温故知新——《华夏基石管理评论（洞察）》杂志创刊15周年
“我是谁”“为谁创造价值”“我们如何创造价值”。2006年，《华夏基石管理评论（洞察）》创刊号卷首语提出这三个命题。显然，作为中国本土管理咨询业开拓者、华为基本法起草小组组长，本土成长起来的管理学者，彭剑锋教授认为在咨询创造价值之外，有责任唤起中国企业对管理的重视，引导中国企业家一起思考上述哲学命题， 完成对企业的顶层设计与系统思考，管理智启未来。
15年来，抱守初心，秉持责任，华夏基石专家团队在彭剑锋、包政、吴春波、黄卫伟、施炜、杨杜、孙健敏等管理大家领衔下，坚持将咨询与研究相结合，根植本土企业成长实践，原创中国管理思想，以《华夏基石管理评论（洞察）》为平台和渠道，创作了数百篇文章和数本管理著作，为中国管理模式探索做出了贡献，也得到了客户企业的普遍认可。在《华夏基石管理评论（洞察）》创刊15周年之际，我们邀大家重温华夏基石部分经典原创文章，感受时代发展的脉搏和企业管理进步的温度。
“与客户共同成长，为客户创造价值”，我们仍在路上！
作者 | 王祥伍，华夏基石管理咨询集团首席企业文化专家、集团副总裁
来源 | 华夏基石管理评论 guanlizhisheng2015
合作 | 010-62557029，13611264887（微信）
本文《企业价值观明确表达的力量》原刊载于《华夏基石管理评论（洞察）》第一期，2006年5月。
法国著名的昆虫学家让·亨利·法布尔在《昆虫的故事》一书中，描绘了黄翅泥蜂建造巢穴的过程。和其它蜂种不同的是，黄翅泥蜂在建造自己家园的过程中，很少单兵作战，它们总是几十只一群，对选定的场地进行开垦。勤劳而且忙碌的蜂群，在阳光下密切配合，那有序的工作场面和神奇的施工速度让目击者们叹为观止。这个小故事说明的是，无论在动物世界还是人类社会，共同的信念、理想以及团结协作对于群体的生存与发展来说是多么的重要。对于动物来说团结协作不一定来自于共同的信念和理想，但对于人类来说团结协作必定来自共同的信念（价值观），共同的信念源自于共同的经历和体验，而共同的经历和体验只有通过明确系统的表述才可以在组织内外得到广泛传播和长期传承，才有可能形成共同的价值观。
托马斯·彼得斯在总结了近百家企业的管理经验之后曾说过这样一段话：假设我们现在需要找出一条适用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么”。[i]出色的企业是依靠有连贯性的价值观体系来驱动的，这些价值观几乎总是用定性的而不是定量的词汇来表达的，并都带有树立这套价值观体系的领导人个性的标记。同时企业领导人所能做的最大贡献，就是阐明企业的价值观体系，并为它注入生命力。这就要求企业领导人既是思想能手，又是行动能手。既要靠企业领导人躬亲实践其要培植的那些价值观，并诚恳踏实、持之以恒地献身于相应的工作，同时辅之以非比一般的坚韧去强化这些价值观。IBM创始人托马斯·沃森1962年在哥伦比亚大学的演讲中说：“首先，我坚定的相信，任何一个企业为了生存和获取成功，必须拥有一套牢固的信念，作为制定政策和采取行动的前提。
其次，我相信决定公司成功的一个最重要的因素，是忠诚的遵守那些信念。
最后，我相信一个企业如果想对付变化中的世界的挑战，它就必须准备改变它自己的一切，但它的信念在整个公司的生命中却是固定不变的。
换句话说，一个组织的基本哲理、精神和干劲对于企业成就所起的作用，比技术、经济资源、组织机构、革新和时机的选择要大。所有后面这些因素对于企业成功固然重要，但更重要的则是企业组织中的人们是否有一个牢固的基本信念，以及是否愿意并且能够忠实地去实现它。”
