从企业复工复产到我们如何看待组织运营改善？

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下面这两张图这两天传得比较多。

当然，出现这个现象，我觉得首先还是先理解后反思。因为在疫情之下，各部门压力也很大，每天战斗在一线，也付出很多，而且需要承受各种“死命令”，单纯地批评执行单位的做法并不合理也不公平。整个社会是一个系统，从环境到机制、制度、流程、IT、绩效导向等都需要协同改善，这就像脸上长痘了，你不能简单地说脸皮不行，它仅仅是整个系统问题的一种表现方式而已，而且有时候出现一些问题也实属正常，比如青春痘，想掩盖也没必要，有时候直面问题是解决问题的第一步。

第一张图，我们看到企业复工复产需要9个印章才能过关。当然，根据各地疫情的情况，复工需要谨慎，但设计这样的复工复产申请表的确也有不合理之处。何况像这个表格中，签批意见最多的就是“请确保无疫情发生”，这哪是审批，这就是一个工作要求，如果是工作要求完全可以通过通知的形式下发。

第二张图是缴纳保证金复工复产的通知。问题是缴纳了保证金，就能保证复产后不会发生员工感染新冠病毒的问题吗？惩罚机制在制度设计中有其效果，但即使需要需要负激励也可以采取事后惩罚的方法。

管理，首先还是要先对准目标，把事情管理的规则做好，再谈负激励。比如，对辖区内的企业复工复产管理这件事情上，目标是什么？目标肯定不是想惩罚谁，目标是力求本辖区内不会因复产复工增加新患者，或者发生疫情后能得到快速识别、快速隔离和快速治疗。

比如为了尽量做到不增加新患者，先要分析可能会产生新增患者的几种情况，分析后就可以通知辖区内的企业采取一些针对性措施，而且是企业与管理部门协同执行。

比如，可能可以采取的举措之一，就是要求按照国家标准判定的严重疫情地区员工暂时不容许返岗等，而且还要有配套的措施支撑，比如在高速路口、高铁站、核心园区门口等，检查人员身份证及发热检查，一旦发现立马隔离，并处罚违规企业。同时，在各个企业聚集园区，多一些当地疫情控制方法的宣传，让员工明白如果发生症状，及时求助是更好的，而且当地已经具备充足的保障措施。

最近，媒体也在纠偏，这是好事情，而且有一起地方，审批制已经更改为报备制。通过几个典型实例，能够快速明确政策方向，其实不更能说明这个系统的快速纠偏和改进能力吗？企业不就是在每天解决问题中不断发展的吗？政府也是一样。

无论企业，还是政府，还是其他各类组织，任何制度流程的设计，都要先明确目标，明确导向，明确做事的详细规则，制定有效的举措，然后再结合正向和负向激励措施，要建立服务导向型组织模式，而非管控导向组织模式。

这个世界本身就瞬息万变，各类组织运营系统存在问题，很正常甚至说就是必然，各类组织都需要通过敏捷改善才能跟上时代与市场及客户的要求。

直面问题及时解决，这是做运营管理工作正确的态度，也正是因为问题的出现，各类组织才得以持续进步，所以有时候出现问题是好事而非坏事。

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