做好客户维系提升大促销售额

每天几个质询，几个谈成的？难道都是客户的问题吗？：意思就是说我们的客户来我们店铺里面买东西为什么有时候不买，可能就是说跟我们的客服又关可能是因为我们客服专业只是不到位，然后回到我们顾客问题是顾客不满意。

客户到你的店铺里想干嘛：就是说客户，他希望购买到适合自己的产品，但是很多时候，他并不清楚自己到底想要什么样的产品，就是他希望我们客服能给顾客一先意见，他希望我们能帮助他购买符合他要求的产品，所以我们要，了解客户都都懂的思想，其实你才是专家，客户真的不太懂，所以我们要求引导客户去帮助他购买，去给他们建议帮助客户确定他想要购买的东西。

方案式销售：就是我们跟客户聊天的时候我们不要去敷衍客户，比如客户说您好，这款还有没有，客服说有，然后就没有了，这就会让顾客觉得你在敷衍他，他就没有那种想在你店铺里面购买的欲望了，然后我们客服要帮助我们客户去选择购买因为，我们客户可能还在犹豫，这个时候我们去给出一些意见然后客户会很大信任的去听我们的意见我们要说动客户。

方案式销售三个核心：第一个是了解需求、第二个是推荐方案、第三个是解决问题，方案式销售三步走1.了解需求2.推荐方案3.解决方案，促进成交。

了解需求：我们要了解客户的需求，首先我们了解需求有三个核心的地方1.是拿来卖给别人2.自己用的3.当做礼品赠品。卖给，就是希望好卖，赚钱，自己用，希望好用，质量要好，当做礼品赠送希望看起来很值钱，符合客户需求，新奇特。我们就是要搞清楚，客户拿我们产品是要去干嘛的，客户核心的使用方向就是三个，拿来卖给别人、自己用、当做礼品赠送，需要我们大家认真去整理自己的产品，明确客户使用方向，同时将产品与客服的场景相匹配。

推荐产品：就是我们要保证是真的，要有专业性，推荐两到三款。保证是真的我们要深度了解下游平台，要深度了解客户的需求用途，专业性，我们回答客户问题的时候不要迟疑，要用肯定的语气，这样客户就觉得你很专业，推荐两到三款，如果客户还有想看的我们要推荐符合他的需求价格高中低，如果客户不喜欢，那就接着在推荐。

解决疑惑：第一个单刀直入，第二个直面问题。单刀直入。单刀直入，请问什么地方不太合适呢，就是客户觉得你的产品有点不太合适，但是客户又不好意思说，那我们就要帮客户出说出来，在给他选择，让客户去选择就行，直面问题，价格问题吗90的时候是客户顺便问一句而已，不是真的讲价，要让客户有成就感，感觉这是自己争取来的，而不是一句话就的来了。

提升老客户的回购率：老客户：就是之前购买的老客户，吸引回购，潜在客户：加购、收藏的客户，想办法通知到，给优惠价吸引变成直接的顾客，获取平台资源，前面的两个做的好，触动奖励机制，获取双十一最好的位置，获取更多的新客户，大促其实就是一个由头，给我们的各类客户一个来买货的理由。

总结：就是我们店铺客服要好，要维护好我们的老客户，增加回购率。