温尼伯常听到的概念就是Customer Service （客户服务），以前认为客户服务只和特定的岗位有关，比如，客服中心、电话中心，或者接触客户的服务代表，后来发现只要是和人接触，无论内部同事还是外部客户，全都归纳为客户服务。
商家一般都会先主推服务贴心周到，其次才是产品多好；如果是求职，几乎所有的岗位都会把Customer Service 作为筛选候选人的标准之一。其实就是考察求职者有没有和对方融洽相处的能力，进而可以促进对方愉快地消费或者配合你的工作。初到温尼伯确实被接触过的办事人员温暖过，开始惊觉当地工作人员的整体素质和爱岗敬业精神。后来渐渐发现，这是一种全员服务的意识，经过长期不断的培训，最后出落成一种工作习惯。
无论去哪里办事，对方都是认真、耐心地听我讲完，无论我有多絮叨，对方都是面带微笑听我说完。如果我有不明白的地方，哪怕是特别常见和普通的问题，对方都会特别认真的解答，看我听不懂的地方还画图给我。只要可以达成业务或者完成这次服务，真的是不遗余力。但是呢，又不强求。一般不会追单，客户喜欢自然会回头。他们也不给客户压力，他们会说，你现在不同意是你没有准备好。等你想好了，如果满意服务的话一定会回来的。都是把强调自己的服务放在首位，其次才是业务能力。无论客户提出什么顾虑，对方都会想办法解决，目的就是为了让你高高兴兴地把钱花了，或者把活儿干了。比如，传说中的Costco，要先办会员卡才能去买东西。服务代表会说服你办更贵的会员卡，特别有耐心地解释贵的会员卡有多好。你没试过怎么知道不喜欢买东西呢？你是不知道我们的产品有多好！然后翻出产品手册，Blabla...我说，您就给我办普卡就行，我平时真不买那么多东西。我看差不多快二十分钟了，也没有帮我办普卡的意思，而且后面也排了几个等着办卡的顾客。大家都没有着急的意思，客服代表继续推销，后面的顾客继续耐心等待。没想到客户代表竟然流露出惊喜地表情，迅速从柜台里拿出一叠表格，高兴地说，我们有专属信用卡！现在就可以帮您申请，而能还能加油返现！Blabla....我当时震惊地说不出话来，说，我真就是偶尔过来，您真的就先帮我办普卡吧。后来又僵持了十多分钟，客服代表见我确实心意已决，终于同意帮我办普卡，临走给我装了一打表格和产品手册，说你进店里看看，你会爱上这里的！
后来慢慢认识一些做得非常不错的客服代表或者客户经理，问他们这么周到热情会不会也有业务办不成的时候，或者你花了好多心思客户也不买账呢？他们的回答竟然如出一辙：当然会有再怎么努力也不喜欢自己的客户啊！只是客户服务是一种投资，投入时间和精力，对方会感受到，也许未来哪一天就又回来达成了业务。当然也有不好相处的客户，那我就会平衡风险收益，如果不值得就再去找其他的客户啊！以前会，现在觉得只要是努力了就是一种投资，只是回报的早晚而已。如果不努力呢，就100%什么都没有。如果我和他能力差不多，我们之间差的只是运气，我就会觉得对方投机取巧很让我不舒服。但是，如果我通过努力进步很快，别人什么样和我又有什么关系呢？
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~The End~
