奔涌吧,新时代保险人!
晚上好,我是Sunny,一名保险人。希望用我所长,让你买保险,少走弯路。
五一假期很热闹,感受了明媚的夏日阳光,参与了青年节的新时代潮流。
B站“后浪”演讲视频反复看了好几遍,“相信未来”两场云音乐会直播第一时间参与,移动互联网保险大会直播持续12小时,不间断吸收20位大咖的经验与思路。
我深深被感动,作为一名中国人,一名移动互联网时代下的保险人,多幸运啊。
我在做咨询服务时,经常被问到这样的问题:
“你是哪家保险公司的代理人?”
“你是保险中介机构的经纪人?”
“什么是独立保险代理人?”
一直以来,我对于从业身份的想法很简单:
“身份,只是一个符号。代表客户利益还是保险公司的利益,取决于代理人内心的平衡。”
我见过好多优秀的保险公司代理人,为客户真诚服务;也见过好多优秀的保险经纪人,为客户利益最大化而努力。
今天,我们不讨论个体的内在价值标准,只分享我对保险业的现象观察和心路故事,希望对你有所启发。
我最早接触保险,是11年前通过电销购买了第一份保单,中国人寿的重疾险,那时候我没见过我的代理人,通电话通了三年,现在已经没有联系了。十几年前,电话销售是保险业务的重要渠道之一,现在已经式微。
同时,我的同事李小姐也购买了一份保单,友邦的重疾险,通过她的表姐介绍认识的代理人。代理人以见面拜访的方式来开拓客户,效果很不错。
十几年来,各家公司不遗余力地招代理人,造就了现在900万的代理人队伍。另一方面,代理人队伍也存在着高流失的问题。
在招聘市场上,就出现了一个奇怪的现象:保险公司一直在招人,从来没招满,而且变着法子,以储备干部、客服人员、助理等名义招业务员。保险代理人变成了不受待见的职业,可悲!
2014年后,保险公司加大招募力度,很多优秀的人才涌入保险行业,2016年我也忝列其中,加入友邦,成为了一名友邦保险营销员,这份工作对于从事多年HR工作的我,很有挑战性。
回首过去,深深的惭愧于那时的无知。感谢客户们的无私支持和信赖,让我一点点成长,一点点自信。
作为一个行业小白,团队大总监告诉我们,要给自己一个封闭期,专注于自己的平台,熟悉产品条款和销售流程、演练与客户沟通的话术,不要受外界影响。
于是,迟钝的我逐渐感觉到身边浓郁的高凝聚力氛围:“一心只有自家产品好,眼里只有自己公司强。”
各个团队也倡导“简单听话照做”的组织文化,说实话,挺反人性的,我努力适应了很久,怎么也学不乖。
整个公司是增员文化,“增员是唯一重要的事情”。在增员过程中,我一度受伤崩溃。经历过的同行,都会明白那种体会。那时我开始思考,代理人制度,是良药,还是原罪?
后来,我身边的同事陆续跳槽到明亚保险经纪公司,我就有些好奇,这是个什么样的神奇组织?保险经纪人不就是买低价的产品,有什么值得选择的呢?
后来,我想增员的几位朋友给我介绍了更多的中介公司,大童、泛华、永达理等等,我开始张开触角,认真地去考察,甚至去走进职场,入职体验。
我从友邦辞职,第一站,来到了泰康养老,做一名项目经理,他们的OTO模式很成熟,用团体保险的方式来开拓个险业务。目前,国内做团体保险的公司,还有太平养老、平安养老、中意人寿等,都在学习泰康的这个模式,以弹性福利的方式,在企业背书推荐下,企业的员工可以选择为家人和自己购买保险。这种方式,一定程度上解决了信任的问题,让销售转变为服务,但本质上还是个人保险推销。
此时的我,不断反思,在这个行业,我想做什么?我想做一个始终忠于客户和职业的保险人。我发现,在保险公司,很难让我做到这一点。
第二站,我来到了明亚保险经纪。之前,我看过很多明亚经纪人的文章,很欣赏他们的独立思考能力与同生共长的文化。明亚像一股保险界的清流,给人以专业,给人以清醒,给人以理性。价值观如此契合下,好像明亚挺适合我的,但是我内心里一直不愿意停止寻找,为此折腾了自己不少时光。
新冠疫情来了,我有机会进一步研究,我一直在考察的互联网保险中介模式。我看到了一个新物种,互联网独立代理人。无论是保险公司还是保险中介,不得不承认,移动互联网的冲击力。很多代理人也在不断提升这方面的能力,这是不可阻挡的移动互联网的趋势。
我终于找到了我的扎根之地,开始我的互联网独立代理人之路。
为什么要选择现在这个平台?
