喜马拉雅山上的三星故事，很感人

“您好，7点之前可以到达吗？”

“没问题，一定在约定的时间到达，放心。”

这是一通来自喜马拉雅山的电话。

走过索桥，穿过河流，翻过山岭，只因为来自喜马拉雅山的约定，一路艰辛万分。但这个约定并非男女之情，而是关于品牌于顾客承诺的约定。

这个约定是三星在印度推广客户服务活动的广告，主题为“无论你在哪，我们都能到达。”

三星这次的微电影广告采用了经典的印度宝莱坞风格，也演绎了一个动情而又伟大的故事。

故事先从来自喜马拉雅山上的一通电话展开：三星工程师接到顾客维修电视的电话后，为了可以在约定的时间到达，排除万难去往顾客的住所。可工程师到达住所时，却发现顾客的眼睛看不到，这让工程师很疑惑，可最后工程师不单修好了电视，还守住了一群特殊孩子的希望......

三星在爆炸风波后一直都是用情感营销来塑造新的品牌形象，建立与顾客间的信任感，这次的客户服务也是情感营销其中的一环。据悉，三星从2016年10 月就推出了535辆厢式货车对印度偏远地区进行客户服务，而此服务的广告也在YouTube上获得了3500万的播放量。

三星这次的微电影在品牌表现上没有重点放大，包括工程师的技术服务展示，只是轻描淡写的镜头略过，重点放到了品牌对消费者的责任体现上。从另一个角度可以看到，三星对于特殊人群以及公益的关注度是比较高的，它们已经从产品性能表现转移到顾客情感的体验上来，这次电影广告的成功也得益于此。

对于消费者而言，会对品牌有依赖，自然就会产生感情。相反而言，品牌在发展的过程中，会因为利益竞争而忽视掉消费者的情感。三星在危机后更加认识到消费者与品牌关系的重要性，在众多的情感营销后而重新塑造的品牌形象希望不是昙花一现，而是可以像广告中那些特殊的天使一般，初心永在......