【浪漫温馨】客人满意18问＋居家 玻璃、镜面清洁程序
1、 门：如果门不能正常活动是很恼人的，也会成为潜在的安全隐患。如果洁房时进屋发现及时报修并确保在门修复后再将该房做为可租房。
2、 照明：如果你进房洁房时觉得光线较暗，那么我们的客人可能会有的同感，检查一下灯具的摆放位置、灯炮的瓦数以及开关和固定装置的工作状况确保运行良好。
3、 床上用品：褪色或有污渍的被罩或床单总是会首先进入顾客的眼帘。客人的第一印象太重要了。向上级报告并将其撤掉。
4、 暖气或空调：清洁房间时你会觉得室温不舒服，那么客人呆在里面可能会有同感，必要时打开空调，并确认报告暖气和空调所可能出现的故障。
5、 床铺：如果因为床垫下陷使两个人在床上挤在一起，或是因弹簧外露易挂伤身体，谁能满意？客房服务员在取床单时易发现这些问题，及时上报、及时处理，免除客户的不满。
6、 电视机、电话机：一进房间有清晰的电视画面，你会不会感到很舒服，如果你会感到很舒服，那么顾客也会有同感。确保电视的每一个电台都很清晰。如果拿起电话打不通电话或因话筒处有污渍引起客人不满，那么你这个服务员就太不称职了。
7、 杯具：如果茶杯内有污渍或口杯上有水印或污渍顾客会满意吗？假如你是顾客，你会满意吗？打扫卫生时发现热水杯、茶杯、口杯内有污渍要及时处理，保持杯具的洁净。
8、 水温：弄清水温是为了安全，从水龙头刚流出来的水有多热？从出水到变热需多长时间？太冷或太热都应确认并报告。
9、 抽水马桶：若多次冲水才冲得干净或水流不停，速将此情况向工程部报告。
10、 不锈刚洁具：闪亮的不锈刚洁具会引起顾客的好感，每次洁房作业时使用干净的抹布擦拭会取得最佳效果。切忌不要用任何化学物品进行清洁。
11、 卫生间瓷砖：保持洁白如新的瓷砖是件很不容易的事，但是对客房服务人员来讲为了有干净的房间提供给顾客就是再不容易的事也要做到，每次洁房用抹布擦拭瓷砖表面定期对其大清洁。
12、 通风：若浴室一放热水镜面就起雾，这很可能让顾客感到沮丧检查排风扇并保持清洁。
13、 毛巾：多数人用“柔软”这个字眼形容自己人喜欢的毛巾，柔软且无污渍的毛巾让客人觉得是块未增用过的毛巾，假如毛巾又硬又不干净，报告并更换它。
14、 家具：一进房间首先就看到挂衣板、写字台等，如果写字台上有不干净或有划痕会给客人留下不好的感觉，速将你所发现的问题向上级汇报。
15、 窗帘：如果你扫窗帘时发现活动比较生硬，速做出处理，把问题解决到顾客发现之前。
16、 窗户：透亮干净的窗户会让人感到心旷神怡。保证窗框及轨道的清洁使窗台无灰尘。
17、 地毯：干净的地毯让人感到温馨舒畅，每天保持对所有地毯进行吸尘，保持洁净的地毯吸引顾客的欢心。
18、 镜面：做到干净明亮无污渍、无水渍的镜面是每一位称职的客房服务人员一定要做到的。
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二 居家 玻璃 镜面 清洁程序
（1）用柔软洁净的抹布按一定顺序从上到下抹去玻璃或镜面上的浮灰；
（2）若有斑迹，可用抹布蘸上点清水擦拭，再用干抹布擦干擦亮；
（3）若用清水无法去除，可喷射或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭，然后用干抹布擦净擦亮玻璃或镜面；
对镜子上的顽固水迹，可用牙膏抹在布上，用嘴对着镜子吹口气，再抹，会有意想不到的效果哦。
来自小编亲自试验哦
2、定期清洗程序
（1）清洗前先准备好各种工具：
1、提桶两个（一个盛配制好的清洁剂溶液，一个盛清水）；
2、不建议用刀片：一个很锋利会划伤手，这里我们可以用更好的方法去除那些因搞活动而黏在上面的胶布或粘纸痕迹，在玻璃上先喷些水，然后用吹风机中档风均匀吹一下即可轻松去除；
来自小编亲自试验哦
3、玻璃清洁剂；
4、抹布，应选用柔软、不会掉丝的平纹布；
5、海绵；
６、玻璃抹水器，玻璃刮水器（带伸缩杆）。
（2）清洁程序
1、按使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液；
2、准备好一桶清水；
3、用玻璃抹水器蘸上玻璃清洁剂从上到下部开部开始不断地从左至右擦拭，然后反过来从右到左，一直往下擦洗到底部，横向擦洗之后，再从左边起上下擦洗直至右边，若大块玻璃或镜面则将玻璃抹水器伸缩杆拉长，按在玻璃顶端从上往下垂直擦拭；
4、用玻璃刮子将玻璃睥溶液刮净，可采用左右横向刮擦的方法，可先把橡皮刮头放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同样方法从右往左刮擦。刮擦时应注意及时用抹布除去刮把上的水分，并用这种方法刮至玻璃底部，若是大块玻璃或镜面，则用橡皮刮从玻璃顶端从上向下垂直刮去水分；
5、用玻璃抹水器蘸清水按程序3所述擦洗玻璃表面；
6、用玻璃刮水器按程序4所述将玻璃上水刮净；
7、用抹布将玻璃表面未刮净或边框上的水迹抹净；
8、如仍有斑迹可在局部用清洁剂重新擦洗，也可用小铲刀或剃须刀片轻轻刮去，注意不可刮伤伤玻璃表面；
9、若是小块玻璃或镜面，可用海绵替代抹水器，用抹布替代刮水器，具体清洗方法同上；
10、凡使用清洁剂或人工合成清洁剂，须注意的是：应先参阅使用说明书，再开始清洁工作。（注意：清洁剂切勿使用饮料瓶灌装，瓶身需标明相关字样）