ISO21001 4.2了解有关各方的需要和期望

4.2了解有关各方的需要和期望

      由于它们对组织持续和可持续地提供教育产品和服务的能力的影响或潜在影响，组织应确定：

      a)与EOMS相关的相关方；

      b)这些相关方的相关要求。 这些相关方应包括：

      学习者；

      其他受益人；

      组织的工作人员。

      组织应监测和审查有关这些相关方及其相关要求的信息。

      注附件C对教育组织中有关各方进行了分类。

范围。 在确定本范围时，组织应考虑：

a)4.1中提到的外部和内部问题；

b)4.2中提到的有关利害关系方的要求；

c)组织的产品和服务。

组织应适用本文件的所有要求，如果它们适用于其EOMS的确定范围。

EOMS的范围应是可用的，并作为文件信息保持。 范围应说明所涵盖的产品和服

务的类型，并为本文件中组织确定的不适用于其EOMS的任何要求提供理由。

只有当确定为不适用的要求不影响组织确保其产品和服务的一致性以及提高学

习者和其他受益人的满意度的能力或责任时，才能声称符合本文件。

教育组织向学习者提供的所有产品和服务应包括在本EOMS的范围内。