六西格玛工具：CTQ树

1.CTO树是什么

CTQ指的是关键质量要素（CRITICAL-TO-QUAL1TY）。顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格。例如，对于净水，杂质含量就是一个CTQ。利用CTQ树对顾客需求的分解，就能确定可测量的CTQ。下面是一个餐馆的例子：

您到餐馆用餐会有多种需求，如：好的服务、好的环境、好的菜肴。但什么叫好的服务，如何测量呢？什么叫好的环境，如何测量呢？什么叫好的菜肴，如何测量呢？

2.为什么使用CTQ树

它可以将空泛的顾客的要求转化为具体的测量指标。

3.如何生成CTQ树

将顾客的需求逐个地列在图的左边；

将顾客的需求进行分解；

判定分解后的结果可测量吗；

如果可以，分解已完成。如果不可以，继续分解直到可测量为止。

4.CTQ树注意点

所有的CTQ应该是对过程输出的测量；

在分解时，可以问：“对顾客的需求，我如何来测量？”

确保顾客需求的各个方面都已涉及。