运营都该关注哪些核心数据?涵盖三大运营场景
PM和PD将产品打造出来,但并不一定会有用户使用,这时就需要运营人员推动产品和用户建立连接,用渠道推广的方式让更多用户了解和使用产品,这是拉新;用内容、活动等方式,给予用户更多使用产品的理由,这是活跃和留存,运营的本质价值是连接用户和产品,在二者之间建立纽带,让用户了解和使用产品,也让产品向用户传递更多价值。
01.
内容运营的核心数据
以一篇文章为例,这篇文章的链接被点击了100次,其中50次点击停留的平均时间为20秒,10次是点击后直接关闭网页,另外40次点击的停留的平均时长是3秒。通过这些数据,我们可以了解到,这篇文章的质量还是不错的。接下来要做的事情是,10次直接关闭网页的用户还看了那些文章,他们的行为是怎样的。从而了解如何通过改善内容的类别、质量、提高内容对于用户的价值及契合度,来提高内容被展示的次数。
以小说为例,从免费阅读转向付费阅读,数据表现出来的该作品的吸金能力,就是内容转化数据,从一定层面上说,这是衡量内容能否带来高质量“粉丝”的一个依据。
内容的分享频次和分享后带来的流量统计,可以说明内容对某类用户的价值和坐拥情况,同时表明内容质量、趣味性的特征,监测数据主动转发传播的情况,这对能否二次传播带来新用户,以及需要引爆热点和病毒传播的运营有着重大的意义和价值。
内容的分享频次和分享后带来的流量统计,可以说明内容对某类用户的价值和坐拥情况,这对需要通过分享来带来用户的网站(产品),以及需要引爆热点和病毒传播的运营有着重大的意义和价值。
02.
活动运营的核心数据
案例一:某网站开展了一个分享邀请的活动,活动主旨是让老用户带来新用户,可以通过社交渠道、邮件、复制链接进行分享,新用户通过各个渠道的邀请链接进入活动注册页面完成注册,并进入网站,填补用户资料并完成一次登录,即认为有效。完成有效邀请的老用户和完成注册的受邀新用户,均可获赠小礼品。
分享渠道的质量——用来判断下次活动主推那些分享渠道。
受邀用户的注册成功率——用来进行发奖和判断活动质量。
进行分享的老用户参与度——用来进行用户分级,判断活动规则对老用户的吸引力,以后应当如何选择用户类型。
分享渠道的分享次数,各渠道注册成功的转化率
注册率,成功转化率,用户注册的蹦失节点,注册完成后的蹦失节点
参与活动的老用户的总数
案例二:某电商网站开展母婴用品分析的商品折扣活动,希望在活动期间带来两倍与日常的销量增长
广告投放渠道的质量——来判断目标用户的触点渠道,是未来类似活动的主要投放渠道的筛选凭证
单品销量的增长情况——判断目标用户对什么样品更感兴趣
总体销量目标完成度——来判断是否达到预期
个关键节点的转化率——活动商品点,加入购物车,支付成功的百分比
分渠道的广告展示统计——展示次数,点击次数
用户兴趣点分布——页面商品点击次数,单品浏览量,下单量
订单转化率——浏览下单支付成功
03.
用户运营的核心数据
注册用户的规模、增长速度——现在有多少用户,未来会有多少
渠道质量——注册渠道有哪些,渠道的注册转化率如何
注册流程质量——完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计
注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计
留存用户的规模——已有注册用户中,多少注册用户会留下来,能否提升转化率,让更多的用户留存。
用户登录的时间,频率——留存的用户使用产品的习惯是登录后使用嘛?什么时候登录?多久登录?
用户使用网站(产品)服务的时间、时长、频率等——每次用户使用产品,会停留多长时间,使用核心功能还是辅助功能,使用功能的频率是怎样的。
活跃用户的规模、增长速度,从注册到活跃的转化率——留下来的用户是活跃的用户,那么活跃的定义是什么,有多少用户符合这个定义,活跃用户的增长速度。
活跃用户的行为统计——活跃用户使用产品的哪些功能,他们每次使用产品的路径是不变的吗?对于新的功能,他们是如何使用的?
用户使用网站(产品)服务的频率、内容、行为——用户对网站(产品)的功能的使用情况,包括频率等;他们对内容的接受情况。
付费用户规模、增长速度、注册到付费/活跃到付费的转化率——这决定了产品的盈利能力,收入增长的速度和宽度。
付费金额、频率等——简单来说,用户在此花多少钱,多久花一次钱?
付费用户的日常行为跟踪——了解用户不花钱的时候的一些行为
流失用户的规模、速度——用户流失了多少?这个决定了这个产品的生命周期还能延续多久
流失用户的日常行为跟踪——他们在流失之前做了什么?
用户流失的原因分析——为什么用户做了这些动作之后就会流失?
流失用户挽回策略和效果分析等——能够挽回这些用户吗?什么样的动作对挽回他们有帮助?这些动作可以长期做吗?
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