顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场！！！
足足12箱物品，包括我十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸，全部被扔进垃圾场！
配送沟通过程中顺丰隐瞒事实真相，让我失去从垃圾场抢救回更多物品的时机。
事发已10天，顺丰一直没有拿出任何有诚意的道歉和赔偿态度。我连续拨打顺丰的客服电话9533885多日，均被客服人员告知：会做记录、我们没权限、会向上反馈、4小时内有人会和我联系，但一直到今天，我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决。
我叫王子舍，艺术行业从业10余年。2021年6月6日下午我从北京用顺丰快递往上海寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱东西。快递费829元，当时为了避免纸箱破损或运输途中被打散，我专门多花了包装费，让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上。我这次是从北京往上海搬家，过去十多年在北京生活积累的一切，都在这12个箱子里了。我到上海后，于6月12日上午11:02，打电话和顺丰上海向阳速运集配站的配送员约定当天下午4:30给我送货，11:35我打电话再次确认了配送时间，从下午4:26起我一共又打了五六通电话催促送货，但一直到晚上8:20快递员才将东西送到，我发现货物不在托盘上，箱子上也没有我用马克笔写的编号，当时快递员解释说货物在仓库里的时候，绷带断了、货洒了，我问有几个箱子破了，他说只有三个破了并重新装过，搬到家里我检查后发现：箱子里的东西乱七八糟，均不是原来打包的形态，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。
当天晚上我一直和快递员电话、微信沟通到凌晨，但顺丰的工作人员都没有正面回答清楚我的东西为什么会被弄得如此脏乱，为什么会丢失4箱。2021年6月13日上午我继续追问，才得知我的所有物品12日中午都被顺丰送到了垃圾场。在这个过程中，顺丰的工作人员一直答非所问，吞吞吐吐，最终才给我了垃圾场的地址。9:25我到垃圾场抢救我的物品，垃圾站老板说凡是送来的垃圾，过了地磅就扔在空地做分类，被分以书本报纸、衣服、金属、塑料等进行压缩、打捆，并说我昨天（12号）下午来的话还有可能找出一些东西，但昨晚和今早一大批垃圾都已经被压缩打捆回收了。可12号顺丰快递公司全员对我隐瞒了事实真相，导致我最珍贵的十几年积攒的物品错失了最佳的抢救时间！至此我才彻底明白了事情的真相：顺丰先是把我所有寄送的东西都错误地送到垃圾场！在我催促配送的时候一直各种隐瞒，让我失去了可能找回更多物品的时机，性质极为恶劣！！！
我看了垃圾场现场，回想12号晚上收到的仅存的衣物及部分书本，就恶心想吐，头脑嗡嗡作响。但当时我还抱着一丝希望，我看到了我的剃须刀，布偶，天然水晶石碎块，可是我最重要的从2003年开始至今18年的几十本日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到。面对已经被清理的现场，我问垃圾场老板运走的纸垛被送往哪个捣浆厂了，垃圾场老板说现在根本找不到了，捣碎压缩的的纸垛送到捣浆厂后，会和其他垃圾站送去的东西混杂在一起，很难分辨，想找到如大海捞针。我让那位陪我去垃圾场的顺丰快递员联系更多他的同事来支援，人多一起找，但无人来支援；我又催着他打电话给他们公司负责的人，让他的领导能出面解决这个问题。最后直到下午4点左右，一位名叫高勇的顺丰向阳速运集配站的主管，才到了垃圾场现场，他看了现场情况，说只能进入理赔环节，我东西是找不回来了。离开垃圾场，高勇一起去了我家，看抢救回来的物品都有些什么，高勇到我房间拍照记录了幸存的东西：在垃圾场染脏的衣物，杂乱混装在一起的东西，仅剩的记事本和书也破损了。高勇让我回想一下都丢失了哪些东西，可以列个清单。然后他就离开了。困难重重的顺丰9533885电话投诉进程。从2021年6月14日开始，我正式陷入了联系顺丰客服、沟通有效理赔的过程中。投诉过程及其困难，毫无有效性可言。