你有「社群上瘾」症吗？不停玩手机的背后，是一场操纵人性的游戏

网络的快速发展，带给了我们很多的方便。找资料、找地址、找美食，几乎所有事情，都能够透过网络解决。同时，网络也创造了很多的新商机，例如：社群网站和串流影音。为了让我们长时间的使用他们的商品，这些公司无所不用其极的想办法增加它们产品的「黏着度」。本文将介绍它们是如何做到这点，以及对我们有什么影响。

创新点：社群网站利用人想得到「认同」的心理，引诱人们不断发文、看手机、关注新消息。一旦成瘾，就很难在任何事情上难维持长时间的专注。

Facebook 创办人扎克伯格在2016 宣布，一般人每天都会花费50 分钟在Facebook 的平台上。但是，马克扎克伯格本人使用Facebook 的习惯却和我们不太一样。他有一群为数12 人的全职管理员，负责删除他Facebook 账号中不恰当的留言。除此之外，马克扎克伯格还聘用了一群小编，负责为他撰写贴文，以及数位摄影师，确保他贴文中的照片都很「专业」。

除了马克祖克柏，Facebook其他高层同样的也没有「正常」的Facebook页面。我们看不到他们的好友数、时间轴，而且他们也极少公开的贴文。为什么这群Facebook高层都不像我们这样使用他们自己的产品？

1. 「正面回馈循环」，让我们对社群网站欲罢不能

Facebook、Instagram、SnapChat、Youtube、Netflix… 各种新兴的网络服务不管卖的是什么，它们需要的都是我们的注意力！要得到我们的注意力，产品设计就要有高「黏着度」，让使用者会不停的使用。

Facebook 首任总裁Sean Parker 在打造Facebook 时，就考虑要如何尽量占用使用者的时间和注意力。这个秘诀在于「正面回馈循环」，每隔一段时间就给用户一点「多巴胺」（一种帮助细胞传送脉冲的化学物质，主要负责大脑的情欲，感觉，将兴奋及开心的信息传递，也与上瘾有关），让我们在使用Facebook 时会产生欲罢不能的感觉。

（图片来源：maxpixel）

这种「多巴胺」就隐藏在我们每次在FB的贴文互动中。

我们在Facebook 贴文时会得到朋友的赞或回覆，而这些互动，都会让我们感觉到成就感。为了得到更多的成就感，我们就会持续的贴文，好让我们不停的得到成就感；这就是Parker 和团队极力要创造的「正面回馈循环」。

由于这些机制利用的是我们心理上需要得到「认同」的弱点，所以，我们很容易就会「上瘾」。而根据Parker 的说法，成功的科技公司的创办人如马克祖克柏，以及Instagram 的Kevin Systrom 都很清楚如何利用这些人性的弱点。也因为Parker 了解这些机制可能会对下一代造成不好的影响，因此，现年38 岁的他，成为了社群网站的「良心反对者」。

不单是Parker 对社群网站的机制有疑虑，Facebook 的前副总裁，负责用户成长的Chamath Palihapitiya 在2017 年的11 月在一场史丹佛大学商学院的研讨会中也提出了类似的担忧。Palihapitiya 说：「我们创造的这些回馈机制，正在破坏社会的运作方式。我们之间没有讨论、没有互相合作；只剩下错误的讯息与信任。」

2. 「按赞」的发明者担心我们会「上瘾」，而且智商还可能下降

另外一位Facebook 的前员工，发明了「按赞」机制的Justin Rosenstein 为了确保自己不会「上瘾」，在他的电脑上安装了软体来「阻止」他使用Reddit 和Snapchat，同时也限制他使用Facebook 的时间。为了贯彻这个做法，他买了新的手机，然后请他的助理在手机上启动「家长管理」功能，以阻止他下载任何App。

Rosenstein 会这样做，因为他很清楚社群网站的「吸引力」。现在，Rosenstein 和他的前同事Parker 一样，极力的提醒民众要小心矽谷的「注意力经济」；一种为了让广告效应最大化而形成的商业模式。

