少儿编程培训机构如何做好续班？ / 四六文摘

续班率是衡量一个机构教学服务工作的硬指标。

开一家少儿编程培训机构，本质上其实就是要解决好以下这5个问题：

如何做好引流？如何做好转化？如何把课消完？如何去做续班？如何能让机构现有的学员去进行转介绍？

以上的5个问题关系着给机构创造现金流和业绩，五个问题提炼成关键词分别就是：引流、转化、消课、续班、转介绍，围绕着这5个关键词。

一部分新机构老师在通过活动和促销解决了初步的引流后转化以后，学生也按时完成了上课，接下来比较头疼的就是续班了。

有的是学生上完了几节课续报正式班续班率比较低，有的是学生上了一学期，一学期结束后的续班率比较低。

而往往，

续班又是一个少儿编程培训机构做大做强的根本。

因为一个培训机构老生续费的难度要远远低于招新的难度，招一个新生很难，但是服务好一个老学员在叫他交钱相对来说是更容易的。

想要办好一家少儿编程培训机构：第一，多去招生，生源越来越多。第二，把招来的学生留下来，提高续班。

而最理想的一种情况就是，在保证多招生的基础上，让续班率也得到提升。这样的机构才能持续以极快的速度成长壮大并成为当地少儿编程培训的一个品牌机构，持续而稳健地发展。

续班是检验家长对学习效果满意度和认可度的重要试金石。

续班的背后反映的是机构的教学、服务。因为续班的功夫在平时，关键就在于平时我们机构如何跟家长沟通和价值传递、做好少儿编程课程的效果外化。

这些工作没做好，家长无法信任我们的机构，看不到我们的专业，不能理解少儿编程培训课程的真正价值，孩子学完一学期，不知道孩子学了什么，自然不会再续班。

既然续班如此重要，那么我们的少儿编程培训机构应该如何做才能提高续班率呢？今天一起来交流下。

1、做好续班从什么时候开始？从第一次课开始。

续班功夫在平时，不要临时抱佛脚。

续费工作的第一步，叫做报名第一次上课，而不是到了一个课程快要结束的时候。从报名那一刻，你的机构续费就要开始了。

第一次课到最后一次课，从报名开始到这个课程结束这一个周期，我们都叫做续费周期。在这个续费周期里，我们做的所有的动作都是为了续班。

如何做好开班？

开班前要精心准备，开班过程中每次课都要精彩展示，开班后的每次课要及时回访，早发现问题早预防。

开班前的精心准备包含打好课前电话、做好信息统计、建群分享、本学期的课程规划、还有学生行为规范、要求家长配合课中观摩课、邀请卡校区教室提示以及布置。

信息统计围绕关键信息做好学生和家长信息记录这个比较简单。

建群分享需要提前做好规划，建立群以后在群里分享哪些内容要提前准备，例如：校区环境展示、老师介绍、学员风采、教师上课场景视频、每堂课课程内容、每次课结束后的总结回顾、本学期的教学规划、教育的理念，这些内容能用视频的发视频介绍，不能发视频的平时多积累照片素材。

针对一学期续班，基本的要素大家都会做，这里需要强调的是本学期的课程规划，我们机构教学的产品是虚拟化的，家长给孩子报名交了钱，那么我们给家长什么呢？

有的老师说是教学和服务，是的，但是这个不够具体化，要尽可能能让家长看到具体化的东西。

介绍过的所有的课程变成一张word文档，变成一个像宣传册一样精彩的具体内容。

让家长知道报的是什么班？上课的时间？上课的老师是谁？老师的介绍是什么？这学期共多少次课？课后内容是什么？知识点是什么？这一个学期上完，你总共能够学到多少的知识点，全部用数字化的东西呈现出来，把教学抽象的变成具象化的。

培训机构教学服务是个黑盒，用户和买单者并不一致，无论什么活动和课程，针对家长的都要尽可能具象化。

本学期的教学目标内容是什么？规划是什么？请假制度是什么等等，都要以文字的形式呈现。

家长在我们的机构学习完一学期以后，学生能够达到什么样的水平，能列出来的都可以列出来的。这个可以前置到报名的时候，在第一节课的时候就给到家长。

请假制度、作业签字、家长会、观摩课的参与制度，这个一定要写清楚，让家长签字并及时的沟通。

一定要强调家长会和观摩课的重要性，这些都是刺激家长到访的方式，如果家长不到访，那么就难以续费。

2、开班过程中的精彩展示。

特别要重视开班第一次课，因为一般第一次开班课，家长跟孩子都是一起来的，所以要求教学主管对第一次开班课无比重视，第一次课为了做好，无论做多少次Demo内部演练都不为过。

具体细节问题包含了如何设置欢迎词和课程展示、机构介绍、本节课的内容总结、本学期的学习规划、发放奖励规则。

开班第一次家长参与的公开课我们一定要用机构最好的老师去上。

3、课后的及时跟踪反馈；

课后都要去做好的是回访、及时跟踪、问题分析、迭代提升。

回访能够了解家长的满意度，续班意向，及时发现问题去进行迭代提升，想尽一切办法找到未报名或者续班意愿不强的真正原因，在课程周期结束前转变家长的态度。

少儿编程培训机构如何做好续班？