报表制作、税务申报、银行流水账单下载、回单批量识别等系列机器人），针对性解决财税人员关键痛点，致力于为企业降低成本，优化流程，提高效率。

部门2：人力资源

随着业务的不断发展，企业对人才的需求也越来越大。HR每天需要登录各大招聘网站，不断筛选、搜集简历信息，人工操作不仅费时费力，还容易遗漏。

现状

由于业绩指标压力，某公司HR每天需要在Boss直聘等招聘网站上挖掘合适的候选人。为此需要手动给每个应聘者发送上百次消息，并交换上百次微信。操作难度不大，但流程繁琐、重复，容易出现人为错误。在缺乏自动化技术的情况下，效率与时间问题令HR为之头疼。

痛点

招聘量大，管理难，人工处理效率低

应对

RPA机器人可以帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试。实现招聘自动化管理，减少手动操作，提高人才招聘率。

UB Store人资解决方案，包含个税申报数据批量计算与上传、邮箱自动群发、入职离职信息录入、社保公积金结算、工资核算/工资条自动通知等系列机器人，可轻松应对社保公积金结算单、工资单、业绩考勤数据表的自动化处理。

例如Boss直聘自动发消息&交换微信机器人，可自动发送面试要求与问候语，自动交换微信，支持7×24小时无间断工作，帮助HR每天多处理超过100个应聘者消息。

部门3：客户服务

客服作为连接客户与企业的桥梁，已成为影响企业品牌粘性的重要因素。然而，客户服务的质量与效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来，每次会话时间将会更长，也意味着企业需要付出更高的人工成本。

与此同时，更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任，而客服行业人员流动大，培训成本会也随之增高。

现状

某电商企业需要大量客服人员。人工客服流动性大、招人难，从入职、培训到成为合格客服至少要1个月，培训成本高。人工客服一般两班，节假日或高峰期难以及时回复，易造成排队拥挤、应答效率低。

痛点

客户咨询多，人工客服应答效率低

应对

AI对话机器人（Chatbot）可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA机器人可通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作并反馈。

UB Store智能客服机器人可以7×24小时在线值守，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，协助人工客服接待客户，提升客服处理效率，为客户带来良好的服务体验。

部门4：IT技术

任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来损失。而在IT项目经常出现的问题中，来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。

现状

某公司的IT支持团队常被简单而耗时的系统诊断浪费大量精力。IT人员手动执行大批量的备份和还原流程，也同样耗时费力。此外，由于人员疏失与流程失误所导致的问题也屡见不鲜。

痛点

流程失误多，人员疏失难避免

应对

RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求：通过标准化IT流程来减少人为失误；通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%；通过集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。

UB Store的IT运维机器人，可对企业服务器、应用程序和其他系统进行例行检查，确保它们正常运行，还可自动执行数据备份与恢复，为IT团队节省时间，并减少因重复任务而导致的人为错误，从而确保业务连续性。

除了以上部门，企业运营、生产、采购等部门也会应用到RPA。随着AI对RPA的持续赋能，RPA将解锁更多应用场景，为各部门提供更广泛的支持。

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