（图片来源：pexels）

Rosenstein 除了看到社群网站会导致「上瘾」的危机，也很在意这些技术导致我们无法长时间保持专注。一份2016 年完成的研究显示，我们每天平均使用手机145 分钟（2.42小时），而平均触碰手机的次数是2617 次。而这份研究中最长使用手机的前10% 使用者，每天更是花费225 分钟（3.75小时）在手机上，他们每天触碰手机的次数更是高达5427 次。

这个现象的形成，最主要的原因是我们都对手机上的应用程式，特别是社群网站念念不忘，不时就要取出手机看看有没有新的赞或是新的贴文可以看，导致了我们在做任何事，都只能使用「部份注意力」。这样不但让我们无法专注，研究也显示长期维持这样的状况，可能会导致智商下降。

Rosenstein 认为我们需要正视这个问题，因为下一代人很可能不会记得，没有社群网站的世界是如何运作的，因此无法做出任何比较。

3. 科技公司利用我们的情绪，打造让我们「爱不释手」的产品

虽然我们知道，社群网站的「吸引力」会带来一些负面的效果，但是，我们是否可以责怪这些科技公司创造出让我们「爱不释手」的产品吗？

39 岁的Nir Eyal，《上瘾：如何打造让你养成习惯的产品》(Hooked: How to Build Habit-Forming Products) 的作者认为，我们不会责怪烘培师做出我们无法抗拒的甜点，所以也不应该责怪那些科技公司。

但是，Eyal 也承认，这些科技公司运用很多的技巧，让使用它们的产品变成使用者的自然反应。我们会有检查新讯息的冲动，因此，每隔几分钟我们就要看一下Facebook、YouTube，然后忽然惊觉我们已经滑了一个小时的手机。这都是Eyal 在他为各科技公司当顾问时所提供的技巧。

Eyal 说这些让我们养成习惯的技巧有很多，包括用不同的「奖励」来创造「渴望」（例如：Facebook 的「赞」） ，或是利用负面情绪（例如：无聊、孤独、沮丧、困惑）充当「触发器」，让我们在无意识下，采取行动（例如：看YouTube 中欢乐的影片）来平息这些情绪。

（图片来源：pxhere）

33 岁的Google 前员工Tristan Harris 认为，「愤怒」也是一个很好利用的情绪，因为在愤怒的时候，我们都希望将这些愤怒让更多人知道。如果社群网站公司手上有两则不同的新闻，一则让我们「愤怒」，另一则让我们「平静」，它们就会选择给我们看「愤怒」的新闻，因为这会更符合它们的利益。

而Harris 相信，随着科技的发展，社群网站会需要我们更多的「注意力」，它们会更濒繁的运用不同的技巧来操控我们人性的弱点。

4. 科技公司不停创新，为的是要取得更多的「注意力」

当Harris 还在Google 工作时，他的最主要的任务是研究如何「合法」的影响使用者的思维。他说，网络上的各种服务，包括社群网站、新闻网站、教育、政府机构（对，也包括创新拿铁）最重要的目标就是取得我们的「注意力」。而这些服务都竭尽所能的让我们的「注意力」能够在它们的服务中停留更久。

YouTube 为了让我们花更多的时间使用它的服务，于是就设计了「自动播放」的机制。于是，当我们在YouTube 上看完了一部影片后，下一部会接着播放，让我们不用做任何事，就能持续的观赏。Netflix 发现了这个机制后，也开始效法。于是，Netflix 开始自动播放下一出影集，以确保我们会在Netflix 花更多的时间。

（图片来源：pexels）

当每家网络视频服务都推出自家的「自动播放」机制后，Facebook 就发现它得到的「注意力」被瓜分，所以，它也决定要改变信息墙上的影片的播放行为。因此，现在只要我们滑动到任何一则影片，它不需要我们的点击，就会自动播放。

除了「自动播放」，科技公司还不停的推出新功能以确保能够取得我们的「注意力」。在年轻人中盛行的Snapchat 就推出了一个名为「Snapstreaks」的功能。这个功能会纪录两位好友连续「Snap」（传送照片）彼此的天数。所以，如果我们和某位好友已经保持了100 天的「Snapstreaks」，我们就更有动力让这个纪录继续延长下去。