能不能成为高管，就考验你这一点了

主播：赛男

这本书是由日本顶级沟通培训师吉田幸弘所写。在以往的晨读中，我们分享过书中部分内容，这次我们重点解读关于上司有效传递信息的三个方法。

①

 

『减少感官描述』

基本上，低水平领导凭感官描述传达，一般领导用数字传达，一流领导怎么传递信息呢？

比如，你要组织一个会议，低水平领导一般会这样跟下属说：“下午准备个宽敞的会议室。”

你觉得，他能做对吗？你心里想着参会人数可能是30个，而下属对宽敞的定义，可能是能容纳15个人的房间。

形容词和副词是代表性的感官描述词语。他们会把这类词始终挂在嘴上，领导和部下很容易在理解上产生偏差。

因此，类似“多”“宽敞”“早点”“还行”等词汇都是管理者要坚决避免的。

如果你的表达方式非常模糊，还反过来责怪部下“动动脑子再行动”“想都不想，就干活。”只能说这位领导太自我了。

对下如此，对上也一样。如果领导让你汇报客户对新产品的反响，你说：“有10名客户表达了兴趣。”这里虽然使用了数据，但还是让人摸不着头脑。10名？多还是少啊？正确的表达是：“在15位听取介绍的客户中，有10位表达了兴趣。”这样是不是就非常清楚了？

一流领导为了让信息好理解，会用多数字做比较。

②

 

『跟进式管理』

还按第一节的分类，在一项工作的交付上，低水平领导多半会说：“尽快完成”“尽量早点”。一般领导会确定期限。一流领导的方式怎么做呢？

首先面对“尽快”“尽早”这些词，有的职员会理解为根据自己的时间行事，不用管处理事情的顺序；有的职员会理解为赶快做，而把其它更重要的工作排在了后面。这种虚浮的表达，会引起下属的混乱。

虽然制定限期就是为了防止上司和部下产生理解上的偏差，但有的领导习惯用“差不多”“下周”“后天”“周末前”等表达方式，也不妥当，因为时间节点不够精准。

一流的管理者是不会让这种信息漏洞出现的。“这周五下班前”“明天中午12点前”这种带有极强时间节点的描述，才是正确的表述方式。最重要的是，一流领导还会根据部下手里的任务，提前设想最糟的状况。

工作不是你布置了，就一定能完成。如果下属手里任务繁多，工作量超出他能力所及的范围，你布置的节点就形同虚设。

因此，一流领导会提前考虑到这一点，跟进式管理，依据重要程度帮下属划分成：“不做也没关系的任务”和“可延期的任务”。

③

 

『 设定“加油时间”』

和前两节具体的沟通策略不同，最后一节是管理者要创造上下级彼此了解的契机。

很多公司是禁止员工在办公室闲聊的。但是这样做，虽然工作环境安静了，它带来的问题是：首先部下极少和领导沟通，彼此很难在短时间内形成默契。其次同事之间合作关系淡漠，团队成员之间没有交流，只有工作。最后上下级很难建立信任关系。

如果你新带团队，不妨设置一个“加油时间”。这是什么意思呢？就是每天设置20分钟的主题闲聊，禁止办公、打电话、站起来走动，也不能对部下下达指示或找上司确认事项。把大家从工作中短暂抽离出来，用平等的身份相处，商量午餐、晚餐，讨论最新的电影和流行服饰，互相交换信息和私人爱好，加深了解，减少工作时的界限感和陌生感。

很多人才流动较快的创业型公司、新锐公司都在用这个方法，它能在较短的时间内融洽关系，团结队伍。

总结一下，管理的细节有很多，其中最重要的就是沟通的细节，因为它决定了工作落实的好坏。作为管理者对自己说出去的每一句话，都要慎重。因为每句话都是在为你的未来铺路。