世界著名管理学家和企业家的推崇备至，让人有理由相信企业价值观体系对于企业的真实作用，但企业的价值观体系怎样在企业内发挥作用，具体发挥什么作用，汤姆·彼得斯和托马斯·沃森并没有解释得更清楚。我们必须更深入地研究价值观发挥作用的机理和发挥作用的具体领域。国际市场上的竞争已经由单纯的产品竞争转变为理念和观念的竞争，一个企业的形象已不再仅仅通过其生产的产品得以准确展现，消费者所购买的已不仅仅是其产品，还包括其所代表的一切。在这样的背景下，品牌及其价值观的作用显得至关重要。而品牌树立成败的重要影响因素是企业能否持久地、彼此连贯地描述自己——无论从外部还是内部。有一本书叫《公司精神》，书中所言“公司精神”实际上就是公司的价值观，作者将“公司精神”解释为是企业对自身的一种连续性阐述。著名心理学家阿尔弗雷德·艾德勒（Alfred Adler）在对人性的研究中指出，人的性格或个性是由三个相互影响，并且有共同作用的要素组成的，即他人眼中的你自己；你自己所认识的自己；你期望他人能够了解到的自己。这三个方面因素的协调性与一致性越高，人的个性就越突出和鲜明；同时，性格的一致性能够相应地减少内部不必要的矛盾和冲突，能够有效的排除外界对自身的误解。请注意这里提到的一致性的影响。从传播学的角度看，一致性和特色是影响效果的重要因素。企业本身的特色越突出，行为和形象宣传方面越能保持连贯和一致，效果就越明显。如果广告形象策划和内部的实际情况不相符，再高明的策划也没有人相信。相反，真正高明的宣传是将企业要表达给外界的信息先在企业内部达成共识并传播，然后将这些信息从管理层充分流向整个组织，并通过企业的运行体系传递给客户，最终渗透到全部市场。这样企业就可能对外形成一种极为协调一致的、强烈的形象冲击，冲击力量的来源主要不是广告形象策划，而是企业上下内外不同的细节给人透露出来的一种不容置疑的、深沉而从容的、不可抗拒的文化力。这种由内而外传播出来的共识实际上就是企业价值观，明确表达价值观则是这一传播过程的起点。通过企业价值观的明确表达和企业价值观影响下的员工行为传达给外部的企业形象不是一种平面的、单薄的形象，而是一种立体的、让人感到非常厚重的、具有深度的形象。IBM员工的西装革履、言行举止都让人感觉到IBM是一个尊重顾客的公司，是一个让人尊重的公司，而不是一个随随便便的公司，实际上，这正是老沃森在确立IBM信仰的时候明确表达过的内容。可以说企业价值观体系是企业形象策划最好的文案。
明确表达的价值观体系除了可以增加组织形象的一致性，其本身就是很好的传播材料。《华为基本法》本身对于华为公司品牌形象提升就起到了这种作用。《华为基本法》出台以后引起了外界的极大关注，包括同业、客户、合作者、其他企业，甚至政府主管部门。引用《华为基本法》起草小组组长彭剑锋教授的话说，《华为基本法》至少为华为公司带来了十亿元无形资产的增加。其形象宣传作用可见一斑。以后出现的《华侨城宪章》，《新奥企业纲领》等类似的企业文件对于各自企业的形象宣传都起到了类似的作用。就消费者个人的切身体验来讲，没有使用过惠普产品的人却很少没有听说过《惠普之道》的，惠普公司给人印象最深的可能不是他的产品，而是流传甚广、脍炙人口的《惠普之道》；“真诚到永远”使每一个中国的消费者认识并记住了海尔，“沟通从心开始”使广东移动驰名海内，诸如此类鲜活的实例不胜枚举。