能不能成为高管,就考验你这一点了

主播:赛男
这本书是由日本顶级沟通培训师吉田幸弘所写。在以往的晨读中,我们分享过书中部分内容,这次我们重点解读关于上司有效传递信息的三个方法。
 
『减少感官描述』
基本上,低水平领导凭感官描述传达,一般领导用数字传达,一流领导怎么传递信息呢?
比如,你要组织一个会议,低水平领导一般会这样跟下属说:“下午准备个宽敞的会议室。”
你觉得,他能做对吗?你心里想着参会人数可能是30个,而下属对宽敞的定义,可能是能容纳15个人的房间。
形容词和副词是代表性的感官描述词语。他们会把这类词始终挂在嘴上,领导和部下很容易在理解上产生偏差。
因此,类似“多”“宽敞”“早点”“还行”等词汇都是管理者要坚决避免的。
如果你的表达方式非常模糊,还反过来责怪部下“动动脑子再行动”“想都不想,就干活。”只能说这位领导太自我了。
对下如此,对上也一样。如果领导让你汇报客户对新产品的反响,你说:“有10名客户表达了兴趣。”这里虽然使用了数据,但还是让人摸不着头脑。10名?多还是少啊?正确的表达是:“在15位听取介绍的客户中,有10位表达了兴趣。”这样是不是就非常清楚了?
一流领导为了让信息好理解,会用多数字做比较。
 
『跟进式管理』
还按第一节的分类,在一项工作的交付上,低水平领导多半会说:“尽快完成”“尽量早点”。一般领导会确定期限。一流领导的方式怎么做呢?
首先面对“尽快”“尽早”这些词,有的职员会理解为根据自己的时间行事,不用管处理事情的顺序;有的职员会理解为赶快做,而把其它更重要的工作排在了后面。这种虚浮的表达,会引起下属的混乱。
虽然制定限期就是为了防止上司和部下产生理解上的偏差,但有的领导习惯用“差不多”“下周”“后天”“周末前”等表达方式,也不妥当,因为时间节点不够精准。
一流的管理者是不会让这种信息漏洞出现的。“这周五下班前”“明天中午12点前”这种带有极强时间节点的描述,才是正确的表述方式。最重要的是,一流领导还会根据部下手里的任务,提前设想最糟的状况。
工作不是你布置了,就一定能完成。如果下属手里任务繁多,工作量超出他能力所及的范围,你布置的节点就形同虚设。
因此,一流领导会提前考虑到这一点,跟进式管理,依据重要程度帮下属划分成:“不做也没关系的任务”和“可延期的任务”。
 
『 设定“加油时间”』
和前两节具体的沟通策略不同,最后一节是管理者要创造上下级彼此了解的契机。
很多公司是禁止员工在办公室闲聊的。但是这样做,虽然工作环境安静了,它带来的问题是:首先部下极少和领导沟通,彼此很难在短时间内形成默契。其次同事之间合作关系淡漠,团队成员之间没有交流,只有工作。最后上下级很难建立信任关系。
如果你新带团队,不妨设置一个“加油时间”。这是什么意思呢?就是每天设置20分钟的主题闲聊,禁止办公、打电话、站起来走动,也不能对部下下达指示或找上司确认事项。把大家从工作中短暂抽离出来,用平等的身份相处,商量午餐、晚餐,讨论最新的电影和流行服饰,互相交换信息和私人爱好,加深了解,减少工作时的界限感和陌生感。
很多人才流动较快的创业型公司、新锐公司都在用这个方法,它能在较短的时间内融洽关系,团结队伍。
总结一下,管理的细节有很多,其中最重要的就是沟通的细节,因为它决定了工作落实的好坏。作为管理者对自己说出去的每一句话,都要慎重。因为每句话都是在为你的未来铺路。
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