数字转型助发展，线上服务迎创新 | 2021年10月邀稿函

前言

去年受疫情影响，坐拥数千家线下门店的某品牌连锁餐饮企业濒临资金链断裂的风险。无法外出赋闲在家的那段时间里，该企业老板意识到，疫情过后，大家将更加依赖于移动互联网线上服务。于是，迅速在企业内部成立线上运营平台，着手建立线上运营服务团队。

与依靠传统线下门店招揽顾客的做法不同的是，线上化服务将顾客群体聚焦于线上运营平台，通过企业小程序、自有APP或者借助于第三方平台，同样能实现顾客的二次复购和营销额的增长，这是传统企业向线上数字化服务模式转型的典型案例。

对于传统企业来说，想要跟上移动互联网时代并不容易，从企业战略管理、组织架构、人员技术到产品业务，到底应该做出哪些改变，才能在数字化赛道上不掉队，甚至获得新优势，这是许多企业在数字化转型进程中面临的难题。解决这些问题，需要企业从上至下的战略规划调整与管理层思维意识的转变，服务数字化不仅是贴合市场需求和组织发展需要，也是企业在未来商业竞争中的必然发展趋势。

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十月主题

《客户观察》电子期刊10月刊以“数字转型助发展，线上服务迎创新”为话题，邀请你一同来分享数字化转型的案例与解决办法。

内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：

1、你所在企业的数字化转型大概发展到什么阶段了？有没有相对比较成功的案例分享？

2、你或你所在企业在转型数字化之前做了哪些方面的应对举措？

3、你所在的企业在数字化发展进程中，遇到的最大难题是什么？如何攻克的？

4、你是如何看待数字化服务转型的未来发展趋势？

除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！

最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。

投稿说明

1、形式

文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。

2、内容

不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。

3、要求