升级为“生活好”后,支付宝的野望或才刚刚开始

提到支付宝,许多朋友第一时间想到的,可能是它的支付和理财服务功能,但如今支付宝已经拥有12亿用户,而这庞大且稳定的流量也使得其无疑有了更多的发展方向。自从2008年推出水电煤缴费至今,越来越多的民生服务用户都已经可以通过支付宝足不出户在家办理。
在此次疫情期间,以1月27日上线的支付宝疫情服务直通车为例,通过在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务,既保障了民生,也为受困的服务型企业提供了数字经营解决方案。据悉仅在春节期间的两周内就服务了6亿人次,并减少了9000万次出门。
随着能力的不断升级,支付宝的定位也在悄然发生着改变。在3月10日举办的支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明表示,“支付宝升级成为数字生活的开放平台,就是要打造服务业数字化的‘新基建’。”
  • 对商户:平台返促商家数字化升级

在此次活动中,支付宝方面宣布将全面升级为数字生活开放平台,将在未来3年携手5万服务商,通过开放平台战略及数字经营赋能,帮助线下4000万商家实现数字化升级。胡晓明还进一步解释称,这并不仅仅是帮商家触网,“关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要,整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融,以及地理位置推荐等能力,我们全部开放”。为此,支付宝将进行一个升级,上线两大政策,并推出4大助力。
所谓进行1个升级,是指的支付宝App升级。将首页流量全面对外开放,并推出一站式流量开放平台;而两大政策则是提出的DT时代数字经营转型计划和小程序扶优计划,官方表示流量规则将更加清晰透明,让好服务=好权益;至于4大助力则分别是,拓展服务商数字增值服务能力、新开放多收多贷及到家两大能力、推出支付宝大学成长课程,以及行业激励政策一揽子成长助力计划。
对于此次支付宝拿出前所未有的生态开放力度帮助商家,业内有观点认为或许是为了对抗美团等本地生活服务平台,但其实即便不去考虑市场上的竞争,仅从支付宝自身的发展状态来看,会就行这样的升级其实并不奇怪。毕竟12亿的用户基数,2周6亿人次的流量频率,已经积蓄了大量流量的支付宝,显然也需要更多的服务商入驻,以满足用户多样化的需求。事实上,除了针对商家的示好之外,在用户端支付宝也将发生巨大的变化。
  • 对用户:不仅是支付宝,更是生活宝

据介绍,支付宝的slogan将从“支付就用支付宝”,变为“生活好,支付宝”。对此胡晓明解释称,“我们连自己的‘脸’都变了,原来它的‘脸’更多是金融工具,大家看到是扫一扫、理财,或支付,接下来大家会在首页看到更多吃喝玩乐。金融支付工具与吃喝玩乐数字生活将一起出现,这是重大的改变,对于支付宝15年的发展而言是标志性的”。
据悉,更新后支付宝APP首页将会实现“千人千面”,根据大数据智能算法,这些板块会结合用户习惯推荐哪些可以显示在首页。而未来支付宝所提供的功能,可能不仅仅是方便用户搜索,而是更多的演变为通过智能算法和推荐,让服务去找人。而这就好像我们在科幻电影中看到的,那样总是先你一步提供服务的智能机器人一样。
其实在这场大会之前,尤其是在疫情爆发后的一段时间里,很多人都从支付宝上感受到了数字化服务的力量。从平台所提供的外卖送菜、在线问诊、远程教育、健康码防疫等服务上,我们看到支付宝在人们居家隔离期间所发挥的作用。而随着新的平台定位,支付宝强化了生活服务心智,首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块,并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务,让每个用户拥有更贴心更专属的支付宝。
  • 平台的野望:“新基建”就是新的战略资源

除了针对商家和用户端的变化,颇为值得关注的是,此次官方首次提出了“新基建”这一定义。事实上,互联网行业虽然热衷造词,阿里系此前也有例如“新零售”或“数据+”等十分形象的行业新词,但这次用在支付宝身上的“新基建”,则有了些意象化的韵味。所谓基建,大多数情况下被理解为公路、铁路、桥梁等基础设施,其目的往往是为了调整原有经济结构、合理分布生产力,以及加速生产发展速度等。
支付宝要搞的“新基建”自然不会是修桥铺路的土木工程,而是搭建为商户/服务、平台,和用户之间的“高速公路”。以此次疫情期间的案例来看,由于不少服务产业受困,但用户仍有相应的需求,这时支付宝为双方穿针引线本质上就是在为人们的数字生活搭建“新基建”。而且这一“新基建”的背后,则蕴藏着支付宝更大的愿景。
不知从什么时候开始,腾讯旗下的微信和QQ已经被互联网行业称之为“水电煤”。如果某个互联网行业新秀能够得到“水电煤”资源的倾斜,在发展道路上自然就能做到事半功倍,近年来迅速崛起的拼多多,无疑就是将微信上的熟人社交圈用到了极致,使得其也迅速成为电商领域新秀。而依靠着“水电煤”这一战略性资源,腾讯在互联网行业中巨头的地位也几乎不可挑战。
而已经在蚂蚁金服内部酝酿多年的“新基建”平台升级计划,从本质上来看,又何尝不是希望将商户与用户之间的关系网络握在自己手中,并成为下一个掌握战略性资源,且地位不可撼动的巨头呢?如果能够将这条“基建”之路铺设开来,支付宝或者说蚂蚁金服在中国互联网行业中的地位无疑也将再进一步,届时巨头之间的龙争虎斗或将会是新的局面。
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