人性解读：心智模式决定你的一生！ / 四六文摘

心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。

【关于心智模式的基本阐述】

心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图象、印象，是对于周围世界如何运作的既有认知。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。

其实，'心智模式'是一种思维定势，我们这里所说的思维定势并非是一个贬义词，而是指我们认识事物的方法和习惯。当我们的心智模式与认知事物发展的情况相符，能有效的指导行动;反之，当我们的心智模式与认知事物发展的情况不相符，就会使自己好的构想无法实现。所以，我们要保留心智模式科学的部分，完善不科学的部分，取得好的成果。

【心智模式的七大特点】

1.每个人都具有心智模式。

2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。

3.心智模式是指导我们思考和行为的方式。

4.心智模式让我们将自己的推论视为事实。

5.心智模式往往是不完整的。

6.心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。

7.心智模式往往会比其有用性更加长寿。

【心智模式究竟如何形成呢？】

心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为'强化'或'修正'。

【心智模式的特征？】

Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的:

1.不完整性(Incomplete):人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。

2.局限性(Limited):人们执行心智模式的能力受到限制。

3.不稳定(Unstable):人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。

4.没有明确的边界(Boundaries):类似的机制经常会相互混淆。

5.不科学(Unscientific):人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。

6.简约(Parsimonious):人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。

【心智模式改善流程】

由于心智模式隐而不见，而且具有自我增强的特性，它常常变得根深蒂固，难以改变。那么，如何改善心智模式呢?

彼得·圣吉指出，改善心智模式的过程，从本质上是把镜子转向自己，试着看清楚自己的思考与行为如何形成，并尝试以'新眼睛'获得新的信息、以新的方式对其进行解读、思考和决策。这从本质上看是一个自省、学习、创新和变革的过程，包括如下四个步骤：

1. 觉察--开放的头脑

觉察是改变的前提。因此，让人们产生觉察，把隐藏于个人内心深处隐而不见的假设、规则、成见等'浮现'出来，才能更加主动地对心智模式进行检验和改善。在麻省理工大学资深讲师奥托 · 夏默看来，这是一个'打开心门'、让我们有一个'开放的头脑(open mind)'的过程。觉察可以源自内省，也离不开外界条件的触发。

2. 检验--开放的心灵

俗话说:'巧妇难为无米之炊'。在我看来，新的资料是生成新的心智模式的必备原材料。在'心门'打开之后，人们可以通过新的视角去获得新的资料，或以新的视角去审视原有的资料。

3. 改善--开放的心灵

在接纳了新的资料之后，人们需要用新的规则或逻辑对其进行解读，以便检验心智模式的有效性及其适用范围。由于思维的连续性，这一过程和检验几乎是同步发生的，是奥托 · 夏默所称的'开放的心灵(openheart)'。

4. 植入--开放的意志

由上文可知，心智模式不是存在于理性思维的层面，而是隐藏于思维的背后，是在潜意识或无意识状态下发挥作用的心理存在。所以，要想让其发挥作用，必须经由持续的练习，让其成为下意识的习惯，让一些价值观、规则、逻辑等成为牢固的信念，进入潜意识层面，才能较稳定、持久地发挥作用。对此，夏默称之为'开放的意志(open will)'。

需要说明的是，这一过程的四个步骤并不是截然分开的，改善心智模式的过程也不是单向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、复杂、困难的。甚至当你或他人认为你已经发生改变时，一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。

【心智模式改善具体方法】

1. 自省与反思。自省是改善心智模式的核心方法。通过自省，我们得以发现自己内心世界深处隐藏的成见、假设、逻辑、规则，使这些图象浮现出来，藉此可以对其有效性加以检视。此外，自省也可以让我们以开放的心灵接纳不同的意见。在这方面，联想集团前任董事局主席柳传志先生就向曾国藩学习，养成了自省的习惯，并由此形成了富有联想特色的'复盘'方法论。

2. 学习。通过获取新的信息，开阔自己的视野，可以拓宽'观察框架';通过了解新的思考逻辑，掌握更多的规则，可以更新'思考路线';通过借鉴新的观念，形成新的习惯，可以修正自己的'价值导向'。总之，通过学习，人们可以获得合时宜的心智模式，使行动更有效。

对此，需要破除对学习的认识误区，不仅通过阅读、听讲，获取新的知识或信息，也要扩大人际交流，向他人学习，尤其是接纳和欣赏差异性，积极向与自己看法不同的人学习。同时，要善于总结和反思，从工作中学习，把自己的经历当作最主要的学习途径或方式。

3. 碰壁。在当今信息泛滥、浮躁的时代，主动地自省和'学而知之'显得难能可贵，更常见的情形似乎是'困而知之':因为老办法行不通了，按照原有的规则得出的看法显得不伦不类，据此做出的对策和行动碰壁了，会促发人们产生觉察和内省。因此，不回避、隐藏问题，而是积极地面对问题、困难与挑战，积极地分析原因，尤其是反思自己内心的心智模式，是个人学习、提升的重要契机。

4.更换新的环境。心智模式的形成具有'路径依赖性'，也就是说由于每个人的成长环境与经历不同，心智模式也可能是不一样的。正如诺贝尔奖得主埃德尔曼所说，虽然我们生活在同一个世界，但由于各自的经历和目的不同，我们对某一特定事件的意义理解各不相同。在这方面，'孟母三迁'的故事深刻地揭示了外部环境对心智模式的影响作用。对此，换一个新环境，有助于个体心智模式的改善。

5. 换位思考。《列子》中有一个'疑邻偷斧'的小故事，形象生动地说明:当我们心里有了某种想法之后，通过心智模式'选择性观察'的机理，就会让我们发现更多能印证这种想法的事例，从而更加坚定自己的判断。这是心智模式的自我增强特性。

6. 情景规划。在商业应用中，壳牌石油公司是第一家通过'学习如何浮现管理者的心智模式，并加以改善'而加速组织学习的大公司。它之所以能成功地度过20世纪70~80年代两次世界石油危机的巨大冲击，主要归功于运用'情景规划法'(Scenario Planning)来改善集体心智模式。

7. 深度会谈。相对于个人学习，与他人的交流，更可能让自己'豁然开朗'，正如人们常讲的'听君一席话，胜读十年书'。在这方面，彼得·圣吉推崇的'深度会谈'(Dialogue)是一种有价值的交流技巧。在圣吉看来，'深度会谈'是深入地、高层次、高质量的沟通、倾听与共享，其目的不是探究真相，而是建立'共同的意义'。它要求自由地发掘微妙的话题，摒弃自己的成见，悉心倾听，并通过深入的理性思考，对我们认为理所当然或顺理成章的一些经验、工作程序、方法或假设提出质疑，借以发现隐藏在事物背后的真正规律。因此，深度会谈是改善心智模式的核心方法之一，也是激发集体智慧的重要手段。