明确表达的价值观体系对于提高决策效率，保证各级决策的一致性，保护下属权益等方面会都会发挥重要作用，例如达纳公司的一纸哲学、IBM公司八条原则等。福特公司在开发“金牛座”的时候内部曾经争论不休，有人主张走低价格、低技术的路子，但最后是福特公司的价值观统一了所有人的意见，并保证了“金牛座”的空前成功；在默克公司针对非洲河盲症开发的美迪善无法正常销售的时候，也正是他们的价值观指导其做出了迄今为止最令人难忘、也是效果最为理想的举措——无偿捐献。明确表达的企业价值观体系是企业内部进行制度化建设的前提，是企业实施法治的思想基础，正如法国启蒙思想家的思想和《法国民法典》的关系一样，没有基于企业价值观体系的广泛约定，就没有内部制度的真正执行。很多企业在推行制度化建设时，从外部大量引进先进经验，甚至将著名企业的规章制度照搬到企业中，但实际结果往往很不理想，制度写了上百万字，员工的行为却一点没有改变。我们国家的立法也同样遇到这种情况，例如《水法》、《森林法》、《保护野生动物法》、《知识产权法》等，每年都有很多法律出台，但没有发现国民的行为有什么改变，江河湖泊照样污染，原始森林照样砍伐、野生动物照样上菜谱，盗版现象有增无减。显然我们国家的法制建设和企业的内部制度建设过程都缺少了某些必要环节，法律和制度表达的精神没有得到广泛的传播和认可，尚未深入人心。企业价值观体系的形成和传播正是这一缺失环节的最重要部分。制度变革的前提是文化意识变革，是“思想解放”，企业价值观体系的形成和传播过程正是“思想解放”过程。明确表达的价值观对于激发员工的工作热情，增强组织的凝聚力也具有很大作用。管理大师德鲁克多次讲到“三个石匠”的故事：工地上有三个石匠在干活，一个人走过去问，“你在干什么？”第一个石匠说，“我在挣碗饭吃”；第二个石匠说，“我在干全国数一数二的石匠活儿”；第三个石匠说，“我在建造大教堂”。大部分员工对于日常工作的感觉都还停留在第一个石匠和第二个石匠的境界，不清楚自己岗位之上组织层次的目标，不知道与其它同事之间真正有意义的合作关系，而明确表达的企业价值观体系往往能够解决这些问题，能够赋予员工日常重复琐碎的、相互割裂的工作以整体和宏观上的意义，能够使员工产生事业感和成就感，能够使员工对同事产生真正意义上的伙伴感，从而激发员工的工作热情，增加员工之间自觉的合作意识。
明确表达的企业价值观体系对于企业文化本身的塑造也极为重要。沙因认为，企业文化塑造的基本途径，包括领导重视、调节和控制，领导者对重大事件和企业危机的反应，领导者详细的角色示范、教育和培训、分配报酬和提升的标准，员工招聘、选拔、提升、退休和解雇的标准等，企业组织结构、企业的制度和程序、物体的空间、外表和建筑物的设计，对重大事件、重要人物的故事、传说、神话和寓言，企业宗旨、纲领和章程的正式说明等。其中专门提到企业宗旨、纲领和章程的正式表达。如今国内企业文化建设实践中企业价值观体系的明确表述往往成为企业文化建设的必不可少的重要组成部分，而且从多数企业文化建设的实际成果来看，企业价值观体系对于内聚人心，奠定内部法制基础起到了极大的作用。企业的活动从表面上看往往纷繁复杂，杂乱无章，我们只能通过企业明确表达的价值观体系使企业的客户、员工、股东以及其它相关利益者全面、更好的理解企业的本质，理解企业在整个大的社会分工系统中的真正位置和价值所在，从而赢得客户、赢得员工、赢得资本、赢得合作伙伴、赢得所需的其他外部支持，从而赢得企业的长期生存。
[i]中央编译出版社出版托马斯·彼得斯《追求卓越》2001年版301页
编辑 | 郑颖
排版 | 郑颖
