私域运营爆发期，零售行业做私域流量要注意这三点

零售是离消费者最近的行业，私域流量的出现刺激了零售行业的发展，在私域流量概念越来越深入人心以后，零售业线上、线下营销的边界越来越模糊，品牌间的竞争回归到了零售的本质：谁能更高效，更优质地服务消费者。

私域流量的背后，是一个个鲜活的消费者，它的出现让企业开始走进消费者的生活，让消费者变成一种“随时可触”的状态，企业与消费者的关系也会发生改变，在用户越来越注重个性化和体验感的新消费模式下，基于用户需求来进行营销推广才能达到更好的营销效果。

“以消费者为中心”是未来的零售业的发展大趋势，即企业增长的关注点将从达成交易转向运营管理关系，围绕用户来做价值传递，这将成为长期衡量企业核心竞争力的标准。

那么在明确企业与消费者的关系后，如何通过企业微信来丰富触点工具，做好零售商家的私域运营，为企业营销带来增长呢？

后疫情时代，零售企业做好私域流量的核心关键在于积蓄流量、用好工具、做好精细化运营三个方面。

1.运营工具赋能，降本增效

要想做好私域流量，就势必要学会用好运营工具，选择好的运营工具能够帮助运营人员快速实现精细化运营，助力企业降本增效。

目前，“企业微信+SCRM系统”的模式是比较受企业认可的一种私域流量工具组合模式。企业微信自从2019年发布3.0版本以来，全面转向CRM赛道，一年内进行了27次版本更新，完善了各项客户联系功能。经过一年的快速发展，截止至2020年12月，企业微信已经连接了超过4亿的微信用户，与超过550万家企业进行合作。

在企业微信生态逐渐完善的背景下，零售商家借助企业微信来运营私域流量已经成为大势所趋。而企业微信加大API端口开放力度，也让很多第三方技术服务商基于企微生态研发和设计出了更多好用的SCRM工具，可以给到品牌方更加垂直和适用的私域运营解决方案。

都说好马配好鞍，好的工具可以使私域运营的效果事半功倍。一些SCRM工具基于客户获取、客户转化、客户沉淀、客户管理等能力进行深度开发，从引流获客、沟通转化、精细化运营等多方面为企业私域增长赋能，能够助力企业快速搭建私域流量体系，打造高质量的私域流量池，真正帮助企业营销增长赋能。

2.紧抓社交红利，快速积蓄流量

根据有关数据显示，移动社交的用户已经超过了12亿，由社交带来的视频、新闻资讯和移动电商等领域占据用户的时间在不断攀升，“社交+裂变”的营销模式不断增强用户与品牌之间的黏性，用户变现路径缩短、变现通路变宽，“社交”深度融合各类场景提升变现的时代已经开启。

在移动社交红利不断放大的时代背景下，零售商家要想做好私域流量，就必然要紧抓社交红利，借助工具从不同场景中快速积蓄用户流量，将用户引导至企业建立的企微私域流量池中。

就拿藤匠企微SCRM来说，具有员工活码和群活码功能，能够帮助零售企业快速实现线上线下多渠道引流。常见的引流场景包括线下门店、公众号、视频号、小程序、APP、官网、线下门店、包裹卡片、营销短信、微博抖音等，企业可以将活码投放在不同场景内，用户扫码进入私域流量池，成为企业私域用户。

除了常见的引流模式，企业运营人员还可以借助任务宝、群裂变等工具设置裂变获客任务，通过裂变任务活动来获得客户的指数级增长。

3.私域长效运营，深挖用户价值

除了用好工具，做好引流，零售企业进行私域流量运营还需要与用户产生亲密的情感链接，因此做好用户的长效运营服务是关键。

那么具体要如何做好用户服务呢？主要要从两个方面入手。

首先，做好一对一用户服务。私聊的作用就是让企业在情感上给用户做一些价值服务，运营人员可以通过沟通聊了解用户的需求和状态，为用户打上合适的标签，形成具象的用户画像，并且为他们答疑解惑，做好售前、售中、售后服务，针对性地进行内容输出和活动推广，增进客户之间的信任感，这样也有助于用户的转化和成交。

其次，做好社群用户运营服务。活跃社群能够有效促进用户转化，企业运营人员可以根据不同标签组建立社群，开展个性化社群运营，进行精准的内容输出和产品推广，具体可以借助入群欢迎语、聊天侧边栏、群发助手等工具来提高运营效率，通过入群欢迎语、红包、裂变活动、干货分享、话题讨论、优惠活动等形式来活跃社群，对私域进行长效运营，为社群用户提供有温度、有价值的服务。

私域运营，可以借鉴，但不能照搬。在私域发展趋势下，零售企业要想做好私域运营，就一定要找到适合自己的打法，选择适合的运营工具，做好引流获客和精细化运营工作，把握私域生态机遇，实现零售市场的新增长。