上午11:09打电话给顺丰客服，说我具体丢失的东西包括：18年来的手写日记本、持续10年的手写笔记、设计草图本、大量胶片、u盘、光碟、照片、藏书，这些物品是我过去十几年人生最重要的组成部分，并强调顺丰送过来的这些东西，也都是脏的、乱的，不是我原来干净整洁打包好的，客服说会转告专属客服回我电话，13:19分北京的顺丰快递员联系我，他说知道我丢东西了，问了我具体情况，我说情况是从北京到上海我整托盘的货物都是完好无损的，但12号中午我的东西都被上海顺丰这边送到了垃圾站。18:51分打9533885客服电话，接不通人工客服，机器人说稍后有客服经理联系我。20:01再打9533885，机器人客服说人工客服忙线中，说稍后有客服经理联系我。事实是一直没有专属的客服来接洽我的事情。后续一次打通9533885，为了获得顺丰对事件严重程度的重视，我说现在我估值的损失是500万，请求他们重视，能将事件做升级处理，同时强调过去整整48小时，事情都没有实质性进展。客服依然不紧不慢而非常客气冷漠地说：已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。每一位客服人员，都几乎说着一模一样的话！！！21:14，我又播打了那位顺丰向阳速运集配站主管高勇的电话，未通，电话那头传来的是那种设置了工作时间外屏蔽才会有的声音。8:55打顺丰客服，工号59060号接的，我说要求查看安检视频和x光视频及顺丰转运过程中的相关图片，客服说他没有这方面的权限，我问要具备什么条件才有权限看，客服说4小时内有人回复我。12:40打给顺丰高勇，我再次为了表明事情的严重性，说我对损失的估值为500万，请他联系顺丰更高级别的理赔专员和我对接，他说会反映给领导。13:42中国人寿打来电话说，按照顺丰保价，赔偿金额是2000元。13:47中国人寿发给我一条短信，内容是2000元理赔。顺丰依然没有诚意的态度，不顾将我所有东西扔到垃圾场是一件多么恶劣的失职事件，也毫不重视我的实际损失和精神损失。16:33我给顺丰高勇打电话，说明我不接受2000元理赔。因为实在无法确认我多次的电话投诉，到底有无反馈到有处理权限的、专门负责理赔顺丰工作人员那里，而我当时唯一能联系到的实实在在的“人”（不是电话客服或AI机器人）就是高勇，所以我只好又给他发微信，强调了我追究事情结果的决心和态度，希望他可以向他的上级负责人汇报，并请顺丰能尽快（16日12点前）给我一个有诚意的回复和解决问题的方式。6月16日（主要联系了顺丰投诉电话之外的其他投诉渠道）13:43我先在12305邮政业消费申诉填了表，后来打了四通电话才知道我这算物流案件，不在他们受理范围。14:23打给12328运管部门，留了我姓名电话。17:46去派出所报案，民警说不受理经济纠纷，他们窗口是受理治安案件的。10:17上海座机打来电话，是12345市长热线回电，说我昨天报上去的顺丰丢失我物品的事情已跟进了，会去联系相关企业，让我注意接听电话。顺丰来电说收到了我的投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔人员和我联系。我以为事情终于有实质性进展了，但等来依然是保险公司的电话，通话内容依然是关于2000元保险赔偿。我也依然对保险公司的客服，表达了不接受这种赔偿。1，顺丰上海负责我这一单业务的仓库，为何会把客户待配送的物品和废品垃圾混装在一起？请解释。2，我付费，找这么有品牌口碑的顺丰，12箱重要的东西却被扔进了垃圾场。请顺丰解释。3，我付费运输，东西被扔进垃圾场后当我联系配送时，顺丰的工作人员已经知道我的东西被送垃圾场了，为何不能第一时间通知我？为何不重视抢救我的东西？为何要通过隐瞒的方式让我错失了找回更多东西的机会？4，顺丰针对自己这么严重的失误，能否人性化地重视客户的问题？顺丰的投诉和客服渠道，总是把问题推来挡去，这样的客服系统，是否能真正解决消费者的真实问题？我用尽所有渠道尝试沟通解决，没有一条路得到有效接洽，请谁来给我一个解释？
本人承诺以上事实属实，愿意接受媒体采访和法律援助，有意者可以在公号后台或评论区给我留言。
也请求和感谢大家能帮我转发，快递是我们生活的一部分，和每个人都息息相关，希望在我之后，没有人再经历这样残酷的损失和折磨。
12箱重要物品被顺丰扔到垃圾场的受害人
王子舍
2021年6月23日
附与顺丰客服和工作人员的沟通记录
—止—