除了它在互联网保险方面很超前,它的基本法让我很安心:
极大丰富的产品体系,能够满足客户的多层次需求;
无业绩考核压力,能够让我始终忠于我的客户,注重长期价值;
无地域限制、移动互联网赋能,能够让我服务全国各地的客户;
独创的导师制度,让我专注于专业能力的提升,有机会成就我的老师梦;
团队绝对扁平化,没有传统代理人模式下的金字塔机构,能够让我以更平等尊重的心态,邀请志同道合的伙伴,建立良性的团队氛围。
回首我的代理人之路,我的每一步折腾,都是为了一个目标:忠于客户和职业。
希望我的碎碎念,能让你对代理人群体有了感性的认识。
接下来,我们从理性角度,梳理一下代理人的分类及差异,以及展望一下中国保险代理人的趋势和未来。
我将代理人分为三类:
1、保险公司代理人
2、保险中介机构代理人
3、互联网独立代理人
这三个分类,也对应着寿险业发展的不同阶段:
在寿险业发展的初期阶段,保险公司很少,开发的产品也很少,没有保险中介公司,只有通过自己的代理人销售产品。
1992年,友邦保险公司把代理人制度引进中国,紧接着平安、人保、太平洋等在全国范围内复制,到2000年左右,各家通过大量的招募代理人,来扩大地盘,俗称“跑马圈地”。
保险公司老是招人,真的缺员工吗?别傻了,保险公司不缺员工,保险公司缺客户,大量招募代理人对保险公司来说,稳赚不赔。
因为业绩考核压力,代理人自买单的现象普遍存在,很多人做不了多长时间,自己倒买了不少保险。
在寿险业逐渐繁荣的阶段,保险公司增多,产品也丰富起来,竞争激烈,于是产生了保险中介公司及其代理人。
2004年11月,明亚保险经纪成立,国内最早将经纪人的理念与服务引入中国个人保险营销领域。
中介公司与多家保险公司签订合作协议,销售其他产品,所以它的代理人能够推荐更多产品,对保险公司的专属代理人,更有优势。
2013年,我国寿险市场化改革:
放开了预定利率,由原来的2.5%调整到2.5%~4.025%;
引进了更多的商业主体,由最早的寿险老五家发展到91家寿险公司。
寿险市场由垄断朝自由竞争状态过渡,保险中介公司及其代理人得到迅速发展,吸引到包括硕士、博士、海归在内的很多高素质人才,但和成熟市场超过50%的保费贡献率,保险中介公司还要继续努力💪
在寿险业成熟稳定阶段,市场逐渐成熟,客户越来越理性,不再追求公司品牌,更看重保险利益,于是出现了独立代理人,站在客户的角度而非保险机构的角度,提供更贴切的保险计划。
在我国,移动互联网的发展,催生了互联网保险中介机构,互联网独立代理人,以创新的姿态,冲击着传统的保险市场。
客观地讲,客户在一家保险公司投保,很难满足保障需求。
除了一家公司产品类型单一、数量缺少、投保规则的限制,还有保费贵的问题。一些占据较高市场份额的大型保险公司,长期沿用高费率政策,使得客户付出了不菲的保费,却依然存在较大的风险缺口。
举个例子。对于普通民众来说,百万医疗险是最最需要的保障,国内的大型保险公司却很少开发这类产品,直到互联网保险出现。
百万医疗险迅速普及并获得市场认可,倒逼着大型保险公司开发自己公司的百万医疗险,但是有些公司要求以捆绑重疾险销售的方式进行销售。
信息不对称必将被透明公开的互联网所打破,这是趋势,也是进步。
再说到保费贵的话题。在保险公司,我曾听过这样的说法,我们公司好比专卖店,保险中介好比大型商超,我们卖的是LV包,与在超市上卖的杂牌子包,不能比,贵有贵的道理。
我特别想问大家,对你来说,保险产品是不是昂贵的奢侈品?买了某公司的保险,你会不会觉得身份尊贵,和买LV包一样的感觉?
在我眼里,保险是一种普惠众生的金融产品,是给普通人以基础保障,给中产以稳健理财,给高净值人群以资产保全和传承的金融工具。金融产品没有贵贱之分,有没有用,值不值得买,才是我们普遍考虑的点。毕竟再有钱的人,他的钱也不是大风刮来的。
在保险公司,比的是推销能力,而不是专业能力。我也亲眼看到一些保险公司代理人,对自家为数不多的产品都难以掌握,遑论对保险计划的精准设计。
我认为优秀的代理人是这样的,他们拥有全世界最丰富的保险资源,能从客户的感受和体验,精心选择、匠心配置、用心规划每一份保险方案,以自己的初心,帮助每一个家庭守护幸福。
在当下,保险公司代理人规模绝对领先,然后是保险中介公司代理人,互联网保险代理人少之又少。
未来,随着移动互联网发展,客户逐渐成熟和理性,专业人员的作用凸显,代理人的金字塔组织结构将会被彻底摧毁,保险代理人团队朝着扁平化、专业化发展。
未来,有一天,保险独立代理人,也和律师一样,受人尊重,因为我们一样忠于自己的客户和职业。
我是Sunny,很高兴认识看到最后的你,如果你想更加了解我,点击图片下面蓝字,希望有机会与你成为朋友。
懂保险,爱保险,体面地做保险