从一次游戏中感受“有效沟通”
在《圣经·创世纪》中有一个关于巴比伦的故事，说的是洪水之后诺亚的后代繁殖得越来越多。那时候人们的语言和口音都没有什么大的区别。人们共同劳作，彼此配合融洽，努力建造成了繁华的巴比伦城。他们为了自己的成就而感到骄傲，为了显示自己的力量，传颂巴比伦人的赫赫威名，决定修建一座通天的高塔。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝看到人类如此的统一和强大，心想他们如果真能修建成宏伟的通天塔，那么以后还有什么事情干不成呢！他决定要制止人类的伟大行动。于是，上帝很快离开天国来到人间，打乱了人类的语言。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就不可避免地出现了相互猜疑，各持己见，争吵斗殴，由此导致了人类之间误解的开始。修建工程因语言纷争而停止了，通天塔最终半途而废。人们分裂了，按照不同的语言形成许多部族，又分散到世界各地。
“巴比伦塔失败”的神话让人类体会到，如果没有交流和沟通，或者交流和沟通不畅通，人类就无法在征服自然和改造社会的斗争中取胜，甚至不能很好地完成一项最普通的任务。
一次培训班上，老师先带着我们做了一个试验：给每人发一张大小、形状一样的报纸，要求每人闭上眼睛，不许说话，跟着老师的口令折垫报纸：先对折，再对折，再对折，一共对折三次，然后先撕去折垫后的报纸的右上角，再将手中报纸旋转180度，再撕去左上角。每人睁开眼睛，将手中报纸展开，这时发现每人手上的报纸形状、大小不一。
老师说明，这是因为信息的发布虽然统一，但每人理解的不一样，每人对信息接受的程度不一样，每人行动的不一样，最后导致结果不一样。
这时一位学员站起来，表示对老师刚才的游戏结果有不同意见，她认为是老师的指令不详细，导致出刚才的结果，如果老师指导得当，说明要点明确、详细，大家的行动就会统一，撕出来的报纸形状就会一样。
于是老师请她上台带领大家再做一遍游戏。她站上讲台，给每人又发了一张大小、形状一样的报纸，同样要求大家闭上眼睛，不许说话，跟着她的口令折垫报纸：
报纸的短边平行地面，长边垂直对地----上下对折----折垫后的边在下，开口在上----左右对折----折垫后的边在左手，开口在右手----再上下对折----折垫后的边在下，开口在上----撕去折垫后报纸的右上角----手中报纸顺时针旋转180度----再撕去左上角。
完成这些步骤后，她让大家睁开眼睛，发现还是有几个人手中的报纸形状不一样。她奇怪不已：明明说得已经够明确、详细的了，怎么还是会出现这样的情况？老师在一旁笑了：你在上面喊口令，虽然明确、到位，可还是有人听了后做得不到位，你让他顺时针旋转180度，可有人偏偏逆时针旋转180度，还有人旋转的是90度，甚至就这么转了一下，根本不知是多少度。
从古至今，人们的生活离不开交流。古代社会的人们传递信息，往往借助特定的肢体动作、有声语言及纹身、饰物、舞蹈等以身体为传播媒介或载体的广告传播形态来达到目的，身体或肢体是为最原始的广告媒介。文字出现后，人类的沟通越来越便利。特别是进入21世纪以后，信息化的加速发展，沟通和交流的媒介多样化，与传统的交流媒介相比更有其优越性。
在我们每个人的生活中，维持和改善人际关系是我们应该具备的非常重要的技能，通过有效的交流，我们可以表达自己的需要，并满足交流另一方的需要。
交流的过程即是信息传递过程，具体的交流活动一般包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码及信息反馈过程。
交流的过程如图所示。
从上图我们知道，信息是以某种形式表达出来的，而这种表达形式就是各种信息编码，编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。根据编码符号的不同，信息沟通分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通等形式。
信息传输是通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另外一个主体。信息传输可以通过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸等实现。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。在交流过程中有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。
信息解码，即信息接收，是将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包括两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或者近似时，才可能进行正确的信息沟通。缺乏共同语言、先入为主和心理恐惧等，都可能会导致接收者对信息的错误理解。
信息接收者在获得信息后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次交流结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。
而人们在交流中，始终会受到噪音的干扰。上面的游戏，之所以接受者行动的结果与发出者发出的信息结果不一致，就是因为在上述交流的过程中，由于仅是老师在上面讲解游戏步骤，学员不许说话，无法进行对不理解方面的意见反馈。另外，由于学员眼睛是闭着的，无法看见老师的正确动作，只能凭老师讲解的声音来决定自己的动作。再者，游戏的过程，还受到各人心理、反应快慢、外部声音等其他各种不同干扰因素的影响，以致接受者对交流的信息产生了误解。
因此，要进行有效沟通，其基本原则是：
1．编码、解码一定要一致。
2．沟通应该是双向的。
3．沟通应该是可视的。
