绝对干货,黔农云常见17个问题答疑!

2019年11月30日,贵州农信黔农云完成一次重大升级,完成了原贵州农信“手机银行”、“个人网上银行”所有功能及用户数据的融合。

本次升级后具体有什么变化呢?

01

手机银行所有数据均已融合至黔农云(包括手机已绑定的卡,转账记录、常用联系人等),原手机银行APP将停止服务(贵州农信各机构发起的村镇银行用户仍可使用手机银行APP),黔农云继续为原手机银行客户提供相关的服务和功能。

02

原手机银行,个人网上银行客户,若没有下载认证黔农云APP,可直接使用原手机银行/网上银行账号密码登录黔农云,所有开通功能均保留(包括U盾、V盾等认证工具),可直接在黔农云App、黔农云网上银行(地址:http://www.gznxbank.com)上使用。

03

原手机银行,网上银行客户,若已下载认证黔农云APP,可以使用黔农云账号密码直接登录黔农云,继续使用原手机银行功能。

04

黔农云客户,若之前没有下载手机银行APP,升级后,黔农云平台可开通云证通数字证书、V盾,平台交易单笔及日累计限额提升至20万元、200万元(数字证书在单笔转账超过2万元时自动触发下载,V盾需到贵州农信网点柜面开通)。

但是,因为系统才迁移,数据不稳定,导致使用过程中可能会出现一些问题,小编把问题汇总,但愿能帮助到您!

问:个人网银里:转账汇款-》交易记录只显示转出的,只有去账户管理-〉点击卡查看明细才能看到全部记录?

答:交易记录的业务规则是指通过平台发生的交易记录,如果需要查看卡明细,通过我的账户-选择对应的进行卡明细查询。

问:个人网银上不能转跨行对公,客户需求较多(之前手机银行能实现)?

答:近期优化。包含本行转到他行存折及对公户。

问:回迁后跨行转账至铜仁丰源村镇银行、富民村镇银行、邮政储蓄银行、河北农信均提示:“该类卡不支持,该类客户需求较多?

答:由于黔农云跨行转账的开户行数据目前不全,将在近期解决。

问:个人网银不支持银行卡号登录?

答:目前暂不支持银行卡登录。

问:客户转账输入账号密码后展示位河北农信,但在开户行内找不到河北农信?之前手机银行可支持。 开户行选择这里我提个小建议,是不是可以按字母排序或者可输入关键字搜索,我找了两遍,没找到河北农信社?

答:1.能够识别河北农信是通过卡宾识别监测出来的;

2.开户行里找不到河北农信的原因见问题3;

3.排序问题讨论后解决。

问:原来的手机客户反馈无法登录黔农云,一直提示“由于你的账号已被解绑手机号,请立即绑定新手机号,否则无法登陆平台”,但是点击绑定后又提示手机号已存在?

答:回迁的账户没有分卡状态的,只分在原来两银是否绑着,是面签还是网签,异常状态的卡可解绑。

问:认证失败,若您已多次人脸识别不通过,还可以带上有效身份证件去就近的贵州农信营业网点,通过柜面完成人脸识别或继续尝试?

答:1.客户柜面人脸识别,仅当次有效,若触发第二次人脸识别就必须从新发起柜面二次人脸识别。

2.人脸识别不通过,多为客户核查系统照片与本人现在存在较大差异,需要客户到派出所更新核查系统照片,待与人行系统同步后客户才能彻底解决该问题。

问:提示“请安装v盾”安卓手机?

答: 1.请客户重点检查下,短信,通讯录,安装、存储权限,是否都全部打开,再重启试一下(opp手机兼容性的问题正在解决中)。

2.最新版本为:2.4.4,方付通版本为:1.0.6,V盾认证方式如果有问题,先检查一下版本,低于上版本的需要用户更新数字证书APP。

3.苹果手机v盾用户建议卸载原数字证书app,下载最新的使用。

问:客户收不到验证码?

答:1.确认手机是否拦截黔农云验证码短信。

2.确认手机号码是否已被运营商加入黑名单。

问:1.用户名为空?

2.服务端随机数为空?

3.找不到对应的session?

答:1.是客户提留页面时间较长,关闭进程从新登录即可。

2.关闭进程从新登录即可,问题已修复,下次系统升级后解决。

3.关闭进程重新操作。

拾壹

问:重置密码“提示要素不通过”?

答:此处需要输入三个验证要素,其中借记卡后6位的输入需确保输入的卡号与信贷系统预留的借款卡信息一致?

拾贰

问:转账限额超过两万没有提示下载云正通、修改不了限额?

答:卸载现有APP,重新安装。

拾叁

问:U/V盾存量未按规则入库的操作流程?

答:GRBC凭证上缴:柜员操作04231将凭证上缴会计,会计操作04231将凭证上缴总行库管员,库管员操作04262查找原入库日期及流水,再操作04237入库冲正(支持差额冲正,例:原入库数量为100,现网点上缴60,则冲正数量为60;同时支持多次冲正,例:原入库数量为100,A网点上缴50,冲正50后,B网点又上缴20,可再冲正20);再按新规则入库、分发,新规则:首位补“0”,第五位变更为“X”,例:盾编号:833747000238833,入库为08337X7000238833,CSIP操作时录入833747000238833即可联动销号。

拾肆

问:重置支付码提示要素验证不通过?

答:1.确定输入要素是否正确。

2.重置界面为3要素的,输入银行等信息必须与签约时的信息相同。

3.黔农云—我的—设置—安全设置—重置支付密码(5要素)。

拾伍

问:转账时提示“当日业务累计金额超过规定金额”?

答:1.检查客户收款账户是否为二类户(二类户限额, 二类户非绑定账户转入资金,日累计1万,年累计20万)。

拾陆

问:客户在黔农其它操作时能收到验证码,在签约时无法收到验证码?

答:黔农云后台将客户的手机号A修改为其它号码,然后再改回A。

拾柒

问:客户登陆黔农云认证提示客户的身份证号已存在?

答:1.参照黔农云辅导第7期进行操作。

2.客户用身份证直接登陆后进行相关信息修改(修改手机号,归属地变更等)。

但愿能帮助到您。如果您在使用黔农云的过程中,还有其它问题不能解决,欢迎后台留言,小编一定竭尽所能帮助您,祝您使用愉快,福泉农商银行竭诚为您服务。

编辑 | 贾 欢

编审 | 吴 婵

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