【乐益行·社工周】钦州督导手记：零经验乡镇社工站如何打造服务特色

“督导，我们社工站的服务特色感觉都行不通，不懂怎么开展下去了”，近日的线上督导，乡镇社工站的社工向乐益行社工督导提出了这个困扰。

相比于其他省市开展过一年以上甚至更久服务活动的乡镇社工站来说，广西乡镇社工站建站不足一年，从事一线的驻站社工大部分是“社工小白”，服务经验几乎为零，线下面临的困境是社工站服务在民众间知晓度较低和信任感不足，距离真正实现“打通基层服务最后一米”的目标还有一段路程。在乐益行社工督导看来，乡镇社工站的“服务特色”是必不可少的一环。

从基础服务到服务创新打造特色，并非易事。但就从督导的灵山县5个镇的社工站情况来看，创新服务打造特色也有章可循，具体可以从贴近服务对象生活和增强“五社联动”出发。

贴近生活，改变就在当下。打造服务特色，要精准化聚焦问题和需求。灵山县留守儿童数量大，服务需求多，根据前期调研和服务观察发现，大部分的留守儿童都选择结伴回家，而这存在着多种安全隐患，如交通意外、拐骗、欺凌等。

从这个问题出发，社工可以就防拐防骗、意外事故受伤等实际需求，设计特色服务，如“铠甲卫士闯关寻宝系列”，旨在结合留守儿童发展特点，用寻宝闯关做任务等游戏方式，加入安全知识、健康知识、互助实践任务、课业知识等元素，激发他们的参与兴趣。

一方面，可以提升留守儿童的自我防护、健康卫生意识以及在不同环境下对危险的辨识能力，从而在放学结伴回家途中防患于未然；另一方面，社工也可以在活动的过程中不断挖掘留守儿童的兴趣，在环节设计上进行适当调整和创新，如积分兑换、颁发不同等级的奖章等。

这是其中一种特色服务的打造设计，也可以说是一种服务载体和平台，但操作中，还存在着另一个问题：社工的人员少、服务对象普遍存在。所以，对于这样需求面广，“事多人少”的情况而言，切实推进“五社联动”服务模式必不可少。

“五社联动”模式中，不仅强调社工的服务和协调整合作用，还强调不同部门、多元主体参与进来以及有序结合，为服务对象提供周到、及时的服务。如上文的“铠甲卫士闯关寻宝系列”中，就需要邀请村级干部和村民作为守关人和记录者，乐益行社工居中协调和跟进，以及相关部门、单位和团体，如派出所、交警、教育局、文化局、志愿团体等有序地加入，提供案例演练、物资资源等，形成守护留守儿童安全的自我保护和环境保护系统。

在乐益行社工督导看来，较为长效的模式是乡镇社工站设计特色服务形成一个载体和平台，为不同部门、多元主体的参与提供机会和服务落脚点，最终才能真正地回应需求，为需求者提供长期有效的服务。