金国华 | 直播答疑：如何把握流程颗粒度？

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困扰问题：如何把握流程颗粒度？越细分越好吗？

金老师建议：

首先，该问题没有标准答案。根据我的实践经验，企业大部分流程一般分解到4级就够用了，部分流程域可能需要细化到5-6级。

有的流程域管理精细化度比较高，流程颗粒度可能就细一些，分级就可以多一些，有的流程域本身可能就是刚刚启动的职能或业务，管理相对还比较粗放，那么流程颗粒度可能粗放一些也无所谓，够用就行。比如，你们公司现在重视企业文化，今年刚刚设置了企业文化专岗，你说企业文化这个业务域有多少流程呢？需要细化到几级呢？可能二级已经足够了，甚至目前只是一个概括性的制度而已。

总之，要根据公司或者业务实际发展需要把握流程颗粒度即可，不要陷入专业思维，认为“一定要拆分到几级才行”。

这里我给大家讲一个真实的笑话。

有一年，我给深圳某企业做流程管理咨询项目，项目挺成功，总裁很认可。项目过程中，某名校全国知名教授到该企业任职，我去拜访他，做项目调研时，正好谈到这个问题。

这个教授很显然认为自己对流程分级很有独到见解。

教授问我：“你们现在把流程分解到几级？”

我说：“目前大部分到4级，也有部分分解到5-6级。”

教授问：“金老师，你以前做过流程项目吗？”

我只能苦笑：“这些年，做过一些流程项目。”

教授说：“我看你们不懂流程啊！”

我问：“那教授您有什么建议？”

教授说：“至少要做到10级以上才行啊，有的甚至要分解到11或12级，否则怎么落地。”

......

后来，教授离开了这家企业。

我们千万不要“唯方法论”，也不要“唯专家论”，更不要不懂装懂，本来很简单的一个事情非要搞得很专业，把专业名词掰扯来掰扯去。说白了，管理首先是一门面向实践的学问，来自实践又应用且精进于实践。

你学到的、听到的所有方法，实际上都是一些有很多前提条件的通用方法论，在具体应用时，要结合当下的适用条件和目的。不要从流程管理专业体系出发思考问题，而要从业务出发思考解决方案，正确的问题会引导你找到合适的方法。

说明：以上内容，由马亚楠整理的2021年4月30日金国华老师流程直播内容。