派件用户防疫指南

图：网络

文：量子资讯

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今日分享：派件用户防疫指南

2020.2.22

前言

在快递行业，每一个品牌快递都会面临三个月漫长的疫情解除安全模式，网点公司首先要明白此次“新型冠状病毒”和之前的“SARS病毒”类似，皆为冠状病毒。根据相应的实验证明，既使“较高浓度的SARS病毒”，在干燥物品上的停留时间超过3个小时后基本就失去了活性，就不会继续感染人。

快递行业的各个快递品牌的包裹完全可以收，以武汉发出的包裹为例，经过6小时经济圈以上的长途运输之后也极小有可能会感染到用户。

从另一个角度评估，如果快递包裹存活着病毒，也并不代表病毒还具备感染条件，因为包裹会多次经过中转环节的多次消毒，所以，病毒经快递传染的风险等于零。此外，用户在家接收快递包裹的过程中，用户本身也有着很强的杀毒“防护意识”，而且，快递员送快递的时候，会嘱咐用户，请您安全佩戴口罩，去掉快递外包装之后，请您及时“洗手”，注意消毒，然后用户再去接触自己的眼睛、嘴巴和鼻子。

为了快递行业在疫情期间特殊时期维护派件服务质量的形象品质，下面作三个分享。

第一：宅家用户怎么拿包裹吗

引导文：网点公司业务员在派件过程中，首先要穿戴好“口罩与橡胶手套”，然后准备好“抽拉餐巾纸与便携式消毒喷雾瓶”，随时准备用餐巾纸复盖在电梯按键上进行“间隔式接触”按电梯，包裹交接给有要求消毒的用户时进行“实时消毒”。

最后，业务员必须离用户一米远，嘱咐用户，请您安全佩戴口罩，去掉快递外包装之后，请您及时“洗手”，注意消毒，然后用户再去接触自己的眼睛、嘴巴和鼻子。

建议取件人在家拆快递包裹时，也要佩戴口罩，也可以使用手套，处理完包裹后及时摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒剂。

评语：快递网点公司业务员在非常时期，既要保护好自己，也要保护好用户，最好的方法仍然是建议用户把包裹存放6小时再拆包裹，拆包裹时内件也喷洒一下消毒液，做到彻底消毒。

当然，最好的方式是让用户在住房门边放一个存货框，有一个消毒过渡存放点。

第二：用户自取要注意什么

引导文：网点公司业务员在派件过程中碰到很多小区与村庄仍然处在隔离期间，在此类环境下，业务员必须打电话告诉用户“包裹已消毒”，有必要通知用户，到小区门口与传达室取快递包裹时，出门前佩戴好口罩，手套，避免人员聚集。处理完包裹后及时摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒剂。

关键是业务员把快递包裹存放在小区门口与传达室时，让随身携带的喷雾器发挥作用，实时消毒，打消小区物业管理人员对包裹携带病毒传染顾虑。

评语：网点公司如果按消毒标准走势必影响派件效率，所以，很多网点公司怕麻烦，当然，网点公司必须确保每一位业务员正确操作“冠状病毒防疫健康码”，在到小区门口与传达室存放包裹时能够实时操作，如果能够给用户另外发一条，“你好，本业务已通过冠状病毒防疫健康绿码验证后进行投递，请您安全佩戴口罩，放心提取包裹”，这样，给用户制造信任环境。

第三：存放快梯柜怎么做

引导文：网点公司必须面临这样的现实问题，冠状病毒的传播途径仍然可以通过“唾液，呼吸，粪便，尿液”进行短时间内传播，所以，派件投柜是用户最能接受的，这个时候，业务发短信嘱咐用户，“包裹已经入柜，请您安全佩戴口罩，手套，去柜子里取回包裹，建议你

去掉快递外包装之后，注意消毒包裹，处理完包裹后及时摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒剂，消毒完成后，然后再去接触自己的眼睛、嘴巴和鼻子”

虽然说有条件的地方可以请快递员把包裹在放在快递柜，但是，业务员的电话与短信关怀不仅仅只是表达规范的防疫操作流程，更多的是一种信任的证明。

评语：网点公司一定配备医用体温枪，确保业务员测评完体温出门，在疫情期间严厉禁止喝酒与嚼槟榔，防止因酒精刺激体温上升，给小区与村庄检查体温的工作人员误会，尤其是老小区爬楼派件后，尽可能先凉一下体温，避免引起不必要的麻烦。

结语：在快递行业，网点公司业务员在疫情期间派件过程中碰到的困难比想象的要大很多，业务员给每个客户打电话在时间上很不现实，关键是特殊情况下业务员必须做到关心自己，关怀用户，多发短信，共创信任。