马来西亚：网络社交受热捧，信任障碍待清扫

在东南亚地区，马来西亚算是互联网发展相对较好的国家。据世界银行统计，2014年马来西亚拥有2018万互联网用户数量，网络渗透率近七成（67.5%），在东南亚一带位列第三，仅次于新加坡（82）和文莱（68.8%）。考虑到马来和新加坡、文莱的经济基础差距，马来的互联网发展成绩已经算是可喜可贺。

网络用户男女比例不均，智能机市场偏好明显

虽然和其他东南亚国家同为互联网新兴市场，但马来有些与众不同：马来的互联网用户更为偏向男性，在两千多万的互联网用户中，近六成（58.3%）为男性。而在马来移动互联网市场中，更是有76%的移动互联网用户为男性。

图：2014年马来西亚全国/互联网/移动互联网用户性别比例

数据来源：马来西亚通讯及多媒体调查委员会，移动广告网络BuzzCity调查，2014

据eMarketer统计，2016年马来的手机渗透率达到72.3%，在东南亚地区排名第二，仅次于新加坡。至于智能机，虽然在马来的渗透率不高（49.2%，eMarketer，2016），但马来人对于智能机品牌和系统的偏好非常鲜明：苹果及其iOS系统在马来存在感较低，而三星（市场份额为29%）和本土国产（市场份额为29%）颇受欢迎，安卓系统更在马来的市场渗透率高达90%（Near调查，2015）。

图：2015年马来西亚智能机市场份额占比

数据来源：International Data Corporation，2015

社交媒体大热，聊天软件受拥趸

和其他的东南亚新兴互联网市场相似，马来人对社交媒体也有极大的热情。2014年马来西亚政府的信息与多媒体数据显示，在马来网民网上活动内容的排行榜中，除了获取信息外（88.2%），使用社交媒体和线上社群的马来网民比例最大（87.1%）。

图：2014年马来西亚网民的网上活动

数据来源：马来西亚信息与多媒体数据，2014

在所有社交媒体中，Facebook最受马来人青睐。eMarketer显示马来的Facebook用户在2015年达到980万，占社交网络用户的92.5%，并预计到2019年，Facebook的马来用户将增长至1320万。虽然Facebook大受欢迎，但在聊天软件中，最受马来人喜爱的是Whatsapp（81%%，eMarketer），而Facebook Messenger用户只有Whatsapp用户的一半（41%，eMarketer）。由于马来西亚有庞大的华人群体，微信也因此在马来的聊天软件市场中占据了一席之地（33%，eMarketer）。

马来网民对聊天软件的热爱，在年轻群体中尤为明显。在2015年Epinion，MediaPrima和OMD的调查研究中发现，在13-21岁的马来年轻网民中，见面（17%）和煲电话粥（8%）这些常规的社交方式似乎已经逐渐被遗弃，通过聊天软件和朋友交流（65%）才是年轻人的主流选择。

图：2015年马来西亚13-21岁网民倾向和朋友聊天的方式

数据来源：Epinion，Media Prima和OMD，2015

信任危机是隐患，网购体验有待加强

在马来西亚，网络信任一定程度上是个问题，这从马来网民对社交媒体广告的信任度和网上购物的安全感可以见端倪。

虽然社交媒体在马来大受欢迎，但社交媒体广告似乎并没有得到用户的充分信任。2015年尼尔森做的社交媒体广告信任度调查结果显示，在马来仅有不到五成（47%）的受访者表示信任社交媒体广告。相比之下，传统媒体显然得到了更多的信任（报纸68%，杂志64%，电视63%）。

除了对社交媒体广告的信任度较低之外，马来网民对于网购的安全感也偏低。据零点互联网研究中心2015年的《一带一路沿线国家网络商情发展指数报告》显示，马来网民对于网购时的在线支付安全感和网络个人信息安全感都较低，综合得分在参与调研的24国中排名倒数第五位。

图：24国网民的网购安全感

数据来源：零点互联网研究中心，一带一路沿线国家网络商情发展指数报告，2015

除了信任问题，较差的网购体验也是阻碍马来网商发展的障碍之一。在零点互联网研究中心的调查中，马来网民对于网购的便利性、安全性、商品丰富性、商品性价比、商家信誉和配套物流的综合主观感受在参与调查的24个国家中排名最末位。

总体而言，马来西亚是一个在东南亚地区互联网发展尚可的国家。考虑到马来互联网市场中男性用户的主导地位，针对男性用户的互联网产品和内容生产具有非常大的潜力，同时女性用户市场也是一片尚待开发的领域。马来人对于智能机品牌和系统的明显偏好，以及对社交媒体的热爱，都是在当地互联网市场拼杀时可以利用的机会。虽然总体发展状况较好，但信任危机和网商体验感是马来互联网发展中的阻碍，有待进一步的提高。